Bài giảng Hành vi người tiêu dùng: Chương 8 - Nhận thức và hành vi người tiêu dùng

Bài giảng "Hành vi người tiêu dùng: Chương 8 - Nhận thức và hành vi người tiêu dùng" bao gồm các nội dung kiến thức về: Khái quát về hoạt động nhận thức và cơ chế tác động của nhận thức tới hành vi; nhận thức của người tiêu dùng; các mô hình về quá trình nhận thức của người tiêu dùng; ứng dụng Marketing đối với nhận thức của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi người tiêu dùng: Chương 8 - Nhận thức và hành vi người tiêu dùng CHƯƠNG 8 NHẬN THỨC VÀHÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 175 Nội dung1. Khái quát về hoạt động nhận thức và cơ chế tác động củanhận thức tới hành vi2. Nhận thức của người tiêu dùng3. Các mô hình về quá trình nhận thức của người tiêu dùng4. Ứng dụng Marketing đối với nhận thức của khách hàng 1761. Khái quát về hoạt động nhận thứcvà cơ chế tác động của nhận thức tớihành vi 177HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC THỰC TIỄN NHẬN THỨClà quá trình phản ánh sự vật, hiệntượng của thế giới khách quanvào bộ óc của con người, để tạonên những hiểu biết về chúng. NHẬN THỨC NHẬN THỨC Neisser, 1967 CẢM TÍNH LÝ TÍNH KÍCH THÍCH Th«ng ®iÖp SỰ VẬT, HIỆN TƯỢNG Chú ý Sù chó ý Sù chó ý Diễn giải DiÔn gi¶i DiÔn gi¶i Đặc điểm Ý nghĩa Ghi nhớ Ghi nhí Ghi nhí bề ngoài bản chất 178Nhận thức cảm tính là khả năng tiếp nhận và hiểu các kích thích giác quan từ bên trong cơ thể và từ môi trường. Cảm giác Tri giác Phản ánh riêng lẻ từng thuộc tính bề Phản ánh trọn vẹn các thuộc tính bề ngoài của sự vật, hiện tượng. ngoài của sự vật, hiện tượng Do một giác quan phản ánh Do nhiều giác quan cùng phản ánh Phản ánh sự vật, hiện tượng chưa Phản ánh sự vật, hiện tượng theo theo cấu trúc nhất định những cấu trúc nhất định. Là mức độ phản ánh sơ đẳng Là mức độ phản ánh cao hơn cảm giác. 179Nhận thức lý tínhCẢM GIÁC TRI LÝ TÍNH (TƯ DUY) GIÁCChạm Tiếp nhận qua các Chú ý Diễn giải Diễn giải (hiểu) Ghi nhớ Phản ứng /giác quan (Lưu lại) Quyết định•Nhìn giác quan (hiểu)•Nghe•Ngửi mùi•Vị giác•Xúc giác Cảm nhận Trí nhớ Trí nhớ giác quan ngắn hạn dài hạnQuá trình phân tích, tổng hợp, phán đoán, suy luận từ những thông tin đã thuđược qua nhận thức cảm tính, kết hợp với kinh nghiệm (hiểu biết cũ) để kháiquát hóa và kết luận về bản chất của sự việc hiện tượng Hiện thực phê phán: Critical realism 180Nhận thức lý tính ■ Nhận thức lý tính liên quan đến các quá trình tư duy để mở rộng kiến ​thức và hiểu biết. ■ Các quá trình nhận thức lý tính bao gồm chú ý, suy nghĩ, hiểu, ghi nhớ, phán đoán để ra quyết định, giải quyết vấn đề. ■ Đây là những hoạt động bậc cao của não, sử dụng ngôn ngữ, sự tưởng tượng, suy luận, tổ chức, sắp xếp. 181 Sự chú ý Khả năng con người tập trung vào một điều gì đó và bỏ qua các kích thích khác từ môi trường xung quanh. KÍCH THÍCH Th«ng ®iÖp Có tính Bị giới Chú ý chọn lọc hạn Sù chó ý Sù chó ý Diễn giải DiÔn gi¶i DiÔn gi¶i Có thể Ghi nhớ Có tính Ghi nhí bị phân Ghi nhí tập trung tánAt any point in time, 11 million bits of information hit your brain. Only 70 get processed consciously, and you remember only seven properly in your short-term memory. 182Suy nghĩ, tìm hiểuQuá trình diễn giải ý nghĩa các kích thíchđược các giác quan tiếp nhận và thu hút chú ý KÍCH THÍCH Th«ng ®iÖp • So sánh Chú ý Sù chó ý • Phân tích Sù chó ý • Phân loại Diễn giải ...