Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - ĐH Kinh tế Tp.HCM

Chương 3: Hành vi khách hàng thuộc bài giảng Marketing căn bản trình bày nội dung về các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức. Tham khảo tài liệu này để nắm bắt chi tiết môn học.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - ĐH Kinh tế Tp.HCM CHƯƠNG 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours)Nội dung của chương 3 gồm:1. Các yếu tố tác động đến hành vi của ngườitiêu dùng và tổ chức .2. Mô tả các dạng hành vi khác biệt của ngườitiêu dùng và tổ chức .3. Mô tả qui trình ra quyết định mua của ngườitiêu dùng và tổ chức . 1 KHÁCH HÀNG LÀ AI?Đó là người tiêu dùng và các tổ chức. Khái niệm về thị trường người TD. Thị trường người tiêu dùng bao gồm những cá nhân và gia đình mua hoặc kiếm được SP để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của họ. 23.1 Hành vi mua hàng của người tiêu dùng 3.1.1 Mô hình Caùc taùc Caùc taùc Ñaëc ñieåm Quaù trình Caùc ñaùp öùng nhaân kích nhaân kích cuûa ngöôøi quyeát ñònh cuûa ngöôøi thích thích cuûa mua cuûa ngöôøi mua mua marketing moâi tröôøngSaûn phaåm Kinh teá Vaên hoaù Nhaän thöùc  Löïa choïn vaán ñeà saûn phaåmGiaù caû Coâng ngheä Xaõ hoäi Tìm kieám  Löïa choïnPhaân phoái Phaùp luaät Caù nhaân thoâng tin nhaõn hieäu Ñaùnh giaù  Löïa choïn nôiXuùc tieán Vaên hoaù Taâm lyù Quyeát ñònh mua Haønh vi mua  Ñònh thôøi gian mua  Soá löôïng mua, taàn suaát mua 33.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua củangười tiêu dùng TAÂ LYÙ M VAÊ HOAÙ N Khách XAÕ I HOÄ hàng CAÙ NHAÂ N 43.1.2.1 Văn hoá Một nền văn hóa nhất định có thể giúp doanh nghiệpbiết được sự biếân đổi nhu cầu tự nhiên của con ngườithành những nhu cầu cụ thể như thế nào.Một nền văn hóa cũng có thể bị ảnh hưởng bởi nhữngtác động của các trào lưu văn hoá khác và quá trình biếnđổi này cũng tạo ra những nhu cầu và hành vi tiêu dùngmới.Các nhóm văn hóa khác nhau có nhu cầu khác nhau.Các giai tầng xã hội khác nhau cũng có nhu cầu khácnhau. 53.1.2.2 Xã hội Nhóm tham khảo: Là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặcgián tiếp đến thái độ và cách ứng xử của một người nào đó. Một KH có thể bị ảnh hưởng bởi nhóm thân thuộc gồmnhóm cận thiết và nhóm sơ thiết, nhóm ngưỡng mộ(aspirational) hay nhóm bất ưng (dissociative). Nhóm thamkhảo có ảnh hưởng mạnh đến việc chọn SP xa xỉ hay chọnnhãn hiệu cho SP xài công khai và có ảnh hưởng yếu đến việcchọn SP thiết yếu hay chọn nhãn hiệu cho SP xài riêng tư.Gia đình: Các thành viên trong GĐ có ảnh hưởng mạnh mẽlên hành vi của người mua. Có hai loại gia đình: GĐ địnhhướng gồm ông bà, cha mẹ và GĐ tạo sinh gồm vợ chồng,con cái. 6 Ảnh hưởng của Chồng/ Vợ lên quyết định mua SP GÔÏ YÙ THU THAÄ I P AÛ H HÖÔÛ G N N THOÂ G TIN N ÑEÁ QUYEÁ N T ÑÒ MUA NH C V C V C VVoûxe 88 12 87 13 80 20Baû hieå o m 75 25 73 27 64 36Maù saá toù y y c 67 33 45 55 47 53Tivi 62 38 59 41 54 46Ñi nghæmaù t 56 44 53 47 53 47Maù chuïp aûh y n 46 54 53 47 50 50Beá gaz p 27 73 36 64 36 64 7Thaû traû saø m i n 18 82 28 72 40 60Vai trò và địa vị Vai trò thể hiện qua các hoạt động mànhững người khác mong sao chúng đượcthực hiện hài hòa với họ. Địa vị phản ánh sự kính trọng nói chungcủa xã hội , phù hợp với vai trò đó . Với những vai trò và địa vị khác nhautrong xã hội con người sẽ có những hành vimua hàng cũng rất khác nhau. 83.1.2.3 Cá nhânTuổi tác và các giai đoạn trong chu kỳ sống gia đình Ở những mức tuổi khác nhau người tiêu dùng sẽ cónhững nhu cầu, mong muốn khác nhau. Tính chất tiêu dùng cũng phụ thuộc vào từng giaiđoạn của chu kỳ sống gia đình. Ở từng thời điểm củatrạng thái gia đình mà người t ...