Ứng dụng trí tuệ nhân tạo - Công cụ chiến lược trong marketing số cho doanh nghiệp Việt Nam

Bài viết này sẽ tổng hợp các nội dung lý thuyết khái quát nhất cần để hiểu về marketing có tích hợp AI, phân tích hoạt động Marketing tích hợp AI của một số doanh nghiệp điển hình trên thế giới, cũng như tìm hiểu bối cảnh ứng dụng tại Việt Nam, qua đó đưa ra một số gợi mở về hướng triển khai ứng dụng AI vào hoạt động marketing phù hợp cho các doanh nghiệp Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo - Công cụ chiến lược trong marketing số cho doanh nghiệp Việt Nam ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - CÔNG CỤ CHIẾN LƯỢC TRONG MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ThS. Vũ Xuân Trường - Trường Đại học Thương mại Hoàng Trần Minh Anh - Đại học Leeds Beckett, Vương Quốc AnhTóm tắt: Trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, một thực tế rõ ràng rằng các doanhnghiệp Việt Nam từ chú ý, quan tâm và giờ đây có nhu cầu đáng kể đáng kể đến việc triểnkhai áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) vào Markeing số (DigitalMarketing). Hơn nữa, họ cố gắng khám phá các thuật toán trí tuệ nhân tạo nào là hiệu quảnhất trong chiến lược Marketing. Ngoài ra, dữ liệu lớn còn trở thành yếu tố đầu tư trọngtâm đối với các quyết định dựa trên dữ liệu trong các công ty. Điều này là do kết quả khảosát thực tế về hành vi người tiêu dùng và cách tăng doanh số bằng cách xử lý dữ liệu đó.Trên phạm vi toàn thế giới, các công ty đa quốc gia đang dồn nguồn lực to lớn vào các bộphận R&D để vượt lên trước sự cạnh tranh về Marketing số do AI hỗ trợ. Marketing cótích hợp AI là một phương thức marketing kiểu mới giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu quảnguồn dữ liệu khách hàng khổng lồ để nắm bắt các hành vi tiếp theo của họ, cải thiện chấtlượng trải nghiệm khách hàng, ra các quyết định marketing tối ưu, và tăng năng lực cạnhtranh ở mức chi phí tương đối thấp Do đó, bài viết này sẽ tổng hợp các nội dung lý thuyết khái quát nhất cần để hiểuvề marketing có tích hợp AI, phân tích hoạt động Marketing tích hợp AI của một số doanhnghiệp điển hình trên thế giới, cũng như tìm hiểu bối cảnh ứng dụng tại Việt Nam, qua đóđưa ra một số gợi mở về hướng triển khai ứng dụng AI vào hoạt động marketing phù hợpcho các doanh nghiệp Việt Nam. Bài viết áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấptrong và ngoài nước có liên quan tới chủ đề AI và Marketing số, kết hợp vận dụng phươngpháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp, khái quát và phân tích dữ liệu cơ bản. Những kết luậnmang tính gợi mở của bài viết này có thể là cơ sở để sử dụng các ứng dụng AI như là mộtcông cụ Marketing số, phần nào phục vụ cho những nghiên cứu chuyên sâu hơn.Từ khóa: Marketing số; chiến lược số hoá, trí tuệ nhân tạo, chiến lược marketing số. ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) - STRATEGIC TOOLS IN DIGITAL MARKETING FOR VIETNAM BUSINESSESAbstract: Vietnamese businesses have been interested in artificial intelligence for the pastdecade. Nowadays, they have a great need in applying artificial intelligence to digitalmarketing. Moreover, they try to discover which artificial intelligence algorithms are mosteffective in marketing strategy. In addition, big data has become a central investment factorfor data-driven decisions in companies. This is because of the actual survey results onconsumer behavior and how to increase sales by processing that data. Multinationalcompanies are pouring huge resources into their R&D departments to stay ahead of thecompetition in AI-powered digital marketing. Marketing with integrated AI is a newmarketing method that helps businesses make effective use of a huge source of customer 411data to capture their next behavior, improve the quality of customer experience, and makeinformed with optimal marketing decisions, and increase competitiveness at a relativelylow cost. This article will summarize the most general theoretical content needed tounderstand AI-integrated marketing, analyze AI-integrated marketing activities at sometypical businesses in the world, as well as learn the context application in Vietnam, therebygiving some suggestions on the direction of applying AI in marketing activities suitable forVietnam businesses. The article applies the method of researching domestic and foreignsecondary documents related to the topic of AI and digital marketing, combining theapplication of methods of comparison, contrast, synthesis, generalization and analysis ofbasic data. The conclusions of this article would be the basis for using AI applications as adigital marketing tool, partly for further in-depth research.Keywords: Digital Marketing; digital strategy, artificial intelligence, digital marketingstrategy1. Đặt vấn đề Khái niệm Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) được ghi nhận lần đầu tiêntrong ngành Marketing vào năm 1998 tại Đại học Columbia trong một báo cáo về giá sáchkỹ thuật số. Vào thời điểm đó, loại thuật toán này đã được sử dụng để đưa ra các đề xuấtđơn giản cho khách hàng về những gì mà thuật toán cho rằng khán giả sẽ thích. Vào năm2013, các nhà Marketing bắt đầu nhận ra AI cho mục đích phân tích dữ liệu trongMarketing số để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Ngày nay, Marketing số yêu cầuxử lý dữ liệu lớn theo cách chính xác hơn và nhanh hơn, và các thuật toán AI đã trở nêntiến bộ đến mức chúng sẽ sớm tạo ra công nghệ bằng cách sử dụng hàng tỷ tấn thông tin. Bài viết tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau: (i) Quan điểm tiếp cận về trítuệ nhân tạo và Marketing số; (ii) Tầm quan trọng và vai trò của AI trong lĩnh vựcMarketing số; (iii) Làm thế nào AI có thể thay đổi các quy trình chiến lược Marketingsố như lập kế hoạch, thực hiện, đo lường hoặc tối ưu hóa bằng cách tăng hiệu quảthông qua tự động hóa đối với hoạt động Marketing của các doanh nghiệp. Dưới góc độtiếp cận này, bài viết đưa ra những gợi mở cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc tiếpcận và sử dụng AI như là một công cụ Marketing số trong quá trình phát triển hoạtđộng kinh doanh.2. Tổng quan về trí tuệ nhân tạo và Marketing số2.1. Quan điểm tiếp cận về Trí tuệ nhân tạo và Marketing số2.1.1. Trí tuệ nhân tạo Trí tuệ nhân tạo đã trở thành một lĩnh vực quan tâm chính trong lĩnh vực Marketingsố trong những năm gần đây. Nhưng nguồn gốc của nó đến từ 50 năm trước, khi ...