Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Xây dựng miền Trung thông qua mức độ hài lòng của sinh viên

Từ các đặc điểm về dịch vụ đào tạo đại học và những mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, đề tài này tiến hành xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Xây dựng Miền Trung thông qua sự hài lòng của sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Xây dựng miền Trung thông qua mức độ hài lòng của sinh viênThông báo Khoa học và Công nghệ* Số 2-2012 21 XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG MIỀN TRUNG THÔNG QUA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ThS. Lê Đức Tâm Khoa Kinh tế, trường Đại học Xây dựng Miền Trung Tóm tắt: Từ các đặc điểm về dịch vụ đào tạo đại học và những mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, đề tài này tiến hành xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Xây dựng Miền Trung thông qua sự hài lòng của sinh viên. Số liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS thông qua các công cụ: kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA; kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi qui tuyến tính bội.I. Đặt vấn đề Có nhiều khái niệm khác nhau về sự Để tồn tại và phát triển trong môi trường hài lòng như: theo Parasuraman (1994) thìgiáo dục cạnh tranh, lãnh đạo Trường Đại học sự hài lòng là kết quả tổng hợp của ChấtXây dựng Miền Trung luôn quan niệm đổi lượng dịch vụ, Chất lượng sản phẩm và Giá.mới giáo dục và phát triển quy mô phải đi đôi Còn theo Spreng và cộng sự (1996) thì sựvới đảm bảo chất lượng đào tạo. Để đảm bảo hài lòng khách hàng là trạng thái cảm xúcchất lượng đào tạo ta cần phải trả lời được hai tồn động trong tâm trí của họ sau khi sửcâu hỏi: chất lượng dịch vụ đào tạo hiện nay dụng sản phẩm hay dịch vụ; Hay sự hài lòngcủa nhà trường ra sao? Những biện pháp nào là sự phản ứng của người tiêu dùng đối vớiđể nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo? việc được đáp ứng những mong muốn Tuy nhiên, để đánh giá được chính xác (Oliver, 1997). Khái niệm này có hàm ý: sựchất lượng dịch vụ đào tạo thì cần phải có hài lòng chính là sự hài lòng của người tiêumột công cụ đo lường phù hợp. Đo lường dùng khi dùng sản phẩm (hoặc dịch vụ) dochất lượng đào tạo thông qua mức độ hài nó đáp ứng những mong muốn của họ, baolòng của sinh viên là một trong những công gồm cả mức độ đáp ứng trên mức mongcụ đó. muốn, dưới mức mong muốn. Hoặc: sự hài Như vậy, để đánh giá được chất lượng lòng là mức độ của trạng thái cảm giác củadịch vụ đào tạo nhà trường cần phải nắm bắt một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quảđược những nhân tố ảnh hưởng đến chất thu được từ sản phẩm với những kỳ vọnglượng dịch vụ đào tạo, ảnh hưởng đến sự hài của người đó (Kotler, 2001) (trích tronglòng của sinh viên, từ đó có thể đưa ra các Huỳnh Đoàn Thu Thảo, 2010).giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng Trong nghiên cứu này, sự hài lòng củadịch vụ đào tạo. sinh viên được hiểu là mức độ trạng thái cảmII. Cơ sở lý thuyết, mô hình và phương xúc của sinh viên bắt nguồn từ việc so sánhpháp nghiên cứu kết quả thu được từ dịch vụ đào tạo của nhà1. Cơ sở lý thuyết trường với những kỳ vọng của họ trước khi1.1. Sự hài lòng của khách hàng vào trường học.Thông báo Khoa học và Công nghệ* Số 2-2012 221.2. Các yếu tố cơ bản cấu thành chất tập, sáng tạo, hăng hái phát biểu, tham gialượng dịch vụ đào tạo đại học vào bài giảng và ngược lại. Thiết kế nội dung Theo quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT chương trình và vận dụng phương phápban hành ngày 01/11/2007 thì có 10 tiêu giảng dạy phụ thuộc rất lớn vào trình độ,chuẩn dùng để đánh giá chất lượng đào tạo năng lực đội ngũ giảng viên, năng lực tổ chứctại các trường đại học. Tuy nhiên, nếu nhìn quản lý của nhà trường.nhận chất lượng dịch vụ đào tạo từ phía - Cơ sở vật chất: để thực hiện chươngkhách hàng (sinh viên) thì có 3 yếu tố chính trình đào tạo tốt cần phải có cơ sở vật chất đicấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo đại học kèm, bao gồm hệ thống giảng đường đượcbao gồm: con người; nội dung chương trình, trang bị các thiết bị dạy - học đồng bộ vàphương pháp giảng dạy; cơ sở vật chất. hiện đại; các phòng thí nghiệm, thực hành - Con người: trong cả ba yếu tố trên có được trang bị thiết bị nghiên cứu và thựcthể dễ dàng nhận ra yếu tố con người là yếu hành loại công nghệ mới; Thư viện có cáctố quyết định hàng đầu, chi phối trực tiếp tới dịch vụ ...