Bài giảng E-marketing - Chương 5: Chiến lược phân phối & CRM

Nội dung chương 5 - Chiến lược phân phối & CRM trình bày tác động của internet và bối cảnh mới, lợi thế cạnh tranh bền vững, cấu trúc kênh phân phối, phát triển quyền lực của nhà phân phối, nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối; khái niệm CRM, hoạch định chiến lược CRM, công nghệ số trong triển khai CRM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng E-marketing - Chương 5: Chiến lược phân phối & CRM Bài 6 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI & CRM Giảng viên: Phạm Thanh Thúy Vy Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM Nội dung của chương 1- CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI • Tác động của internet và bối cảnh mới • Lợi thế cạnh tranh bền vững • Cấu trúc kênh phân phối • Phát triển quyền lực của nhà phân phối • Nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối 2- CRM (Customer Relationship Management) • Khái niệm CRM • Hoạch định chiến lược CRM • Công nghệ số trong triển khai CRM Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM 1. Tác động của internet và bối cảnh mới 2. Lợi thế cạnh tranh bền vững 3. Cấu trúc kênh phân phối 4. Phát triển quyền lực của nhà phân phối 5. Nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM KTS tác động chiến lược phân phối 1. Những ứng dụng, phương tiện kỹ thuật số mới liên tục ra đời: – Tăng sự tiện lợi trong mua sắm của NTD – Tự động hoá nhiều khâu trong phân phối – Làm xuất hiện nhiều mô hình phân phối mới 2. Tái cấu trúc kênh phân phối – Hiện tượng phi trung gian – Hiện tượng tái trung gian 3. Định nghĩa lại vai trò, chức năng của các thành viên trong kênh phân phối. Nâng cấp kỹ thuật và hiệu suất của từng thành viên trong kênh phân phối. Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM 1. Ứng dụng kỹ thuật số vào hoạt động phân phối Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM 1. Ứng dụng kỹ thuật số vào hoạt động phân phối Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM 2- Tái cấu trúc kênh phân phối TÁI TRUNG GIAN PHI TRUNG GIAN TRUNG GIAN BÁN SỈ - LẺ Sự phát triển của các siêu thị, thương xá, cửa hàng tiện lợi,… BÁN HÀNG TỪ XA Catalog, đặt hàng qua điện thoại… DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM 2- Tái cấu trúc kênh phân phối (tt) CÁC HÌNH THỨC TRUNG GIAN MỚI 1. TRUNG DN NTD GIAN 2. Phi Trung Gian DN NTD 3. TÁI DN NTD TRUNG GIAN Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM Tác động của Internet và bối cảnh mới CÁC KÊNH TRUNG GIAN – HIỆN TƯỢNG PHI TRUNG GIAN HÓA a. Nhà Sản Xuất Nhà Bán Sỉ Nhà Bán Lẻ NTD b. Nhà Sản Xuất Nhà Bán Sỉ Nhà Bán Lẻ NTD c. Nhà Sản Xuất Nhà Bán Sỉ Nhà Bán Lẻ NTD Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM PHI TRUNG GIAN Đã từng thất bại Đang tiến triển Thành công • Thực phẩm • Rượu bia • Phần mềm/phần • Đồ gỗ • Bất động sản cứng/KTS • Thức ăn thú • Thị trường lao • Agency du lịch nuôi động • Sách, nhạc • Giáo dục • Chứng khoán • Y tế Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM Tác động của Internet và bối cảnh mới CÁC KÊNH TÁI TRUNG GIAN (Reintermediation/Countermediation) Các lựa chọn địa điểm giao thương hàng hóa trực tuyến đa dạng: Người Bán bán hàng @ Web của nhà cung cấp -1 người bán - nhiều người mua @ nhà cung cấp Người Mua mua hàng @ Web mua hàng - Nhiều người bán - 1 người mua @ web của người mua Người Bán bán hàng @ Web của nhà cung cấp - Nhiều người bán - Nhiều người mua @ web trung gian Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM CASE STUDY Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM Chiến lược Phân phối tạo lợi thế cạnh tranh bền vững P1 Sản phẩm Kiểu dáng, chức năng, chất lượng,…: P2 Giá cả  Khó duy trì dẫn đầu về giá  Giá rẻ không còn là lợi thế  Dễ bắt chước  Chi phí sản xuất trong nước có lợi  Khó vượt trội thế hơn sản xuất ngoài nước LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG NTD đang bị nhiễu loạn bởi thông điệp Rất khó có thể bắt chước & cạnh tranh  Tuổi thọ của thông điệp ngắn Khó tìm giải pháp thực hiện  Chi phí cao để duy trì liên tục  Khó thích ứng P3 P4  Khó quản trị Xúc tiến PHÂN PHỐI ...