Truyền thông xã hội bắt đầu biến đổi trong kinh doanh

Một bản nghiên cứu gần đây do Proofpoint thực hiện chỉ ra rằng 8% các công ty đã chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên do việc sử dụng truyền thông xã hội (nguyên nhân phổ biến là việc chia sẻ những thông tin nhạy cảm trên một hệ thống).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Truyền thông xã hội bắt đầu biến đổi trong kinh doanh Truyền thông xã hội bắtđầu biến đổi kinh doanhMột bản nghiên cứu gần đây do Proofpoint thực hiện chỉ ra rằng8% các công ty đã chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên doviệc sử dụng truyền thông xã hội (nguyên nhân phổ biến là việcchia sẻ những thông tin nhạy cảm trên một hệ thống).Nghiên cứu này chủ yếu nhấn mạnh vào một trong số nhữngthách thức sắp nổi lên gần như tất cả các tổ chức sẽ phải đối mặtkhi có những thay đổi diễn ra bên trong mỗi con người, quá trìnhvà công nghệ được thúc đẩy bởi sự vận động chung mà chúng tagọi là truyền thông xã hội bắt đầu biến đổi kinh doanh. Dưới đâylà một số thách thức mà mỗi doanh ngiệp cần phải chuẩn bị đểđối mặt ngay bây giờ:1. Hội nhập. Trở thành một doanh nghiệp xã hội (có nghĩa làthực sự tham gia thúc đẩy truyền thông xã hội như một dạngmarketing mới) có thể ảnh hưởng đến hầu hết các chức năng củamột doanh nghiệp. Marketing, PR, giao tiếp - thậm chí là chuỗicung cấp và bất cứ chức năng nào liên quan đến nhân viên.Vậy chỗ của nó là ở đâu? Liệu đó có phải là một phòng ban mới?Các tổ chức có phải thuê một giám đốc xã hội giống như thuêmột giám đốc công nghệ làm việc cho mình hay không? Tất cảcác tổ chức rốt cuộc sẽ phải bám lấy việc hội nhập xã hội vàotrong toàn bộ hệ thống kinh tế của mình thông qua hoặc là tậptrung hóa, phân phối hoặc là kết hợp cả hai.2. Quản trị. Rất nhiều tổ chức giờ đây hiểu rằng bất cứ điều gì cóthể và sẽ được nói về bản thân họ trên internet thì sẽ là như vậy.Những mặt tốt, mặt xấu. Và điều này bao gồm những nội dungđược đưa ra không phải chỉ từ phía công chúng mà còn từ chínhbên trong công ty như từ nhân viên của công ty.Các tổ chức sẽ không chỉ cần bắt đầu chủ động lắng nghe để cóthể biết mọi thông tin; mà còn cần đến những nguyên tắc thamgia để làm thế nào có thể ứng phó với nhiều tình huống khácnhau từ việc phản ứng lại với một lời khen đến việc đối phó vớisự gièm pha do một nhân viên đăng tải một vài thông tin khôngphù hợp hoặc nhạy cảm lên mạng truyền thông xã hội.3. Văn hóa. Tất cả các tổ chức sẽ rơi vào vị trí nào đó không rõ làmở hay đóng. Có nghĩa họ hoặc là sẽ công khai hơn hoạtđộng và sự hợp tác của mình hoặc sẽ giữ kín những thông tin đótrong nội bộ. Xem xét khả năng rằng Zappos sẽ được mua bởiAmazon sẽ có lợi ích lớn với văn hóa doanh nghiệp mở của họ.Tương tự vậy, thậm chí cả Apple, nổi tiếng với việc giữ kín các bímật công nghệ, cũng có nhiều lợi ích thông qua việc thúc đẩy mộtchiến lược mở rộng hệ thống kinh tế ứng dụng iPhone của mình.Chắc chắn rằng Apple sẽ có được sự kiểm soát chủ yếu với việcnày, nhưng đây là lần đầu tiên trong lịch sử, họ cho phép nhiềungười phát triển những ứng dụng chạy trên phần cứng của chínhhọ. Các tổ chức có đủ tiềm năng để thu được lợi nhuận từ việctiếp cận khách hàng và nhân viên theo những phương thức mớinhưng sẽ phải quản lý phương thức tiếp cận đó một cách thôngminh và có mục đích.4. Nguồn nhân lực. Để có thể chuyển đổi từ một doanh nghiệpthành một doanh nghiệp xã hội, các công ty phải nâng cấp cáctiêu chuẩn về nguồn nhân lực, cũng như pháp lý. Và rất có thểđây là một quá trình không bao giờ kết thúc khi các công nghệmới liên tục được ra đời. Trước khi có Twitter, các công ty phảivật lộn để có thể đưa những hướng dẫn trên blog đến cho nhânviên thì giờ đây để những câu hiệu sai trên Facebook cũng có thểkhiến cho bạn bị sa thải.Các tổ chức sẽ không chỉ cần cập nhật những hướng dẫn mà cònphải thực sự đào tạo nhân viên của mình vì có thể chính họ lànhững người thúc đẩy công nghệ xã hội để làm việc. Dịch vụkhách hàng cũng cần được xem xét đến.5. Đánh giá kết quả và lợi tức đầu tư (ROI). Mỗi tổ chức sẽphải tiếp tục vật lộn với việc đánh giá kết quả và báo cáo lợi tứcđầu tư. Về mặt lý thuyết, vấn đề này có thể được trả lời với mộtcâu hỏi khác: Đâu là ROI của thư điện tử?. Nhưng đó là mộtcâu hỏi không có lời giải đáp. Những công cụ xã hội mới sẽ làcần thiết để đánh giá các khởi xướng mang tính xã hội như sựquan tâm (quy mô hoặc số lượng những người chủ động thamgia) hoặc thẩm quyền (ảnh hưởng của một người tham gia tronghệ thống).Vì kinh doanh mang tính xã hội được thúc đẩy bởi công nghệ nênvề mặt định nghĩa thì điều đó có thể đo lường được. Tuy nhiên,khi liên quan đến doanh thu hoặc các khoản tiền tiết kiệm thì nótrở thành một vấn đề mang tính thách thức hơn.Để doanh nghiệp có thể chuyển đối thành một tổ chức hoạt độnghiệu quả trong một môi trường ít trang trọng, chuyển động nhanhhơn, thì cần phải thực hiện ở một quy mô nhất định. Chỉ là 5 vấnđề nhưng lại hàm chứa đầy đủ những khó khăn khi phát triển màchúng ta sẽ gặp phải.- Bài viết của David Armano trên Harvard Business Publishing.Tác giả thuộc nhóm sáng lập tại tổng công ty Dachis, một công tydịch vụ thiết kế kinh doanh xã hội khởi nghiệp tại Áo. Ông cũng làmột người hoạt động tích cực v ...