Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - Bùi Đức Tuấn

Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử trình bày các bước của một kế hoạch kinh doanh TMĐT, xác định mục tiêu kinh doanh TMĐT, đo lường lợi ích và chi phí của kinh doanh TMĐT và kế hoạch triển khai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử - Bùi Đức Tuấn www.osbholding.com www.osbholding.com www.osbholding.com www.osbholding.com Tăng doanh số cho thị trường hiện tại? Mở ra thị trường mới? Phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn? Tìm đối tác mới? Phối hợp và quản lý các đối tác hiện tại hiệu quả hơn? Tuyển nhân viên tốt hơn? www.osbholding.com Kinh doanh TMĐT nhằm nâng cao giá trị và tiện ích cho khách hàng TMĐT giảm chi phí hoạt động của doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu Khai thác triệt để các chương trình tiếp thị của công ty Bán sản phẩm và dịch vụ Hiểu về nhu cầu khách hàng tốt hơn Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng Mua sản phẩm và dịch vụ Quản lý mạng lưới cung cấp Thực hiện đấu giá Xây dựng cộng đồng ảo và cổng thông tin Web www.osbholding.com www.osbholding.com Tăng doanh số? Giảm chi phí? Thời gian giao hàng? Sự hài lòng của khách hàng Nhận thức về thương hiệu Hài lòng bao nhiêu khách hàng quay lại mua hàng? Thương hiệu Khảo sát nhận thức của khách hàng? www.osbholding.com Dự án TMĐT Đo lường lợi ích Xây dựng thương hiệu Điều tra hoặc thăm dò ý kiến về nhận thức thương hiệu Trợ giúp các chương trình Thay đổi trong số lượng sản phẩm bán ra tiếp thị hiện tại Nâng cao dịch vụ khách hàng Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng những khách hàng khiếu nại Giảm chi phí hỗ trợ sau bán Số lượng và loại các hoạt động hỗ trợ (điện thoại, fax, email) hàng Nâng cao hiệu quả của mạng Chi phí, chất lượng và thời gian giao hàng lưới cung cấp Tổ chức đấu giá Số lượng các đấu giá, người đấu giá, người bán, sản phẩm được bán, người tham gia, doanh số bán. Tạo cổng thông tin và cộng Số khách xem, số khách quay lại và thời gian của các lần xem đồng ảo www.osbholding.com Các trang thiết bị cụ thể Mức độ khấu hao Thiết kế đầu tiên Tái thiết kế Thuê ngoài hoàn toàn? Phần mềm TMĐT trọn gói? Tham gia vào sàn giao dịch TMĐT www.osbholding.com www.osbholding.com www.osbholding.com ộ ả ả ẩ ủ ệ ồ ả ả ộ ề ệ ị ử ị ứ ớ ồ ả ữ ả ạ ộ ộ ề ị ỉ ạ ộ ẫ ể ử ỏ ề www.osbholding.com Triển khai trang web TMĐT Trang web Điều kiện nhân TMĐT lực Giao diện Nội dung Hạ tầng dịch vụ Khả năng vận hành Khả năng giao tiếp với trang web TMĐT khách hàng nước ngoài Khả năng duy trì Ngôn từ trên HT mạng Máy chủ web nội dung trang web web Hình ảnh trên Khả năng duy trì trang web những dịch vụ web Cài đặt phần Cài đặt phần cứng mềm www.osbholding.com Kết quả Nhiệm vụ Bố cục và giao diện trang web - Xây dựng bố cục và giao diện trang web Ngôn từ trên trang web - Xây dựng nội dung trên trang web Hình ảnh trên trang web - Thu thập hình ảnh công ty và các sản phẩm - Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Hệ thống mạng - Cài đặt kết nối Internet Cài đặt phần cứng - Cài đặt phần cứng máy chủ web Cài đặt phần mềm máy chủ web - Cài đặt phần mềm máy chủ web Khả năng duy trì nội dung trang web - Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web - Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội dung thông tin trang web Khả năng duy trì dịch vụ trang web - Thiết lập bộ máy đảm báo duy trì dịch vụ trang web Khả năng giao tiếp với khách hàng - Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài nước ngoài - Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng nước ngoài - Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiếp với khách hàng nước ngoài. www.osbholding.com Công việc Nguồn nhân lực Kỹ năng cần có - Xây dựng bố cục và giao diện - Thuê ngoài - Thiết kế trang web trang web - Xây dựng nội dung trang web - 1 nhân viên trong công ty – 2 - Khả năng tiếng Anh, hiểu giờ/ngày, làm việc trong vòng 3 biết về lịch sử công ty, tháng sản phẩm và dịch vụ. - Thu thập hình ảnh của công ty - 1 nhân viên của công ty - Chụp hình và các sản phẩm. - Xử lý hình ảnh để đưa lên trang - Thuê ngoài - Thiết kế trang web web - Kết nối Internet - Thuê ngoài - Mạng dữ liệu - Cài đặt máy chủ web (phần - Thuê ngoài - Cài đặt phần cứng cứng) - Cài đặt phần mềm máy ...