Truyền thông xã hội bắt đầu biến đổi hoạt động kinh doanh

Một bản nghiên cứu gần đây do Proofpoint thực hiện chỉ ra rằng 8% các công ty đã chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên do việc sử dụng truyền thông xã hội (nguyên nhân phổ biến là việc chia sẻ những thông tin nhạy cảm trên một hệ thống).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Truyền thông xã hội bắt đầu biến đổi hoạt động kinh doanh Truyền thông xã hội bắt đầu biến đổikinh doanhMột bản nghiên cứu gần đây do Proofpoint thực hiện chỉ rarằng 8% các công ty đã chấm dứt hợp đồng lao động vớinhân viên do việc sử dụng truyền thông xã hội (nguyên nhânphổ biến là việc chia sẻ những thông tin nhạy cảm trên mộthệ thống).Nghiên cứu này chủ yếu nhấn mạnh vào một trong số nhữngthách thức sắp nổi lên gần như tất cả các tổ chức sẽ phải đối mặtkhi có những thay đổi diễn ra bên trong mỗi con người, quá trìnhvà công nghệ được thúc đẩy bởi sự vận động chung mà chúng tagọi là truyền thông xã hội bắt đầu biến đổi kinh doanh.Dưới đây là một số thách thức mà mỗi doanh ngiệp cần phảichuẩn bị để đối mặt ngay bây giờ:1. Hội nhập.Trở thành một doanh nghiệp xã hội (có nghĩa là thực sự thamgia thúc đẩy truyền thông xã hội như một dạng marketing mới) cóthể ảnh hưởng đến hầu hết các chức năng của một doanhnghiệp.Marketing, PR, giao tiếp - thậm chí là chuỗi cung cấp và bất cứchức năng nào liên quan đến nhân viên.Vậy chỗ của nó là ở đâu? Liệu đó có phải là một phòng ban mới?Các tổ chức có phải thuê một giám đốc xã hội giống như thuêmột giám đốc công nghệ làm việc cho mình hay không? Tất cảcác tổ chức rốt cuộc sẽ phải bám lấy việc hội nhập xã hội vàotrong toàn bộ hệ thống kinh tế của mình thông qua hoặc là tậptrung hóa, phân phối hoặc là kết hợp cả hai.2. Quản trị.Rất nhiều tổ chức giờ đây hiểu rằng bất cứ điều gì có thể và sẽđược nói về bản thân họ trên internet thì sẽ là như vậy. Nhữngmặt tốt, mặt xấu. Và điều này bao gồm những nội dung được đưara không phải chỉ từ phía công chúng mà còn từ chính bên trongcông ty như từ nhân viên của công ty.Các tổ chức sẽ không chỉ cần bắt đầu chủ động lắng nghe để cóthể biết mọi thông tin; mà còn cần đến những nguyên tắc thamgia để làm thế nào có thể ứng phó với nhiều tình huống khácnhau từ việc phản ứng lại với một lời khen đến việc đối phó vớisự gièm pha do một nhân viên đăng tải một vài thông tin khôngphù hợp hoặc nhạy cảm lên mạng truyền thông xã hội.3. Văn hóa.Tất cả các tổ chức sẽ rơi vào vị trí nào đó không rõ là mở hayđóng. Có nghĩa họ hoặc là sẽ công khai hơn hoạt động và sựhợp tác của mình hoặc sẽ giữ kín những thông tin đó trong nộibộ. Xem xét khả năng rằng Zappos sẽ được mua bởi Amazon sẽcó lợi ích lớn với văn hóa doanh nghiệp mở của họ.Tương tự vậy, thậm chí cả Apple, nổi tiếng với việc giữ kín các bímật công nghệ, cũng có nhiều lợi ích thông qua việc thúc đẩy mộtchiến lược mở rộng hệ thống kinh tế ứng dụng iPhone của mình.Chắc chắn rằng Apple sẽ có được sự kiểm soát chủ yếu với việcnày, nhưng đây là lần đầu tiên trong lịch sử, họ cho phép nhiềungười phát triển những ứng dụng chạy trên phần cứng của chínhhọ.Các tổ chức có đủ tiềm năng để thu được lợi nhuận từ việc tiếpcận khách hàng và nhân viên theo những phương thức mớinhưng sẽ phải quản lý phương thức tiếp cận đó một cách thôngminh và có mục đích.4. Nguồn nhân lực.Để có thể chuyển đổi từ một doanh nghiệp thành một doanhnghiệp xã hội, các công ty phải nâng cấp các tiêu chuẩn về nguồnnhân lực, cũng như pháp lý. Và rất có thể đây là một quá trìnhkhông bao giờ kết thúc khi các công nghệ mới liên tục được rađời.Trước khi có Twitter, các công ty phải vật lộn để có thể đưanhững hướng dẫn trên blog đến cho nhân viên thì giờ đây đểnhững câu hiệu sai trên Facebook cũng có thể khiến cho bạn bịsa thải.Các tổ chức sẽ không chỉ cần cập nhật những hướng dẫn mà cònphải thực sự đào tạo nhân viên của mình vì có thể chính họ lànhững người thúc đẩy công nghệ xã hội để làm việc. Dịch vụkhách hàng cũng cần được xem xét đến.5. Đánh giá kết quả và lợi tức đầu tư (ROI).Mỗi tổ chức sẽ phải tiếp tục vật lộn với việc đánh giá kết quả vàbáo cáo lợi tức đầu tư. Về mặt lý thuyết, vấn đề này có thể đượctrả lời với một câu hỏi khác: Đâu là ROI của thư điện tử?.Nhưng đó là một câu hỏi không có lời giải đáp.Những công cụ xã hội mới sẽ là cần thiết để đánh giá các khởixướng mang tính xã hội như sự quan tâm (quy mô hoặc số lượngnhững người chủ động tham gia) hoặc thẩm quyền (ảnh hưởngcủa một người tham gia trong hệ thống).Vì kinh doanh mang tính xã hội được thúc đẩy bởi công nghệ nênvề mặt định nghĩa thì điều đó có thể đo lường được. Tuy nhiên,khi liên quan đến doanh thu hoặc các khoản tiền tiết kiệm thì nótrở thành một vấn đề mang tính thách thức hơn.Để doanh nghiệp có thể chuyển đối thành một tổ chức hoạt độnghiệu quả trong một môi trường ít trang trọng, chuyển động nhanhhơn, thì cần phải thực hiện ở một quy mô nhất định. Chỉ là 5 vấnđề nhưng lại hàm chứa đầy đủ những khó khăn khi phát triển màchúng ta sẽ gặp phải.- Bài viết của David Armano trên Harvard Business Publishing.Tác giả thuộc nhóm sáng lập tại tổng công ty Dachis, một công tydịch vụ thiết kế kinh doanh xã hội khởi nghiệp tại Áo ...