Ảnh hưởng KOLs đến ý định mua hàng của thế hệ Z (trường hợp: Chuỗi cửa hàng Biti's tại Tp. Hồ Chí Minh)

Bài viết Ảnh hưởng KOLs đến ý định mua hàng của thế hệ Z (trường hợp: Chuỗi cửa hàng Biti’s tại Tp. Hồ Chí Minh) nghiên cứu các yếu tố KOLs ảnh hưởng đến ý định mua hàng của thế hệ Z khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất các phương hướng, giải pháp cụ thể về KOLs cho doanh nghiệp ở Việt Nam nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển xu hướng tiếp cận ý định mua hàng của người tiêu dùng (thế hệ Z).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng KOLs đến ý định mua hàng của thế hệ Z (trường hợp: Chuỗi cửa hàng Biti’s tại Tp. Hồ Chí Minh) ẢNH HƯỞNG KOLS ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA THẾ HỆ Z (TRƯỜNG HỢP: CHUỖI CỬA HÀNG BITI’S TẠI TP. HỒ CHÍ MINH) Phạm Đắc Duy Anh, Bùi Phương Thanh và Trần Chủng Khoa Marketing - Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Tiến Thành TÓM TẮT “Ảnh hưởng của KOLs đến ý định mua hàng của thế hệ Z (Trường hợp: Chuỗi của hàng BITI’S tại Thành phố Hồ Chí Minh)” là công trình nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp định tính, định lượng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra có 5 nhân tố tác động đến ý định tiêu dùng của khách hàng thế hệ Z khi sử dụng dịch vụ của BITI’S tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm (1) Sự chuyên môn, (2) Sự yêu thích, (3) Sự nổi tiếng, (4) Sự tương tác, (5) Sự tin cậy. Qua kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đề xuất những giải pháp nhằm đánh giá ảnh hưởng của KOLs tới khách hàng thế hệ Z khi sử dụng dịch vụ BITI’S tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này có một số đóng góp nhất định về mặt lý luận và thực tiễn liên quan đến ý định tiêu dùng của khách hàng thế hệ Z khi sử dụng dịch vụ của BITI’S tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế cần nghiên cứu và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: BITI’S, KOL’s, Thế hệ Z, Ý Định Mua Hàng Của Thế Hệ Z. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của Khoa học – Công nghệ dẫn tới sự xuất hiện ngày càng nhiều các trang mạng xã hội đã tác động lớn đến mọi lĩnh vực hoạt động và sinh hoạt của con người. Làn sóng công nghệ 4.0 đã nhanh chóng lan truyền và ảnh hưởng lên các mặt của đời sống, kinh tế ở nhiều nơi. Do đó, người làm Marketing trong thời kỳ này phải nắm bắt tính cấp thiết để của vấn đề để có thể thiết kế các chương trình Marketing phù hợp trong thời kỳ mới. Phương thức quảng cáo truyền thống dần được thay thế bằng hình thức Marketing trực tuyến. Điều quan trọng là các thương hiệu thu hút sự chú ý của thế hệ trẻ thông qua hình ảnh của Influencer trên phương tiện truyền thông xã hội để kết nối nhãn hàng với người mua hàng thế hệ Z. Việc những người nổi tiếng sử dụng, sau đó đánh giá về chất lượng sẽ tăng thêm sự tin tưởng đối với người dùng trực tuyến và thúc đẩy ý định mua hàng cao hơn. 1.2 Vấn đề cần giải quyết Sự phát triển của Internet và mạng xã hội, các doanh nghiệp dần thay đổi chiến lược Marketing để tiếp cận một cách phù hợp đối với nhóm người tiêu dùng của họ cùng với đó sự xuất hiện ngày càng phổ biến của 3125 KOLs đã tạo nên những thay đổi tích cực trong hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp. Chính vì thế, nhóm tác giả đã lựa chọn góc nhìn nghiên cứu thông qua đề tài 'Sự ảnh hưởng của KOLs đến ý định mua hàng của Thế hệ Z 'để mô tả nhận diện các mức độ ảnh hưởng của KOLs và đặc điểm trong ý định mua hàng của Gen Z tại TP.HCM. 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu khoa học này thực hiện nghiên cứu các yếu tố KOLs ảnh hưởng đến ý định mua hàng của thế hệ Z khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất các phương hướng, giải pháp cụ thể về KOLs cho doanh nghiệp ở Việt Nam nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển xu hướng tiếp cận ý định mua hàng của người tiêu dùng (thế hệ Z). 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào mà KOLs ảnh hưởng đến ý định mua hàng của thế hệ Z tại TP.HCM? 1.5 Phạm vi của đề tài 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tìm ra các nhân tố mà KOLs tác động đến việc ảnh hưởng đến ý định mua hàng của thế hệ Z trên địa bàn TP.HCM. Bên cạnh đó, các tác giả cũng muốn tìm hiểu xem mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động như thế nào đến ý định mua hàng của nhóm thế hệ Z 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu của đề tài là việc lựa chọn ý định mua hàng của thế hệ Z, thuộc các khu vực trung tâm tại TP.HCM. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết về hành vi tiêu dùng: Theo như Engen và cộng sự (1993) thì hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong là sau các hành động đó Kotler (2001) đã kế thừa và bổ sung ý nghĩa, ông cho rằng hành vi tiêu dùng là hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Đây là một tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm, dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ. 2.2 Lý thuyết về ý định tiêu dùng: Theo Chau và cộng sự (2012) những người có ảnh hưởng là những người tích cực tạo ra nội dung trực tuyến, những người hành động với tư cách là nhà lãnh đạo quan điểm để tác động đ ...