Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Cần Thơ

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Cần Thơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ Lê Thùy Nhiên, Trần Kiều Nga*, Trần Thị Kiều Trang, Đào Trọng Thanh, Bùi Hồng Đới Khoa Kế toán - TCNH, Trường Đại học Tây Đô (*Email: tknga@tdu.edu.vn) Ngày nhận: 01/10/2020 Ngày phản biện: 30/10/2020 Ngày duyệt đăng: 17/11/2020 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Kết quả kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu cho thấy, có 5 biến độc lập có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm Lợi ích tài chính; Uy tín và thương hiệu; Hình ảnh nhân viên; Sự thuận tiện; Hình thức chiêu thị. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, một số hàm ý chính sách được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi một cách hiệu quả, góp phần thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ trong thời gian tới. Từ khóa: ABBank Cần Thơ, dịch vụ gửi tiết kiệm, nhân tố ảnh hưởng, khách hàng cá nhân Trích dẫn: Lê Thùy Nhiên, Trần Kiều Nga, Trần Thị Kiều Trang, Đào Trọng Thanh, Bùi Hồng Đới, 2020. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 10: 117-133. *TS. Trần Kiều Nga – Trưởng Khoa Kế toán - TCNH, Trường Đại học Tây Đô 117 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 1. ĐẶT VẤN ĐỀ thương hiệu lâu đời được nhiều khách hàng Việt Nam trở thành thành viên chính biết đến đây được xem là một lợi thế. thức của Tổ chức Thương mại Thế giới đã Thương hiệu của ngân hàng càng uy tín thì mang lại cho các ngân hàng TMCP Việt sẽ càng tạo niềm tin cho khách hàng, đặc Nam rất nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng biệt là khách hàng gửi tiết kiệm, từ đó thúc đầy rẫy những thách thức. Sự ra đời và phát đẩy việc tạo lập quan hệ giao dịch giữa triển không ngừng của hàng loạt ngân hàng khách hàng và ngân hàng. Xuất phát từ đã tạo nên môi trường cạnh tranh hết sức nhận thức như đã nêu trên, giả thuyết H1 gay gắt và khốc liệt. Sự tranh giành khách được xây dựng như sau: hàng gửi tiết kiệm giữa các ngân hàng ngày Giả thuyết H1: Uy tín và thương hiệu có càng trở nên khốc liệt hơn. Để có thể thu tác động tích cực đến quyết định gửi tiết hút khách hàng, không ít ngân hàng đã xây kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK dựng những chính sách lãi suất tiết kiệm ở Cần Thơ. các kỳ hạn hết sức hấp dẫn. Trước tình hình 2.2. Lợi ích tài chính trên, mục tiêu giữ chân khách hàng lại đặt lên hàng đầu. Do đó Ngân hàng TMCP An Kết quả nghiên cứu của Gordon A. G Bình cần xác định và phân tích các yếu tố McDougall& Terrence Levesque (1996); trọng yếu nào ảnh hưởng đến quyết định Hà Nam Khánh & Hà Minh Đạt (2014); gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Việc Biện Thanh trúc (2013); Lâm Thị Thu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố Ngân (2015); Võ Thị Huế (2013) cho rằng giúp ngân hàng khắc phục kịp thời những hệ thống lãi suất là công cụ quan trọng khó khăn và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc huy động và thay đổi quy mô nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tiền nguồn vốn của ngân hàng, đặt biệt là quy gửi ngày càng tốt hơn và từ đó nâng cao mô tiền gửi. Lợi ích tài chính là một yếu tố hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng. quan tâm hàng đầu của khách hàng khi họ Đây cũng là mục tiêu nghiên cứu của đề tài. quyết định gửi tiền tại bất kỳ ngân hàng nào. Do vậy ngân hàng cần thông bố các 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ thông tin về lãi suất, các phương thức tính HÌNH NGHIÊN CỨU lãi rõ ràng và công khai. Vì vậy chính sách 2.1. Uy tín và thương hiệu lãi suất là một trong những chính sách quan Theo nghiên cứu của Biện Thanh trúc trọng trong số các chính sách hỗ trợ cho (2013), Phạm Ngọc Tâm và Phạm Ngọc công tác huy động vốn của ngân hàng. Tuy Thúy (2014), Taran & ctg (2014) đã chỉ ra nhiên, không phải ngân hàng đưa ra mức rằng uy tín và thương hiệu có ảnh hưởng lãi suất cao là thu hút được nguồn vốn nhàn tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng rỗi lớn mà vấn đề ở chổ với mức lãi suất của khách hàng. Uy tín và thương hiệu là phù hợp sẽ đem lại cho người gửi tiền mức một trong những yếu tố mà khách hàng rất lợi tức thực tế tối ưu nhất. Từ những lập quan tâm khi quyết định gửi tiền tại ngân luận như đã nêu trên, giả thuyết H2 được hàng. Với những ngân hàng có uy tín xây dựng như sau: 118 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 Giả thuyết H2: Lợi ích tài chính có tác của người thân quan sẽ giúp cho khách động tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm hàng nói chung và khách hàng gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần tiết kiệm nói riêng ra quyết định trong Thơ. ...