Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - Hoàng Thu Hương

Chương 4 - Hành vi khách hàng trình bày các nội dung chính: Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng; thị trường các doanh nghiệp và hành vi mua của các doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - Hoàng Thu Hương CHƯƠNG4 HÀNHVIKHÁCHHÀNG CONSUMERBEHAVIOUR“MUỐNTRỞTHÀNHĐẤUSĨCỦAMÔNĐẤUBÒ,TRƯỚCTIÊNPHẢIHỌCLÀMBÒ.”VÔDANH,TỤCNGỮTÂYBANNHA. 1NỘIDUNG4.1ThịtrườngNTDvàhànhvimuacủaNTD4.2ThịtrườngcácDNvàhànhvimuacủacácDN 2 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Nghiêncứuhànhvikháchhàngcóthểtrảlờicáccâuhỏi: Ailàkháchhàng? Ailàkháchhàng? Kháchhàngmuagì? Kháchhàngmuagì? TTạạisaokháchhàngmuas isaokháchhàngmuasảảnph nphẩẩmđó? mđó? Khinàohọọmua?Mua Khinàoh mua?Muaởởđâu? đâu? HHọọmuanh muanhưưthê thế́nào?... nào?... PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Ngườitiêudùngcuốicùng: CánhânvàhộgiađìnhTổchức:Nhàsảnxuất,trunggianthươngmại,cơquannhànước,tổchứcphichínhphủ… 44.1 THỊ TRƯỜNG NTD VÀ HÀNH VI MUA CỦANTD • Ngườitiêu dùng là những người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. • Thịtrường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Kháiquátvề thịtrườngngườitiêudùng• Đặcđiểmcủathịtrườngngườitiêudùng Quymôlớnvàthườngxuyêngiatăng Kháchhàngđadạngvềđặctính Muasắmđểtiêudùng Dânsố:>90triệungười Mậtđộ267người/km² Tỉlệtăng:1,06%/năm HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân.• Môhinhhanhvim ̀ ̀ ̉ uacuaNTD Nhữngphảnứng Hộpđen đáplại Nhữngyếutố ýthứccủa kíchthích ngườimua HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhữngphảnứng Hộpđen đáplại Nhữngyếutố ýthứccủa kíchthích ngườimua Cácyếutố Cáctácnhân Đặctính Quátrình Phảnứngcủa tácđộng khác NTD QĐmua NTD của MTkinhtế Vănhóa Ýthứcnhu Lựachọnsản marketing KHKT Xãhội cầu phẩmSảnphẩm Chínhtrị Cánhân Tìmkiếm LựachọnnhãnGiácả Vănhóa… Tâmlý thôngtin hiệuPhânphối Lựachọn LựachọnnhàXúctiến phươngán KD QĐmua Lựachọnkhối Đánhgiá lượngmua saumuaCACNHÂNTÔANHH ́ ́ ̉ ƯỞNGTƠIHANHVINTD ́ ̀ Vănhóa Xãhội Ngườitiêudùng Tâmlý Cánhân CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI NTDVănhóaNềnvănhóaNhánhvănhóaSựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa XÃHÔỊ NGƯỜITIÊUDÙNG TÂMLÝ CÁNHÂN 1.CACYÊUTÔVĂNHOA ́ ́ ́ ́- Nền Văn hoá Văn hóa là tổng thể những giá trị, đức tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được các cá nhân trong một XH chia sẻ và chúng có tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh hành vi của người tiêu dùng. 1.Cá cyế utố vănhó a Vănhoáđặcthù(nhánhvănhóa):gồ m nhó mtôngiá o,nhó mchungtôc,vu ̉ ̣ ̀ ngđia ̣ lý … VănhóaViệtNamcó3điểmchính:  S ...