Bài giảng Khoa học dịch vụ: Chương 0 - PGS.TS. Hà Quang Thụy

Số trang: 13 Loại file: pdf Dung lượng: 0.00 B Lượt xem: 20 Lượt tải: 0

tailieu_vip

Phí lưu trữ: 1,000 VND

Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Bài giảng gồm 7 chương gồm 8 chương với những nội dung chính sau: Chương 1 - Tại sao khoa học dịch vụ? Chương 2 - Khoa học dịch vụ là gì? Chương 3 - Lô-gic hướng dịch vụ, Chương 4 - Tối ưu hóa trong khoa học dịch vụ, Chương 5 - Lý thuyết hàng đợi, Chương 6 - Bài toán định vị - phân phối, Chương 7 - Quản lý chiến lược và quản lý dịch vụ, Chương 8 - Kinh tế số và đo lường kinh tế số. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Khoa học dịch vụ: Chương 0 - PGS.TS. Hà Quang Thụy BÀI GIẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ CHƯƠNG 0. GIỚI THIỆU MÔN HỌC PGS. TS. HÀ QUANG THỤY TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI HÀ NỘI 09-2020 1 Nội dung 1. Giới thiệu sơ bộ 2. Các nội dung chính 3. Thực hiện Học kỳ 1, năm 2020-2021 2 1. Đào tạo Khoa học dịch vụ ⚫ Xuất xứ ▪ 2009: Công ty IBM Việt Nam và Trường ĐHCN ▪ Cấu trúc các thành phần trong một chương. ⚫ Triển khai ▪ Nhóm học phần KHDV trong CTĐT Thạc sỹ HTTT ▪ Xây dựng CTĐT Thạc sỹ KHDV ▪ Một số nhà khoa học nước ngoài: GS. Takagi, GS. Daskin July 12, 2021 3 Đào tạo Khoa học dịch vụ Một nội dung đào tạo về SSME: ▪ Do IBM khởi xướng từ năm 2004 [OMS06]. ▪ Hơn 250 chương trinh tại hon 50 trường đại học có chương trình đào tạo SSME: IBM Collaborating With Hundreds of Universities Driving Curriculum Change for a Smarter Planet, http://www- 03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/27201.wss ▪ Một số chương trình đào tạo về SSME (NUS, Manchester, UK ...) ⚫ Luận án TS. Rahul Choudaha (2008): Competency- based curriculum for a MSc. Program in SSME: An Online Delphi Study July 12, 2021 4 Đào tạo Khoa học dịch vụ Do IBM khởi xướng từ năm 2004 [OMS06]. ▪ SSME: Service Science, Management and Engineering ▪ Hơn 250 chương trinh tại hon 50 trường đại học có chương trình đào tạo SSME: IBM Collaborating With Hundreds of Universities Driving Curriculum Change for a Smarter Planet (https://www- 03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/27201.wss). ▪ http://www.research.ibm.com/university/ ▪ Một số chương trình đào tạo về SSME (NUS, Manchester, UK ...) ⚫ Luận án TS. Rahul Choudaha (2008): Competency-based curriculum for a MSc. Program in SSME: An Online Delphi Study ⚫ https://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=1 July 12,230 2021 5 Tài liệu bài giảng ⚫ Một số học liệu chính ▪ [Daskin10] Mark S. Daskin. Service Science. Wiley, 2010 ▪ [Qiu14] Robin G. Qiu. Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management. Wiley, 2014. ▪ [Cardoso14] Jorge Cardoso, Ricardo Lopes, Geert Poels. Service Systems: Concepts, Modeling, and Programming. Springer, 2014. ⚫ Môt số học liệu khác ▪ [Takagi14] Takagi. Introduction to Service Science. Springer, 2014. In Japanese. 6 [Daskin10] ⚫ Mark S. Daskin ▪ http://dblp.uni-trier.de/pers/hd/d/Daskin:Mark_S=: J33 (08/2020) ▪ https://daskin.engin.umich.edu/ (http://sitemaker.umich.edu/msdaskin/home) ▪ http://www-personal.umich.edu/~msdaskin/servicescience/ (Nhiều nội dung mở rộng) ⚫ 1 Why Study Services? ⚫ PART I Methodological Foundations ▪ 2. Optimization ▪ 3. Queueing Theory ⚫ Part II Application Areas ▪ 4 Location And Districting Problems In Services ▪ 5 Inventory Decisions In Services ▪ 6 Resource Allocation Problems And Decisions In Services ▪ 7 Short-term Workforce Scheduling ▪ 8 Long-term Workforce Planning ▪ 9. Priority Services, Call Center Design, And Customer Scheduling ▪ 10 Vehicle Routing And Services ▪ 11. Where To From Here? 7 [Daskin10] Mark S. Daskin. Service Science. Wiley, 2010 [Qiu14] ⚫ Robin G. Qiu ▪ http://www.personal.psu.edu/gxq102/ ▪ http://dblp.uni-trier.de/pers/hd/q/Qiu:Robin_G= J13, C12 (08/2020) ⚫ Contents ▪ 1. Evolving and Holistic View of Service ▪ 2. Definition of Service ▪ 3. The Need for the Science of Service ▪ 4. Service Science Fundamentals ▪ 5. Organizational and IT Perspectives of Service Systems and Networks ▪ 6. Computational Thinking of Service Systems and Networks ▪ 7. Education as a Service and Educational Service Systems ▪ 8. Online Education Service and MOOCs ▪ 9. The Science of Service Systems and Networks [Qiu14] Robin G. Qiu (2014). Service Science: The Foundations of Service 8 Engineering and Management [Cardoso14] ⚫ Jorge Cardoso, Ricardo Lopes, Geert Poels ▪ https://dblp.uni-trier.de/pers/hd/c/Cardoso:Jorge_S=: J18, C62,B1,E27 (08/ ▪ http://dblp.uni-trier.de/pers/hd/l/Lopes:Ricardo: J5, C20, B1 (08/2020) ▪ http://dblp.uni-trier.de/pers/hd/p/Poels:Geert: J44, C112, B1, E8 (08/2020) ⚫ Contents ▪ 1 White-Box Service Systems ▪ 2 Conceptual Frameworks ▪ The LSS-USDL Model ▪ 4 Modeling and Programming ▪ 5 Tools and Applications ⚫ Contents ▪ Introduction ▪ The development of service-dominant logic ▪ The service ecosystem perspective ▪ Institutions ▪ Foundational overview of institutional thought ▪ Institutional perspectives in the sociology literature ▪ Institutional theory with an organizational focus 9 [Cardoso14] Jorge Cardoso, Ricardo Lopes, Geert Poels. Service Systems: Concepts, Modeling, and Programming. Springer, 2014 2. Các nội dung chính ▪ Bài giảng gồm 7 chương Chương 1. Tại sao khoa học dịch vụ? Chương ...