Bài 2 : Khách hàng của ngân hàng & Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng - Th.S Đinh Tiên Minh

Mục tiêu Hiểu những đặc trưng, xu hướng và đặc điểm của NTD dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng và qui trình ra quyết định của NTD. Hiểu phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng là gì và lợi ích của nó đối với NTD và xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài 2 : Khách hàng của ngân hàng & Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng - Th.S Đinh Tiên Minh 09/05/2013 Bài 2 Khách hàng của ngân hàng & Phân đoạn thị trường dịch vụ NH www.dinhtienminh.net Th.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu Hiểu những đặc trưng, xu hướng và đặc điểm của NTD dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng và qui trình ra quyết định của NTD. Hiểu phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng là gì và lợi ích của nó đối với NTD và xã hội.2 Th.S Đinh Tiên Minh 1 09/05/2013 Mục lục 1. Khách hàng của ngân hàng 2. Mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng 3. Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng 4. Thảo luận3 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Khách hàng của ngân hàng Theo bạn, đối tượng nào có thể là khách hàng của ngân hàng?4 Th.S Đinh Tiên Minh 2 09/05/2013 1. Khách hàng của ngân hàng (tt) Tại Châu Âu, cách đây hàng trăm năm, khách hàng là:  Thương nhân  Quan chức triều đình  Tầng lớp thị dân trung lưu Kinh tế phát triển, đối tượng khách hàng là:  Từ thành thị đến nông thôn  Từ thương gia, tầng lớp tri thức đến những người làm công ăn lương5 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Khách hàng của ngân hàng (tt) Đặc trưng hành vi khách hàng truyền thống:  Sự quan tâm về rủi ro trước khi mua: Quyết định mua dịch vụ liên quan đến tiền bạc, của cải. Rủi ro được nhận thức do tính không đồng nhất của dịch vụ, do thiếu sự tiêu chuẩn hóa. Việc sản xuất dịch vụ bao gồm sự tham gia của NCC và NTD dẫn đến việc NTD cảm nhận và ước lượng rủi ro có thể xảy ra.6 Th.S Đinh Tiên Minh 3 09/05/2013 1. Khách hàng của ngân hàng (tt) Đặc trưng hành vi khách hàng truyền thống (tt):  Sự trung thành vào một nhà cung cấp: Lòng trung thành tăng lên đối với các ngân hàng trước đây đã thỏa mãn nhu cầu của NTD. Lòng trung thành bị suy giảm do sự yếu kém trong cung ứng của các ngân hàng.7 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Khách hàng của ngân hàng (tt) Đặc điểm khách hàng hiện nay:  Khách hàng lớn tuổi ngày càng nhiều hơn: Sự phát triển kinh tế kéo theo sự phát triển an sinh xã hội. Mức sống ngày càng cao, chất lượng sống ngày càng tốt hơn. Sự tiến bộ y hoc giúp con người ngày càng nâng cao tuổi thọ. -> Danh sách khách hàng lớn tuổi ngày càng tăng cao tại NH.8 Th.S Đinh Tiên Minh 4 09/05/2013 1. Khách hàng của ngân hàng (tt) Đặc điểm khách hàng hiện nay (tt):  Vai trò khách hàng nữ ngày càng gia tăng: Nữ giới ngày càng tham gia nhiều vào hoạt động xã hội. Tùy tập tục, văn hóa liên quan đến vai trò tài chính của nữ. Ngày càng nâng cao vai trò của nữ giới trong xã hội, gia đình. -> Sự quan tâm sâu sắc của NH trong việc quản lý, phát triển các quan hệ khách hàng cùng các dịch vụ phù hợp. Sacombank – Chi nhánh 8/3 41-43 Trần Cao Vân, Q19 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Khách hàng của ngân hàng (tt) Đặc điểm khách hàng hiện nay (tt):  Khách hàng với nguồn thu nhập đa dạng hơn: Sự phát triển nhanh chóng của kinh tế và công nghệ tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn cho con người, từ đó phát sinh nhiều nguồn thu nhập. -> Các cơ ...