Bài giảng Giao tiếp với đồng nghiệp

Bài giảng "Giao tiếp với đồng nghiệp" được biên soạn với mục tiêu giúp người học phân tích nguyên tắc làm việc nhóm, cách giải quyết vấn đề khi cuộc giao tiếp có bất đồng quan điểm, cách giao tiếp hiệu quả với một số trường hợp hiệu quả; nhận thức được vai trò quan trọng của giao tiếp với đồng nghiệp; ứng dụng 12 kỹ năng giao tiếp cần thiết trong giao tiếp với đồng nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Giao tiếp với đồng nghiệpGIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP 1. Phân tích nguyên tắc làm việc nhóm, cách giải quyết vấn đề khi cuộc giao tiếp có bất đồng quan điểm, cách giao tiếp hiệu quả với một số trường hợp hiệu quảMỤ 2. Nhận thức được vai trò C quan trọng của giao tiếp với đồng nghiệpTIÊ 3. Ứng dụng 12 kỹ năng giao U tiếp cần thiết trong giao tiếp với đồng nghiệp. NỘIDUNG1 Khái niệm : Giaotiếplàgì-Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhauGiao tiếp Cá nhân-Cá nhânGiaotiếpCánhân-NhómGiao tiếp Cá nhân - Cộng đồng-Giaotiếptốtsẽtạosựđoànkết,tạocácmốiquanhệgầngũi,thânmật,thuậnlợitrongtậpthể+Làmgiảmnhữngthấtvọng+TăngnăngsuấtlaođộngGiao tiếp tốt là một trong những yếu tốquan trọng giúp bạn thành công.*Đểgiaotiếphiệuquả,cầndựa• Trước tiên lắng nghe, sau đó làm rõ vấn đề trêncácnguyêntắcsau và đáp ứng lại:• Nên biết giao tiếp bằng ánh mắt• Nên là người sẵn sàng tiếp thu cái mới, không thành kiến, bảo thủ. Tránh vội vã phê phán các thông điệp của người đối thoại đưa ra• Phối hợp sự truyền đạt qua lời nói, giọng điệu, ý nghĩa cảm xúc• 2. Hình thức giao tiếp* Cóhaihìnhthứcgiaotiếplà:• Giaotiếpbằnglời• Giaotiếpkhônglời 2. Hình thức giao tiếp• Giao tiếp bằng lời nghĩa là ta nói, nhưng đồng thời cũng có nghĩa là lắng nghe và theo dõi 2. Hình thức giao tiếp- Các yếu tố cần lưu ý trong giao tiếp bằng lời:• Lời nói phải rõ ràng• Súc tích• Trực tiếp• Có chủ đích• Chính xác• Lịch sự, nhã nhặn• Lưu ý các nhạy cảm về văn hóa 2. Hình thức giao tiếp• Giaotiếpkhônglời:• Nhiều nghiên cứu đã khảo sát trong một cuộc giao tiếp, phân bố tỉ lệ các loại kỹ năng giao tiếp có thể như sau:• Bằng lời: 7- 10 %• Âm giọng, giọng điệu: 35- 40%• Ngôn ngữ cơ thể (không bằng lời): 45- 60% 3.KỸNĂNGGIAOTIẾP• Kỹnăngtựgiớithiệuhoặctạoấntượng tốtvềbảnthân:• Kỹnăngtròchuyện,đàmphán,thương thuyếtcơbản:Để trở thành một người trò chuyện thú vị, cầnrèn luyện các kỹ năng sau:• Luôn đặt mình trong cương vị, tinh thần hợp tác, chia sẽ, không đối kháng, cạnh tranh• Luôn tạo và giữ sự cân đối hai chiều giữa 3.KỸNĂNGGIAOTIẾP• Luôn biết phối hợp kỹ năng lắng nghe và các cách đáp ứng• Nên bắt đầu bằng câu hỏi mở hơn là câu hỏi đóng• Sử dụng ngôn từ phù hợp với chủ đề đang trao đổi và tùy đối tượng tiếp xúc• Sử dụng kỹ thuật giao tiếp bằng lời và không bằng lời sẽ giúp bạn thể hiện rõ sự đồng cảm, giúp đỡ, hạn chế được sự phân biệt đối xử• Kỹnănglắngnghe nghe Lắng nghe không đơn giản là chỉ biết những lời từ người khác mà nó phối hợp nhiều vấn đề khác• Nghe và hiểu ý nghĩa của người nói• Nghe để có cung cấp phản hồi phù hợp• Nghe để tự làm rõ vấn đề• Nghe để hiểu, đánh giá nội dung, đáp ứng và nhớ thông tin• Kỹthuậtđápứng Có rất nhiều cách giúp bạn thể hiện sự đáp ứng của mình:• Hỏi lại để làm rõ một vấn đề, một câu nói khi mình chưa hiểu, hoặc vấn đề có vẻ mâu thuẫn trong nội dung• Sử dụng các kiểu đáp ứng chung chung như; gật đầu và ừ.., dạ,…vâng…, sẽ giúp đồng nghiệp mạnh dạn hơn trong trao đổi ý kiến, hơn là ép hoặc hướng họ đi theo ý mình Kỹnăngkhaithácthuthậpthôngtin• Kỹnăngquảnlýthôngtin,kỹnănggiải quyếtvấnđề: Trong đó cần thiết phải có kỹ năng nhận ra, hoặc dự đoán trước một vấn đề• Kỹ năng này đòi hỏi bạn cần có nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống về vấn đề đang trao đổi, khả năng nắm bắt vấn đề và làm rõ ràng vấn đề. Nếu không rèn luyện được kỹ năng này, thường cuộc nói chuyện với đồng nghiệp sẽ dẫn đến không đạt kết quả như mong đợi, lòng vòng ngoài lề…• Kỹnăngkiểmsoátcảmxúcvàkiềmhãm cácxungđột:• Kỹnăngcânbằngcáctranhđuagiữa nhucầuvàsởthích:• Kỹnăngchonhậnphảnhồi:• Kỹnăngtưvấn:• Kỹnănglãnhđạo:• Kỹnănglàmviệcnhóm:• Kỹnăngtruyềnđạtthôngtin,rõràng, súctích,mạchlạc:• 4.Nguyêntắckhigiaotiếpvới• Làmviệctheonhóm: đồngnghiệp• - Có 3 nguyên tắc cơ bản trong làm việc nhóm• + Hết sức rõ ràng, minh bạch• + Cập nhật thông tin thường xuyên• + Đừng có quên những lời hẹn/ cuộc họp• - Để phát huy hiệu quả làm việc nhóm, bạn cần rèn luyện các yếu tố sau:• ...