Bài giảng Chương 5: Chương trình Marketing Mix

Cùng tìm hiểu chiến lược về sản phẩm; chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng;... được trình bày cụ thể trong "Bài giảng Chương 5: Chương trình Marketing Mix". Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo nội dung thông tin tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 5: Chương trình Marketing MixChương5:CHƯƠNGTRÌNHMARKETINGMIX 5.1.CHIẾNLƯỢCVỀSẢNPHẨM 5.1.1.Tổngquanvềsảnphẩmdịchvụngânhàng 5.1.1.1.Kháiniệmsảnphẩmdịchvụngânhàng Sảnphẩmdịchvụngânhànglàtậphợpnhữngđặcđiểm,tínhnăng,côngdụngdongânhàngtạoranhằmthỏamãnnhucầuvàmongmuốnnhấtđịnhcủakháchhàngtrênthịtrườngtàichính. 1Nhuc5.1.CHI ẾNLƯỢCVỀề ầucủakháchhàngv Sngânhàng ẢNPHẨM :ü Thôngtinü Tưvấnchuyênmônü Tìm kiếm thu thập (sinh lợi các thặng dư tài chính)ü Quảnlýrủiro(cấtgiữantoàntiền,tàisảnquý giá)ü Dichuyểntiềntệ 2 5.1.CHIẾNLƯỢCVỀSẢNPHẨM Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của kháchhàngbằngnhữngdịchvụ: q Dịchvụchovay q Dịchvụtiềngửikýthác q Dịchvụchuyểntiền q Dịchvụthanhtoán q Dịchvụtưvấn q Đạilýkinhdoanhchứngkhoán 3 q Dịchvụchothuêkétsắt,gửitiềnquađêm q Dịchvụthươngmạiquốctế 5.1.1.2.ĐặcđiểmcủasảnphẩmdịchvụngânhàngTínhvôhình: q Sảnphẩmngânhàngthườngđượcthựchiệntheoquy trình,khácvớicácsảnphẩmvậtchấtcụthểkhácnên khóquansátvàcảmnhậnđược. q Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sảnphẩmdịchvụngânhàng. q Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượngtrongvàsaukhisửdụngdịchvụ.=>Hoạtđộngmarketingngânhànglàphảitạovàcũngcốniềmtinvớikháchhàngbằngcáchkhôngngừngnângcaochấtlượngsảnphẩmdịchvụcungứng,tăngtínhhữuhìnhcủasảnphẩm,khuếchtrươnghìnhảnhbằngviệ4ctạoracáchoạtđộngtuyêntruyền,PRchongânhàngnhằmđẩymạnhcôngtácxúctiếnhỗnhợp. 5.1.1.2.Đặcđiểmcủasảnphẩmdịchvụngânhàng Tínhkhôngthểtáchrời:ü Tính không thể tách rời là sự khác biệt rõ nét của sản phẩmngânhàngvớicácsảnphẩmdịchvụkhác.ü Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng diễnrađồngthờivớisựthamgiacủakháchhàng.ü Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thườngđượctiếnhànhtheonhữngquytrìnhnhấtđịnh, khôngthểchiacắtrathànhcácloạithànhphẩmkhác. =>Ngânhàngkhôngcósảnphẩm dởdang,dựtrữlưukho. 5 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chỉ có khi khách hàng cónhucầu vàquátrìnhcung ứngsảnphẩm diễnracùnglúc Tínhkhôngthểtáchrờiü Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, đồng thời phải xác địnhnhucầucủakháchhàngvàcáchthứclựachọnsản phẩmdịchvụngânhàngngàynay.ü Ngân hàng nên thường xuyên tạo dựng, duy trì và phát triểnmốiquanhệgiữakháchhàngbằngcáchnângcao chấtlượngsảnphẩmdịchvụcungứngchokháchhàng.ü Ngân hàng cần phát triển hoạt động chăm sóc khách hàngtrongtoànthểđộingũlaođộngtoànngânhàng.Dĩ nhiên,phảichămsóckháchhàngcũlẫnkháchhàngmới.ü Ngânhàngcầnhiệnđạihóahệthốngcung ứngdịchv 6 ụ sovớiđốithủcạnhtranh. 5.1.1.2.Đặcđiểmcủasảnphẩmdịchvụngânhàng Tínhkhôngổnđịnhvàkhóxácđịnh:q Sảnphẩmdịchvụngânhàngcótínhkhông ổnđịnh vàkhóxácđịnhvìchúngđượchìnhthànhbởinhiều yếu tố khác nhau như: trình độ đội ngũ nhân viên, kỹ thuật công nghệ, khách hàng, bối cảnh không giangiaodịchcủangânhàng…q Tất cả những yếu tố này thường biến động, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch… đã chi phối nhiềuđếnchấtlượngsảnphẩmdịchvụngânhàng. 75.1.1.3.Chukỳsốngcủasảnphẩmdịchvụngânhàng Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ ngânhàngcũngđượcchiathành4giaiđoạn: 1. Giaiđoạnthâmnhậpthịtrường 2. Giaiđoạntăngtrưởng–pháttriển 3. Giaiđoạnchínmuồi–bảohòa 4. Giaiđoạnsuythoái 85.1.1.3.Chukỳsốngcủasảnphẩmdịchvụngânhàng Giaiđoạnthâmnhậpthịtrường:ü Bắtđầuđưasảnphẩmdịchvụvàothịtrườngü Kháchhàngchưabiếtnhiềuvềsảnphẩmdịchvụü Kháchhàngsửdụngdịchvụítnênkhôngkhaitháctốiđaquy môü Doanh thu cho giai đoạn này thấp, lợi nhuận thấp thậm chí khôngcóü Chiphísảnxuấtsảnphẩmdịchvụcao => Ngân hàng có lợi thế trong cạnh tranh, thu hút và pháttriểnthịtrườngkháchhàngmới. Giaiđoạnnày,nhiệmvụcủabộphậnmarketinglànổlựcđưa sản phẩm dịch vụ mới chiếm lĩnh thị trường, để chokhách hàng biết sản phẩm dịch vụ của mình càng nhiều9càngtốtbằngcácchiếndịch:quảngcáo,tuyêntruyền,khuyếnmãi… để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Giaiđoạntăngtrưởng–pháttriểnq Giaiđoạnnàysảnphẩmđãthâmnhậpmạnhtrênthịtrường.q Kháchhàngđãquenvớisảnphẩmdịchvụcủangânhàng,số lượngkháchhàngtănglên,nhucầuvềsảnphẩmtăngnhanh.q Lợinhuậntăngnhanh,cóthểđạtmứcđộcựcđại.q Chiphímarketingtăngcaovìphảikhuếchtrương,quảngcáo nhằm thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới kháchhàngvàmởrộnghệthốngphânphốivàcảthâmnhập thịtrườngmới,kháchhàngtiềmnăng.q Trênthịtrườngxuấthiệnnhiềuđốithủmới,tiềmnăngvà tạorasựcạnhtranhmạnhmẽ.q Sựcạnhtranhtrênbuộccácngânhàngphảitạosựkhácb ...