Ứng dụng hệ thống tiếp thị ngang trong giao nhận hàng hóa

Bài nghiên cứu được hình thành từ phân tích về những bất cập trong hệ thống giao nhận hàng của các sàn giao dịch thương mại điện tử. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính tại bàn giấy, nhóm tác giả đã đi sâu tìm hiểu thực trạng của dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử cũng như tổng quan về sự phân bổ các cửa hàng tiện lợi cùng với xu hướng phát triển của nó tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng hệ thống tiếp thị ngang trong giao nhận hàng hóa Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 ỨNG DỤNG HỆ THỐNG TIẾP THỊ NGANG TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA APPLYING THE HORIZONTAL MARKETING SYSTEM IN DELIVERY OF GOODS ThS. Phan Trọng Nhân, PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn ThS. Hồ Trúc Vi ĐH Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Email: phantrongnhan@iuh.edu.vn Abstract The research was based on the analysis of inadequacies of the delivery system of e-commerce flatform.Through the qualitative desk research method, the authors have explored the realities of e-commerce flatformservices as well as the overview of the distribution of convenience stores along with the development trend ofthem in Ho Chi Minh City. Thereby, the authors realize a great opportunity to develop a more horizontalmarketing system in the distribution of goods between e-commerce and convenience stores in this region. It willbring much value not only to customers but also to businesses and e-commerce platforms. This is a differentapproach that no research has mentioned as well as no practical enterprises of Vietnam are applying. Keywords: convenience store; delivery of goods; e-commerce platform; Ho Chi Minh city; horizontalmarketing system. Tóm tắt Bài nghiên cứu được hình thành từ phân tích về những bất cập trong hệ thống giao nhận hàng của cácsàn giao dịch thương mại điện tử. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính tại bàn giấy, nhóm tác giả đã đi sâutìm hiểu thực trạng của dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử cũng như tổng quan về sự phân bổ các cửahàng tiện lợi cùng với xu hướng phát triển của nó tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó, nhóm tác giảthấy được cơ hội rất lớn về việc phát triển thêm hệ thống tiếp thị ngang trong phân phối hàng hoá giữa các sànthương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại khu vực này. Nó sẽ mang lại nhiều giá trị hữu ích khôngnhững cho khách hàng mà còn cho các doanh nghiệp và cả các sàn thương mại điện tử. Đây là hướng tiếp cậnkhác biệt mà hiện nay chưa có nghiên cứu nào đề cập cũng như chưa có doanh nghiệp nào của Việt Nam đangáp dụng. Từ khóa: cửa hàng tiện lợi; giao nhận hàng hóa; sàn giao dịch thương mại điện tử; thành phố Hồ ChíMinh; tiếp thị ngang.1. Đặt vấn đề Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu về các loại hình dịch vụ giao nhậncũng ngày càng cao. Bên cạnh dịch vụ giao nhận do các sàn giao dịch tự thực hiện cho đối tác thì cáccông ty giao nhận bên thứ ba cũng ồ ạt nhảy vào thị trường này, đặc biệt ở phân khúc giao hàng chặngcuối từ trung tâm phân phối đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, chi phí tính cho đơn hàng và khả năngquản lý quá trình giao nhận không phải lúc nào cũng thoả đáng cho giá trị của đơn hàng. Thêm nữa,chi phí phát sinh do giao hàng lặp lại cho một đơn hàng là một vấn đề phổ biến khi công ty giao hàngkhông thể gặp và giao hàng cho khách tại địa điểm đã hẹn trước. Một số giải pháp đã được áp dụngtrên thế giới như người giao hàng sẽ gọi điện thoại thông báo trước cho khách hàng về thời gian giaohàng của mình, theo dõi kiện hàng bằng cách gửi mail cho khách hàng thông báo về tình trạng, vị trí vàthời gian giao hàng dự kiến của từng kiện hàng. Tuy nhiên các giải pháp này vẫn chưa loại bỏ đượcnhững bất cập, khách hàng vẫn phải dành cả ngày chờ đợi người giao hàng, điều mà không phải lúcnào cũng khả thi. Một điểm giao nhận hàng hóa cố định, có đủ độ bao phủ rộng khắp để khách hàngvừa chủ động được thời gian vừa thuận tiện giao dịch sẽ là một phương án bổ sung tối ưu. Theo báo cáo của Savills về ngành bán lẻ Việt Nam 2017 công bố tính đến cuối năm 2016, tạiViệt Nam cứ 54.400 người thì có một cửa hàng tiện lợi. Còn nghiên cứu của A.T. Kearney cho hay,Việt Nam được đánh giá là quốc gia có độ tuổi dân số rất thích hợp cho các chuỗi cửa hàng tiện lợi,126 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018với 57% người dân dưới 35 tuổi. Theo đơn vị khảo sát thị trường IGD dự đoán, các chuỗi cửa hàngtiện lợi tại Việt Nam sẽ phát triển ở mức 2 con số trong trong giai đoạn 2018 - 2021 và có thể đạt đếncon số 37,4% mỗi năm vào năm 2021. Sự tăng trưởng này hoàn toàn có khả năng xảy ra không chỉ dựavào nền tảng cơ cấu dân số mà còn ở cơ sở hạ tầng của Việt Nam nói chung và khu vực trọng điểm làthành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Xét trên thực tế về các hệ thống cửa hàng tiện lợi tại thành phố HồChí Minh, hiện nay số lượng cửa hàng tiện lợi đã lên đến một con số kỷ lục với hơn 1.500 cửa hàngtiện lợi phân bổ rộng khắp các quận, huyện trên toàn thành. Với đặc trưng về hệ thống dày đặ ...