Vai trò của quản trị tri thức trong xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử

Bài viết kết luận rằng quản trị tri thức có những tác động quan trọng và những lợi ích có thể hướng các tổ chức xây dựng chiến lược mới hoặc phát triển hiệu quả của quá trình kinh doanh và hỗ trợ quá trình ra quyết định.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Vai trò của quản trị tri thức trong xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ THE ROLE OF KNOWLEDGE MANAGEMENT IN BUILDING E- BUSINESS STRATEGY ThS. Trần Thị Trương Trường Đại học Tài chính Kế toán tranthitruong@tckt.edu.vn TÓM TẮT Chiến lược kinh doanh điện tử là một quá trình để hướng dẫn các tổ chức lựa chọn chính xác những công cụ và các giải pháp để đạt được các mục tiêu của tổ chức và nội dung của các ứng dụng trên Internet. Bài nghiên cứu này sẽ làm sáng tỏ vai trò của quản trị tri thức (KM) trong chiến lược kinh doanh điện tử, và sự phụ thuộc của chiến lược kinh doanh điện tử mới trên chiến lược kinh doanh khác đ tồn tại và mối quan hệ của nó với chiến lược kinh doanh tổng thể. Mục đích của bài viết này là để xác định tất cả những lợi ích có thể có từ KM và sự đóng góp của các công cụ để tạo ra các chiến lược kinh doanh điện tử. Bài viết kết luận rằng KM có những tác động quan trọng và những lợi ích có thể hướng các tổ chức xây dựng chiến lược mới hoặc phát triển hiệu quả của quá trình kinh doanh và hỗ trợ quá trình ra quyết định. Từ khóa: . Chiến lược kinh doanh điện tử, kiến thức cơ sở tổ chức, nguồn lực vô hình , những công cụ quản trị tri thức, quản trị tri thức. ABSTRACT E – business strategy is a roadmap to guide the organizations to a correct seletion of both tools and solutions to achieve the organizations’ goals and context of applications on internet. This research paper will clarify the role of Knowledge Management (KM) in e- business strategy, and the dependency of new e- business strategy on other exist strategies and its relationship with the overall corporate strategy. The purposes of the paper are to identify all possible benefits from KM and the contribution of its tools to create e- business stratery. The paper concludes that the KM has important effects and benefits could lead the organizations to build new stratery or develop the efficiency of the business processes and support the decision making processes. Keywords: e- Business Strategy, Organizational Knowledge Base, Intangible Resource, Knowledge Management Tools, Knowledge Management. 1. Giới thiệu Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh điện tử là dự án kinh doanh dựa vào Công nghệ thông tin. Mục tiêu quan trọng của việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh điện tử là để giải quyết cách làm thế nào công nghệ Internet có thể hỗ trợ tổ chức và cung cấp lợi thế cạnh tranh thông qua cấu hình của nguồn lực sẵn có của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng và khách hàng, cũng nhƣ hỗ trợ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và quản trị chuỗi cung ứng (SCM) [1]. Tổ chức cơ sở tri thức là một trong những thành phần thiết yếu cho việc xây dựng dự án chiến lƣợc kinh doanh điện tử thành công trong bất kỳ công ty nào, bởi vì nó có chứa dữ liệu, thông tin và một tập hợp các tài sản tri thức về công ty. Nhƣ vậy, công ty phải sử dụng nguồn này nhƣ là một bƣớc cơ bản để thực hiện một số nhiệm vụ chiến lƣợc một cách dễ dàng và hiệu quả [4]. Tạo chiến lƣợc kinh doanh điện tử dựa trên bốn giai đoạn: 1) Khởi xƣớng, 2) Chẩn đoán, 3) Đột phá, và 4) Chuyển đổi [2]. 1.1. Nguồn tri thức trong chiến lược kinh doanh điện tử Tri thức cơ bản của tổ chức bao gồm tri thức hiện hữu có giá trị trong công ty và tri thức ẩn (ví dụ nhƣ khả năng quản lý, kinh nghiệm mà cƣ trú trong tâm trí của mỗi ngƣời ) nên 128 HỘI THẢO KHOA HỌC - QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH (COMB-2014) đƣợc sử dụng trong những giai đoạn để giúp các bên liên quan tham gia dự án và thực hiện tất cả các nhiệm vụ chiến lƣợc kinh doanh điện tử hiệu quả [3], [4]. Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh điện tử mới cho bất kỳ tổ chức nào là nhiệm vụ của nhà quản trị cấp cao (Giám đốc điều hành) [7], phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án thành công. Các nguồn lực đó bao gồm: 1. Nguồn lực hữu hình. Ví dụ Máy tính cấu hình mạnh. 2. Nguồn lực vô hình. Ví dụ: Tài sản tri thức. 3. Nguồn nhân lực (HR). Ví dụ ngƣời thiết kế trang Web (Web Designer) Nguồn lực vô hình có giá trị nhất cho yêu cầu của chiến lƣợc là tri thức [7]. Trong kinh doanh điện tử, tri thức cũng là nguồn lực chiến lƣợc quan trọng nhất [21], chẳng hạn nhƣ thông số kỹ thuật, thƣơng hiệu, khả năng sản xuất và khả năng quản lý, khách hàng và các mối quan hệ với nhà cung cấp, văn hóa tổ chức, chính sách, và uy tín [6]. 1.2. Tổng quan về quản trị tri thức trong kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử là việc sử dụng của tất cả các khả năng Công nghệ thông tin trong kinh doanh, nó không có nghĩa là chỉ là mua và bán (thƣơng mại điện tử) nó cũng bao gồm các quy trình kinh doanh khác nhƣ phục vụ khách hàng / nhà cung cấp và quản lý các mối quan hệ của họ bằng điện tử (e-CRM ), quản lý tất cả các hoạt động cung cấp cho đến cung cấp sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng (e-SCM), thông tin liên lạc nội bộ giữa các nhân viên và cộng tác với các đối tác kinh doanh khác ở bên ngoài 2], [8]. Rõ ràng, tất cả những hoạt động này là tài sản vô hình, trong đó có nghĩa là các giải pháp thƣơng mại điện tử tập trung vào việc quản trị tri thức (tài sản vô hình) [6]. Chiến lƣợc thƣơng mại điện tử dựa trên việc chia sẻ công việc của các cấp quản trị, các nhóm khác nhau và các phòng ban, tích hợp chúng lại với nhau là tri thức [9]. Ví dụ: thỏa mãn ý kiến phản hồi của khách hàng sẽ liên kết bộ phận tiếp thị với bộ phận sản xuất. Do đó nó kết nối các nhiệm vụ giữa các cá nhân, bộ phận , và các cấp bậc của tổ chức. 2. Tại sao phải quản trị tri thức? Bởi vì sự tràn ngập một số lƣợng lớn thông tin về quy trình kinh doanh, ...