7 điều khách hàng cân nhắc khi quyết định mua một sản phẩm mới

Tham khảo tài liệu 7 điều khách hàng cân nhắc khi quyết định mua một sản phẩm mới, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
7 điều khách hàng cân nhắc khi quyết định mua một sản phẩm mới7 điều khách hàng cân nhắc khiquyết định mua một sản phẩm mớiNhững người sáng lập, các giám đốc điều hành (CEO) của mộtdoanh nghiệp thường quá say sưa với những ý tưởng của mìnhnên họ không còn thời gian để suy nghĩ, tìm hiểu khách hàng thậtsự mong muốn điều gì. Thông thường, khách hàng thường tự hỏibảy câu hỏi dưới đây, một cách ý thức hoặc vô thức.Trước khi mua một sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ nào đó.Nếu đặt mình vào địa vị của khách hàng và có thể trả lời bảy câuhỏi này, doanh nghiệp sẽ có nhiều khả năng bán được sản phẩmhay dịch vụ.1. Doanh nghiệp có thể Làm được điều gì cho tôi?Robbie Bogue, Chủ tịch của Marketing Excellence, một công ty tưvấn tiếp của Los Angeles (Mỹ), nói: “Khách hàng thường khôngquan tâm đến những gì bạn biết hay bạn có thể làm cho đến khihọ biết được bạn có thể làm được điều gì cho họ“. Starbucks làcông ty đầu tiên có thể hiểu được tầm quan trọng của việc “làmmột điều gì đó“ cho khách hàng. Mục tiêu của công ty này khôngchỉ là đem đến cho khách hàng những tách cà phê với hương vịđộc đáo mà còn tạo ra cho họ một không gian thoải mái, giúp họgiảm bớt những căng thẳng của công việc. Trước khi đến côngsở để bắt đầu một ngày làm việc mới hay trên đường trở về nhàsau một ngày làm việc mệt nhọc, khách hàng đều có thể tìm đếnmột quán cà phê Starbucks, chọn cho mình một góc phòng ấmcúng, nhấm nháp một ly cà phê, thư thả đọc báo hay “lướt“ web.Trong giới hạn bận rộn ngày nay, doanh nghiệp không nên đòihỏi khách hàng phải tập trung, “vắt óc“ suy nghĩ để nhận ranhững lợi ích, giá trị chủ yếu của sản phẩm hay dịch vụ của mìnhmà phải làm sao cho khách hàng có thể dễ dàng, nhanh chóngnhận ra những điều đó.2. Tại sao sản phẩm/dịch vụ lại Quan trọng đối với tôi?Khách hàng sẽ đi tìm những thứ mà họ muốn mua chứ khôngphải là những thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua. Doanh nghiệpcó thể “yêu“ sản phẩm hay dịch vụ do mình tạo ra nhưng sảnphẩm hay dịch vụ đó chẳng đem đến cho khách hàng một giá trịhay lợi ích nào thì chắc chắn nó sẽ không được họ quan tâm.Nếu không quan tâm đến vấn đề tiết kiệm nhiên liệu, chắc chắnkhách hàng sẽ không để ý đến những loại xe hơi hệ thống mới(hybrid) như Lexus R400H, Toyota Highlander Hybrid hay HondaAccord Hybrid. Hãy tìm hiểu khách hàng cần và mong muốn điềugì nhất và tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng nhu cầu,mong muốn đó.3. Sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp có đem lại cho tôiNhiều Hơn những gì tôi đang có hay không?Nói chung, khách hàng luôn muốn có nhiều hơn những gì mà họđang có. Nếu một cửa hàng bánh pizza chào bán theo kiểu “muahai cái trả tiền một cái“ thì ngay cả những người đang ăn kiêngcũng muốn mua. Không hẳn vì họ “tham lam“ mà đó là tâm lýchung của khách hàng: ai cũng muốn có nhiều hơn để dự phòngcho những lúc thiếu thốn. Khi có được nhiều thứ hơn, kháchhàng cũng có cảm giác rằng họ là người khôn ngoan chứ khôngphải là những kẻ “ngây thơ“.4. Sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp có Tốt Hơnnhững gì tôi đang có hay không?Xã hội ngày càng hiện đại, tinh vi hơn và con người ngày cànghiểu biết hơn thì vấn đề chất lượng cũng trở nên quan trọng hơnsố lượng. Ngay cả những khách hàng muốn có được nhiều hơncũng mong muốn nhận được điều tốt hơn khi quyết định mua mộtsản phẩm hay dịch vụ nào đó. Thành công mà các nhãn hiệu xehơi như Lexus và Infiniti có được là nhờ biến việc lái xe (hay phảigặp trục trặc và mất thời gian, tiền bạc để bảo trì, sữa chữa)thành một thú vui.5. Dịch vụ của doanh nghiệp có nhanh hơn các dịch vụ màtôi đang sử dụng hay không?Thời gian là tiền bạc. Chính vì vậy mà thư điện tử trở thành ứngdụng phát triển nhanh nhất trong thế giới Internet. Và nếu Fedex,một công ty chuyển phát nhanh hàng đầu của thế giới, không đưara thị trường dịch vụ “giao hàng vào cuối tuần“ để phục vụ nhữngkhách hàng phải làm việc vào cuối tuần thì công ty này đã mấtmột số khách hàng vào tay US Postal Service, một đối thủ cạnhtranh lớn của FedEx trên thị trường Mỹ.6. Sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp có Rẻ Hơnnhững sản phẩm hay dịch vụ mà tôi đang sử dụng haykhông?Chi phí là một trong những vấn đề được khách hàng quan tâmhàng đầu khi quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ. Trướckhi mua sỉ được xem là một việc làm “hạ cấp“, bình dân nhưngnay người ta quan niệm rằng mua lẻ không phải là một việc làmkhôn ngoan. Nếu khách hàng không bận tâm gì đến giá cả thì cáccông ty đã không sử dụng “sale “ (bán hàng giảm giá) khá thườngxuyên trong các quảng cáo của họ.7. Việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp cóGiảm Bớt Rủi Ro so với việc sử dụng các sản phẩm hay dịchvụ khác hay không?Bạn có sẵn sàng đầu tư tất cả tiền bạc của mình vào một công tyhay dịch vụ tài chính mới thành lập, chưa có một dấu ấn, thànhtích đáng kể nào trong hoạt động, mặc dù công ty đó có những ýtưởng đầu tư rất t ...