Bài 3 Chính sách dịch vụ ngân - Th.S Đinh Tiên Minh

Hiểu rõ khái niệm về dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến chiến lược dịch vụ.Hiểu chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng.Khái niệm dịch vụ ngân hàngNhân tố ảnh hưởng chiến lược dịch vụ 3. Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng 4. Bài tập Dịch vụ được “sản xuất” ra là để thỏa mãn một nhu cầu nhất định cho khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, có thể xét đến các nhu cầu sau:Nhu cầu về thu nhập
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài 3 Chính sách dịch vụ ngân - Th.S Đinh Tiên Minh 5/17/2013 Bài 3 Chính sách dịch vụ ngân hàng www.dinhtienminh.net Th.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu Hiểu rõ khái niệm về dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến chiến lược dịch vụ. Hiểu chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng.Th.S Dinh Tien Minh 2 1 5/17/2013 Mục lục 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2. Nhân tố ảnh hưởng chiến lược dịch vụ 3. Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng 4. Bài tập3 Th.S Đinh Tiên Minh 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ được “sản xuất” ra là để thỏa mãn một nhu cầu nhất định cho khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, có thể xét đến các nhu cầu sau: Nhu cầu về thu nhập Nhu cầu tài trợ Nhu cầu quản lý rủi ro Nhu cầu thanh toán, chuyển dịch tiền tệ Nhu cầu tư vấn Nhu cầu thông tinTh.S Dinh Tien Minh 4 2 5/17/2013 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng (tt) Dịch vụ ngân hàng là tập hợp các đặc điểm, tính năng, công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chánh (Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing Ngân hàng).Th.S Dinh Tien Minh 5 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng (tt) Ngân hàng bán dịch vụ có thể cạnh tranh trên các yếu tố nào?Th.S Dinh Tien Minh 6 3 5/17/2013 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng (tt)8 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng (tt) Bài tập (10’): Hãy cho biết với một ngân hàng: Dịch vụ cốt lõi là gì? ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- Dịch vụ thực tế (hữu hình) là gì? ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- Dịch vụ gia tăng là gì? ------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------Th.S Dinh Tien Minh 9 4 5/17/2013 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng (tt) Dịch vụ cốt lõi: giá trị gia tăng, lợi ích chính mà KH tìm kiếm nơi NH để thỏa mãn các nhu cầu thiết yếu của mình. Dịch vụ “hữu hình”: tên gọi, biểu tượng, thiết kế mẫu biểu… Tính hữu hình tác động trực tiếp đến cảm quan của KH  NH áp dụng các phương thức khác biệt hóa để tạo ra tính độc đáo, riêng biệt cho các sản phẩm của họ. Dịch vụ bổ sung: góp phần gia tăng giá trị cho KH, tạo thêm sự khác biệt cho dịch vụ NH.Th.S Dinh Tien Minh 10 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng (tt) Thảo luận (15’): “Một sản phẩm tốt có thể tạo lập một thương hiệu mạnh và một thương hiệu mạnh không thể không có một sản phẩm tốt”. Điều này nói cho Anh/ Chị biết vai trò gì của một sản phẩm đối với việc tạo lập thương hiệu?11 5 5/17/2013 2. Nhân tố ảnh hưởng đến CLDV Theo bạn, những nhân tố nào tác động đến chiến lược dịch vụ của một ngân hàng?Th.S Dinh Tien Minh 12 2. Nhân tố ảnh hưởng đến CLDV (tt) Công ...