Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 8 - Nguyễn Vũ Quân

Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 8 Lập kế hoạch digital marketing, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên phát thảo kế hoạch digital marketing tích hợp; tổ chức các chiến thuật và hoạt động triển khai phù hợp (mix); xác định các phương pháp giám sát, kiểm soát, đo lường, điều chỉnh;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 8 - Nguyễn Vũ Quân Bài 8LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING STU -2022 Mục Tiêu❖ Phát thảo kế hoạch digital marketing tích hợp❖ Mô tả tình huống❖ Đề xuất các mục tiêu thực tế❖ Đề xuất chiến lược hợp lý❖ Tổ chức các chiến thuật và hoạt động triển khai phù hợp (mix)❖ Xác định các phương pháp giám sát, kiểm soát, đo lường, điều chỉnh 1 Nội Dung1. Tổng thể về kế hoạch digital marketing2. Phân tích tình huống3. Xác định mục tiêu4. Chiến lược5. Chiến thuật6. Các hoạt động7. Kiểm soát8. 3 nguồn lực 3-M 2 1. Tổng thể về digital marketing plan❖ Tích hợp các hoạt động trên các kênh truyền thông online và offline để mang lại hiệu quả của kế hoạch tổng thể❖ Long-term & short-term plan: quản lý lộ trình❖ SOSTAC planning • Situation analysis • Objectives • Strategy • Tactics • Action • Control❖ Resources: 3Ms 3 2. Situation analysis❖ Khách hàng❖ Đối thủ cạnh tranh❖ Đối tác (hay các trung gian)❖ Năng lực (lợi thế cạnh tranh)❖ Thành tích / kết quả (KPIs, điểm mạnh & yếu)❖ Xu hướng thị trường (PEST): cơ hội và nguy cơ 4 3. Objective❖ KPI pyramid 5 3. Objective❖ KPI pyramid => Sales funnel 63. ObjectiveClassic Sales funnel 7 3. Objective❖ Big 4: ▪ Revenue/ sales ▪ Margin/ profit ▪ Customer satisfaction/ loyalty ▪ Brand value/ brand awareness/ brand preference❖ 5Ss objectives: Sell – Serve – Speak – Save – Sizzle❖ RACE: Reach – Act – Convert – Engage❖ Marketing objectives & MarComms objectives 83. Objective 9 4. StrategyBức tranh tổng thể với 9 thành phần quan trọng (TOPPP SITE):1. Target market2. Objectives3. Positioning4. Process 5 câu hỏi kiểm tra chiến lược:5. Partnership ❖ Liệu có đánh bại được thị trường?6. Sequence ❖ Có khai thác lợi thế cạnh tranh?7. Integration ❖ Có chi tiết về các thị trường cạnh tranh? ❖ Có đón đầu xu hướng?8. Tactical tools ❖ Có dựa trên những thấu hiểu sâu sắc9. Engagement (quan trọng và khác biệt)? 10 5. TacticsChi tiết của chiến lược với các mục tiêu và công cụ marketing cụ thể. ❖ Mục tiêu – Công cụ chiến thuật ❖ Ma trận chiến thuật (tactical matrix) ❖ Tactics trên Gantt chart ❖ Sử dụng e-CRM ❖ Quản lý chiến thuật và các bên liên quan 11 6. ActionsCần nhiều thời gian nhất và có thể là cái yếu nhất trong kế hoạch❖ Tập trung vào chi tiết, quy trình rõ ràng, công cụ thực hiện và kiểm tra❖ Marketing nôi bộ (internal marketing): truyền thông, đào tạo, tạo động lực❖ Kỹ năng quản lý dự án tốt trong các giai đoạn❖ Quản lý rủi ro và kế hoạch dự phòng 12 7. ControlCần nhiều thời gian nhất và có thể là cái yếu nhất trong kế hoạch❖ Quy trình kiểm soát (control process) ▪ KPI ▪ Who measures What ▪ How often ▪ To whom (người sẽ đưa ra quyết định tiếp theo)❖ Các số liệu thu thập để đo lường❖ Các hoạt động điều chỉnh 13 8. Resources: Men, Money & Minutes❖ Men (human resource): Insourcing – Outsourcing ▪ Nhân lực như thế nào ▪ Tìm kiếm ở đâu❖ Money ▪ Dự báo ▪ Kế hoạch điều chình❖ Minutes (time): giám sát liên tục và tối ưu hóa ▪ Timescale ▪ Schedules ▪ Deadlines 14