Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Nguyên Phong

Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 2: Văn hóa, xã hội và hành vi khách hàng, cung cấp những kiến thức như văn hóa; tiểu văn hóa; tầng lớp xã hội; gia đình; nhóm; truyền thông xã hội; vai trò và địa vị xã hội. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Nguyên PhongHành vikhách hàngThS.Nguyễn Nguyên PhongKhoa Quản trị Kinh doanhTài liệuLê Phúc Loan và Nguyễn Thị BíchTrâm, (2015). Hành vi Kháchhàng. Tài liệu lưu hành nội bộ, sốPL 658.834. Trường Đại học MởTP. Hồ Chí Minh. 2Mục tiêu01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến02 hành vi khách hàng03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3Nội dung1. Khái quát hành vi khách hàng2. Văn hóa, xã hội và hành vi khách hàng3. Cá nhân và hàng vi khách hàng4. Tâm lý và hành vi khách hàng5. Qui trình ra quyết định của khách hàng 42.Văn hóa, xã hội vàhành vi khách hàng2.1 Văn hóa● Văn hóa● Tiểu văn hóa● Tầng lớp xã hội 6Văn hóa ● Văn hóa là sự tích lũy của các ý nghĩa, nghi lễ, chuẩn mực và truyền thống chung ● Văn hóa là tính cách của xã hội 7Tiểu văn hóa Tiểu văn hóa (Nhánh văn hóa) là nhóm người trong một nền văn hóa với hệ thống giá trị được chia sẻ dựa trên kinh nghiệm và tình huống chung trong cuộc sống. 8Tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội là các bộ phận tương đối lâu dài và có trật tự mà các thành viên có chung các giá trị, sở thích và hành vi tương tự nhau. 92.2 Xã hội● Gia đình● Nhóm● Truyền thông xã hội● Vai trò và địa vị xã hội 10Gia đìnhCấu trúc gia đình:• Gia đình mở rộng (gia đình 3 thế hệ)• Gia đình hạt nhân (gia đình 2 thế hệ)• Tự nguyện không có con• Gia đình không có con (DINKS-double income, no kids)• Những đứa trẻ sống dựa dẫm (boomerang kids)• Thế hệ Sanwich 11Gia đìnhChu kỳ sống gia đình (FLC-Family Life Cycle):Các yếu tố quyết định cách các cặp vợ chồng tiêu tiền• Họ có con không• Cả hai vợ chồng có làm việc khôngKhái niệm vòng đời gia đình (FLC) kết hợp xu hướng thu nhập vàthành phần gia đình với sự thay đổi trong nhu cầu dựa vào thunhập 12Gia đìnhCác biến ảnh hưởng đến FLC:• Tuổi• Tình trạng hôn nhân• Trẻ con trong gia đình• Tuổi của những đứa trẻ trong gia đình 13Gia đìnhAi là người ra quyết định chính trong gia đình?• Quyết định tự chủ: một thành viên trong gia đình chọn sản phẩm• Quyết định thống nhất: có sự thống nhất của các thành viên trong gia đình 16NhómNhững người và nhóm khác, đặc biệtlà những người sở hữu một loạiquyền lực xã hội nào đó, ảnh hưởngđến quyết định của người tiêu dùng 17NhómQuyền lực xã hội: năng lực thay đổi hành động của người khác.• Quyền lực tham chiếu• Quyền lực thông tin• Quyền lực về pháp luật• Quyền lực chuyên gia• Quyền lực khen thưởng• Quyền lực cưỡng chế 18NhómCác nhóm tham khảo thành viên• Những người mà người tiêu dùng thật sự biết họ• Các nhà quảng cáo sử dụng những “người bình thường”Các nhóm tham khảo khát vọng• Những người mà người tiêu dùng không biết nhưng ngưỡng mộ• Các nhà quảng cáo sử dụng người phát ngôn của người nổi tiếng 19Truyền thông xã hội(Social media) Truyền thông xã hội là gì? 20“ Social media là công cụ trực tuyến phục vụ cho việc giao tiếp, chia sẻ, kết nối giữa các cá nhân, cộng đồng và tổ chức có mối liên quan hoặc phụ thuộc lẫn nhau bằng các nền tảng công nghệ và di động. (Tuten & Solomon, 2018) 21“ Social media cho phép tham gia tích cực dưới hình thức giao tiếp, tạo, tham gia, hợp tác, làm việc, chia sẻ, giải trí, mua và bán và học hỏi trong các mạng tương tác và phụ thuộc lẫn nhau. (Tuten & Solomon, 2018) 22