Ứng dụng hệ thống quản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh để thúc đẩy chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các ngân hàng thương mại (NHTM), các nghiên cứu trong và ngoài nước về hoạt động chuyển đổi số. Bài viết tập trung làm rõ khi các NHTM thay đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số thì cần thiết phải ứng dụng các công nghệ mới, một trong những công nghệ cải tiến đó là “Ứng dụng Hệ thống quản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng hệ thống quản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh để thúc đẩy chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại Việt NamTạp chí khoa học và công nghệ - Trường Đại học Bình Dương – Quyển 7, số 1/2024Journal of Science and Technology – Binh Duong University – Vol.7, No.1/2024Ứng dụng hệ thống quản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh để thúcđẩy chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại Việt NamApplying the Smart Retail Target Management System to promotedigital transformation at Vietnamese commercial banksPhan Minh Xuân1, Lê Trương Trọng Duy21 Trường Đại học Công nghiệp, Tp. Hồ Chí Minh2 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, BIDVTác giả liên hệ: Phan Minh Xuân; E-mail: phanminhxuan@iuh.edu.vnTóm tắt: Sự phát triển nhanh chóng của sản phẩm, dịch vụ hiện đại đã mang đến nhiềutiện tích cho khách hàng và là nền tảng cho phát triển nền kinh tế số, xã hội số. Và nhằmhiện thực hóa, các ngân hàng đã nhanh chóng hoàn thiện về mặt nghiệp vụ cũng như côngnghệ để thực sự trở thành các ngân hàng tiên tiến và phát triển trong thời đại mới. Nghiêncứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các ngân hàng thương mại (NHTM), các nghiên cứu trongvà ngoài nước về hoạt động chuyển đổi số. Bài viết tập trung làm rõ khi các NHTM thayđổi mô hình hoạt động từ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số thì cần thiết phải ứngdụng các công nghệ mới, một trong những công nghệ cải tiến đó là “Ứng dụng Hệ thốngquản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh”. Hiệu quả của ứng dụng này cho thấy việc các NHTMđầu tư đẩy mạnh chuyển đổi số, cụ thể là ứng dụng các công nghệ mới sẽ hỗ trợ cho cácnghiệp vụ truyền thống của ngân hàng và thúc đẩy sản phẩm mới phát triển mạnh trongthời gian sắp tới để đóng góp vào sự thành công của công cuộc chuyển đổi số của cácNHTM nói riêng và của nền kinh tế nói chung. Bên cạnh trình bày những lợi ích của Hệthống quản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh, bài viết còn đề xuất một số giải pháp nhằm tiếptục thúc đẩy chuyển đổi số tại các NHTM Việt Nam.Từ khóa: Chuyển đổi số; hệ thống quản lý chỉ tiêu bán lẻ; ngân hàng thương mại.Abstract: The rapid development of modern products and services has brought manyconveniences to customers and is the foundation for the development of the digitaleconomy and digital society. And in order to realize this, banks have quickly improvedtheir operations and technology to truly become advanced and developed banks in the newera. The study uses secondary data from commercial banks, domestic and foreign studieson digital transformation activities. The article focuses on clarifying that when commercialbanks change their operating model from traditional banking to digital banking, it isnecessary to apply new technologies, one of those improved technologies is Applicationof Management System. Smart retail target management”. The effectiveness of thisapplication shows that commercial banks invest in promoting digital transformation,specifically the application of new technologies that will support traditional bankingoperations and promote new products to thrive in the future. coming time to contribute tothe success of the digital transformation of commercial banks in particular and the economyin general. Besides presenting the benefits of the Smart Retail Target Management System,the article also proposes some solutions to continue promoting digital transformation atVietnamese commercial banks.Keywords: Commercial bank; digital banking; Smart Retail Management.https://doi.org./10.56097/binhduonguniversityjournalofscienceandtechnology.v7i1.210 23Ứng dụng hệ thống quản lý chỉ tiêu bán lẻ thông minh để thúc đẩy chuyển đổi số tại cácngân hàng thương mại Việt Nam1. Đặt vấn đề từ đó thúc đẩy đổi mới chiến lược, môNgành Ngân hàng đã có nhiều thay đổi hình, sản phẩm dịch vụ, hệ thống kênhđáng kể trong những năm gần đây với bán hàng và văn hóa kinh doanh củanhiều ứng dụng chuyển đổi số, bên cạnh ngân hàng phù hợp với thói quen sửđó, các công ty công nghệ tài chính dụng công nghệ ngày càng nhiều của số(Fintech) đã làm thay đổi thị trường với đông khách hàng.sự xuất hiện của các công nghệ mới như 2. Tổng quan về chuyển đổi số trongBlockchain và tiền điện tử, Big Data... ngành ngân hàngCác ngân hàng đã ứng phó với những 2.1. Khái niệmthay đổi của thị trường và thay vì cạnh Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng làtranh với các công ty Fintech thì các việc tích hợp số hóa và công nghệ sốngân hàng thương mại đã hợp tác với cũng như sự đổi mới chiến lược vào lĩnhcác công ty Fintech để tận dụng được vực dịch vụ tài chính với mục tiêu thaycác điểm mạnh về công nghệ mới của đổi toàn diện các hoạt động của ngànhhọ, kết hợp với các điểm mạnh về qui ngân hàng [3]. Sự tích hợp này cho phéptrình, nghiệp vụ, kinh nghiệm của mình tạo mới và nâng cấp, sửa đổi các quynhằm cung cấp cho khách hàng những trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệmdịch vụ mới, tiện dụng và nhanh chóng của khách hàng hiện có nhằm đáp ứngphù hợp với khách hàng hơn, cũng nhằm các yêu cầu thay đổi của thị trường vàchủ động thích ứng với bối cảnh cuộc mong muốn của khách hàng.cách mạng công nghiệp lần thứ tư với sựthay đổi liên tục về công nghệ, tạo lợi 2.2. Các tiêu chí thúc đẩy chuyển đổithế cạnh tranh nội tại cho ngân hàng và số trong các ngân hàngphát triển bền vững trong một thời gian Trong lĩnh vực ngân hàng, việc thúc đẩydài. Các NHTM đã thực hiện chuyển đổi chuyển đổi số nhằm cải thiện trảisố ở cấp độ 2 như: số hóa kênh giao tiếp nghiệm khách hàng tốt hơn, tối ưu hóakhách hàng, số hóa hoạt động kinh quy trình làm việc và tăng cường hiệudoanh, ngân hàng số thuần túy [1], tuy suất làm việc của nhân viên ngân hàngnhiên khi thực hiện các chỉ tiêu kinh đóng vai trò quan trọng và mang tínhdoanh bán lẻ tại các ...