Vai trò của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh

Bài viết kiểm định vai trò trung gian của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Mối quan hệ này được kiểm chứng qua 337 khách hàng đã từng mua hay có ý định mua hàng trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh thông qua hình thức khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tiếp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Vai trò của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Năm thứ 29, Số 01 (2017), **–** www.jabes.ueh.edu.vn Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á Vai trò của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh NGUYỄN QUANG THUa, LƯU THỊ KIM TUYẾNb a Trường Đại học Kinh tế TP.HCM b Trường Đại học Văn Lang TP.HCM THÔNG TIN TÓM TẮT Ngày nhận : 22/08/2017 Nghiên cứu này kiểm định vai trò trung gian của yếu tố ảnh hưởng xã Ngày nhận lại : 19/01/2018 hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định Duyệt đăng : **/**/**** mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Mối quan hệ này được kiểm chứng qua 337 khách hàng đã từng mua hay có ý định mua hàng trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh thông qua hình thức Mã phân loại JEL: khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tiếp. Bằng phương pháp SEM để kiểm L81; E21; M31 định mô hình lý thuyết và các giả thuyết, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng xã hội tác động dương đến niềm tin, thái độ và ý định mua hàng trực tuyến. Yếu tố niềm tin có tác động dương mạnh Từ khóa: đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến. Cảm nhận rủi ro có tác Niềm tin; động âm mạnh đến niềm tin, thái độ và ý định mua hàng trực tuyến. Ảnh hưởng xã hội; Yếu tố thái độ cũng có tác động dương trực tiếp khá mạnh đến ý định Nhận thức rủi ro; mua hàng trực tuyến. Sau cùng, nghiên cứu đã kết luận và trình bày Thái độ; hàm ý chính sách cho các nhà bán lẻ trực tuyến nhằm xây dựng các Ý định mua hàng trực chiến lược hiệu quả để có thể thu hút khách hàng và định hướng tuyến. nghiên cứu tiếp theo. Abstract This research examines the relationships among social influence, trust, and perceived risk and their effects on attitude and online shopping (OnS) intention of consumers in Ho Chi Minh City. These relationships a ngthu57@gmail.com, * tác giả liên hệ. b kimtuyen1734@gmail.com Nguyễn Quang Thu & Lưu Thị Kim Tuyến, JABES năm thứ 29(01), Tháng 1/2018, 05–21 Keywords are confirmed with 337 clients who have previously purchased or Trust; Social influence; intended online shopping in Ho Chi Minh City through direct Perceived risk; questionnaire surveys. By using SEM to test theoretical models and Attitude; hypotheses, the research results indicate that social influence positively Online shopping affects trust, attitude, and online shopping intention. Trust has a intention. tremendous positive impact on attitude and online shopping intention. Perceived risk has a significant negative impact on trust, attitude, and online shopping intention. Attitude also has a direct, quite profound positive effect on online shopping intention. Finally, according to these finding, online retailers could develop effective strategies to attract customers and further research is recommended. 1. Giới thiệu Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 giúp cho lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ cả về phần mềm, phần cứng và mạng trên toàn cầu và cả ở Việt Nam. Theo xu hướng tương tác kỹ thuật số, vạn vật được kết nối (IoT) và sử dụng dữ liệu lớn (Big Data); như vậy, chỉ với chiếc điện thoại thông minh trong tay, người tiêu dùng có thể kết nối với mạng internet và tìm được những gì mình cần mà không phải mất nhiều thời gian và công sức. Điều này cho thấy rằng việc phát triển thương mại điện tử trong tương lai là xu hướng tất yếu, không thể khác. Trong kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016–2020, để đáp ứng cho cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chính phủ đặt mục tiêu: Vào năm 2020, doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng sẽ tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước; ước tính mỗi người Việt sẽ dành khoảng 350 USD chi cho việc mua sắm qua mạng (gấp hơn 2 lần so với năm 2015). Tại TP.HCM và Hà Nội, có 92% người sử dụng internet để mua hàng trực tuyến (MHTT)1. Có thể nhận thấy, thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ ở Việt Nam. Song, nó lại chưa được phát triển mạnh. Người tiêu dùng vẫn còn e ngại vì nhiều lý do khi chọn MHTT. Vì vậy, để thu hút người tiêu dùng MHTT nhiều hơn, việc nhận biết được các yếu tố tác động đến ý định MHTT cũng như mối quan hệ giữa các yếu tố đó là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp và cá nhân bán lẻ trực tuyến. Đã có khá nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định MHTT được công bố (C ...