Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Nguyên Phong

Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 5: Qui trình ra quyết định của khách hàng, cung cấp những kiến thức như qui trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng; qui trình ra quyết định mua hàng của tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Nguyên PhongHành vikhách hàngLê Thị Huệ LinhBộ môn MarketingKhoa Quản trị Kinh doanhTài liệuLê Phúc Loan và Nguyễn Thị BíchTrâm, (2015). Hành vi Kháchhàng. Tài liệu lưu hành nội bộ, sốPL 658.834. Trường Đại học MởTP. Hồ Chí Minh. 2Mục tiêu01 Phân tích hành vi khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến02 hành vi khách hàng03 Mô tả mô hình qui trình ra quyết định của khách hàng04 Phân tích ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động Marketing 3Nội dung1. Khái quát hành vi khách hàng2. Văn hóa, xã hội và hành vi khách hàng3. Cá nhân và hàng vi khách hàng4. Tâm lý và hành vi khách hàng5. Qui trình ra quyết định của khách hàng 45.Qui trình ra quyết địnhcủa khách hàng5.1 Qui trình ra quyết định muahàng của người tiêu dùng KHI CÓ NHU CẦU MUA LAPTOP ANH/ CHỊ SẼ LÀM NHỮNG VIỆC GÌ? (Sắp theo thứ tự ưu tiên) 65.1 Qui trình ra quyết định muahàng của người tiêu dùng Đánh giá Nhận biết Tìm kiếm các Quyết Hành vi nhu cầu thông tin phương định mua sau mua án 75.2 Qui trình ra quyết định muahàng của tổ chức Thị trường tổ chức là thị trường ở đó người mua là các doanh nghiệp mua sản phẩm để sử dụng cho mục tiêu sản xuất ra các sản phẩm khác, cho mục tiêu bán lại nhằm mục đích sinh lời, hoặc là các doanh nghiệp mua sản phẩm cho hoạt động của doanh nghiệp mình (không vì mục đích sinh lời). 95.2 Qui trình ra quyết định muahàng của tổ chức Người quyết Ai là người ra quyết định mua? định Người Người ảnh gác cổng hưởng Trung tâm mua Người Người sử khởi dụng xướng Người mua 105.2 Qui trình ra quyết định muahàng của tổ chức (*) Cầu phái sinh là cầu của người mua là tổ chức có xuất xứ từ cầu của người tiêu dùng cuối cùng. 11Kết thúc 12