Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 7 - Đại học Thương mại

Chương 7 - Khái quát hành vi mua của khách hàng tổ chức. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Khái niệm khách hàng tổ chức, đặc điểm của thị trường tổ chức, quy trình quyết định mua của tổ chức, khái niệm hành vi mua của khách hàng tổ chức, đặc trưng hành vi mua của khách hàng tổ chức, các quan điểm về hành vi mua của khách hàng tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 7 - Đại học Thương mại Chương 7: Khái quát hành vi mua của khách hàng tổ chức D M _T TM H 7.1. Khái niệm và đặc điểm của KH tổ chức 7.1.1. Khái niệm khách hàng tổ chức 7.1.2. Đặc điểm của thị trường tổ chức 7.1.3. Quy trình quyết định mua của tổ chức 7.2. Hành vi mua của khách hàng tổ chức 7.2.1. Khái niệm hành vi mua của KH tổ chức 7.2.2. Đặc trưng hành vi mua của KH tổ chức 7.2.3. Các quan điểm về HVM của KH tổ chức U 7.1. Khái niệm và đặc điểm của khách hàng tổ chức D Khái niệm: Tổ chức là sự phối hợp có kế hoạch các hoạt động của một số người nhằm đạt được một số mục đích cụ thể bằng việc phân công nhân lực và chức năng thông qua một cấu trúc quyền lực và trách nhiệm (Edgar H. Schein, 1988) M _T TM  H 7.1.1. Khái niệm khách hàng tổ chức U Phân loại: Tổ chức sản xuất, thương mại, nhà nước và các tổ chức 9/27/2017 84  7.1.2. Đặc điểm của thị trường tổ chức D  Loại hình đa dạng H _T TM  Mua hàng hóa với nhiều mục đích  Nhu cầu phái sinh  Doanh số rất cao sự khác biệt với thị trường người tiêu dùng M  Có U 9/27/2017 85  Sự khác biệt của thị trường tổ chức với thị trường người tiêu dùng D H Nhu cầu và cấu trúc hoạt động marketing _T TM Sản phẩm và dịch vụ Quá trình mua Đặc điểm marketing-mix M Trách nhiệm mua sắm 9/27/2017 U Quá trình quyết định mua 86 7.1.3. Quy trình quyết định mua của tổ chức D M _T TM H Quá trình ra quyết định mà tổ chức xác định những sản phẩm và dịch vụ nào cần mua, và tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn trong số những nhà cung cấp và thương hiệu thế vị trên thị trường. U (Philip Kotler & Gary Amstrong)  quy trình tìm ra hàng hóa phù hợp yêu cầu 9/27/2017 87