Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 7 - GV. Trần Thị Ngọc Quỳnh

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 7 Chiến lược xúc tiến trình bày về các nội dung chủ yếu tổng quan về hoạt động xúc tiến hỗn hợp, tiến trình xúc tiến và các công cụ xúc tiến, phân tích tài chính, các công cụ marketing online áp dụng hiệu quả cho ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 7 - GV. Trần Thị Ngọc Quỳnh Chương 7:CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN NỘI DUNG 7.1. Toång quan veà hoaït ñoäng xuùc tieán hoãn hôïp 7.2. Tiến trình xúc tiến 7.3. Các công cụ xúc tiến7.1. Toång quan veà hoaït ñoäng xuùc tieán hoãnhôïp Khái niệm: Xuùc tieán hoãn hôïp bao goàm caùc hoaït ñoäng nhaèm khuyeán khích vieäc söû duïng SPDV NH, ñoàng thôøi laøm taêng möùc ñoä trung thaønh cuûa KH hieän taïi, thu huùt KH töông lai, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho KH tham gia vaøo quaù trình cung öùng dòch vuï, qua ñoù laøm taêng uy tín, hình aûnh cuûa NH treân thò tröôøng.7.1. Toång quan veà hoaït ñoäng xuùc tieán hoãnhôïp Vai trò: giúp NH: •Giành được k/h •Duy trì k/h •Động viên tinh thần của nhân viên • Có được sự ổn định của bộ máy tổ chức •Có được sự nhận thức của công chúng về hình ảnh của NH7.1. Toång quan veà hoaït ñoäng xuùc tieán hoãnhôïp Đặc điểm hoạt động xúc tiến hỗn hợp của NH SP vô hình nên khó chuyển ý đồ truyền đạt  KH không nhìn thấy rõ lợi ích ủa sp trước khi sử dụng  có nhiều NH cung cấp spdv tương đồng nhau  k/h nhận biết NH thông qua hình ảnh tổng thể hơn là dv cụ thể7.2. Tiến trình xuùc tieán hoãn hôïp •B1: Phân tích tình hình •B2: Xác định các mục tiêu B3: Thiết kế thông điệp B4: Lựa chọn kênh truyền thông B5: Xác định ngân sách B6: Đánh giá hiệu quả•B1: Phân tích tình hình Khách hàng Tình hình cạnh tranh Môi trường hoạt động•B2: Xác định các mục tiêuTăng sự hiểu biết của KH về SPDV NHTạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranhTăng sự gắn bó của KH với NHTăng doanh sốB3: Thiết kế thông điệp Thông điệp là tổng hợp những thông tin về NH và SPDV NH được chuyển tải đến KH. Nội dung thông điệp phụ thuợc vào: ……………………………………………………… ………………………………………………………… ……… Yêu cầu của thơng điệp: ……………………………………………………… ………………………………………………………… ……… …………………………………………………….. •B4: Lựa chọn kênh truyền thôngKênh cá nhân: nhân viên trực tiếp giao dịch vàngười thân trong gia đình, bạn bè của họ …Kênh phi cá nhân: các cơ quan phát hành ấn phẩm,các công ty quảng cáo, các cơ quan thông tin đạichúng…•B5: Xác định ngân sáchCác phương thức lập ngân sách xúc tiến: • Tùy theo khả năng •Theo tỷ trọng doanh thu •Cân bằng cạnh tranh •Theo mục tiêu và nhiệm vụ•B6: Đánh giá hiệu quả Bảng đánh giá gồm: Nội dung Trước Sau Kế hoạch Doanh thu Nhận thức của k/h Thị phần Lợi nhuận 7.3. Các công cụ xúc tiếnCông Đặc tính Ưu điểm Nhược điểmcụQuảng Truyền thông •Hiệu quả về chi phí vì •Tổng chi phí caocáo phải trả tiền, tiếp cận với số lượng lớn •Không có sự phản không mang tính khán thính giả. hồi nhanh cá nhân, sử •Cho phép lặp lại các •Khó khăn trong việc dụng phương thông điệp đo lường tác động tiên thông tin đại •Có thể gia tăng giá trị đến doanh số chúng. vào sp •Ít thuyết phục •Nâng cao hình ảnh NHPR Có thể miễn phí, •Miễn phí •Khó kiểm soát không có sự •Cung cấp thông tin có •Không ảnh hưởng giao tiếp cá nhân tính thuyết phụ tức thời tới doanh dưới hình thức •Đáng tin cậy và kháh thu câu chuyện, tin quan •Thường không lặp tức lại 7.3. Các công cụ xúc tiếnCông cụ Đặc tính Ưu điểm Nhược điểmBán Thông tin và •Giao tiếp có tính khác •Chi phí đơn vị caohàng thuyết phục k/h biệt đ/v từng k/h •Không thể tiếp cận mua sp thông •Thường ảnh hưởng lớn đến lượng lớn kháncá qua giao tiếp cá đến quyết định mua của thính giả một cáchnhân nhân k/h hiệu quả •Linh hoạtKhuyến Đưa ra sự động •Khuyến khích tiêu thụ •Có thể làm giảm giámãi viên cho k/h, trong ngắn hạn trị thương hiệu các thành viên •Khuyến khích k/h mới •Tăng tính nhạy cảm của kênh hoặc sử dụng thử về giá và làm giảm nhân viên bán •Nhắc nhở k/h về sp cũ tính tung thành của hàng. •Có thể đo lường được k/h hiệu quả •Không hiệu quả trong dài hạn7.3. Các công cụ xúc tiếnCông cụ Đặc tính Ưu điểm Nhược điểmMarketing Bao gồm thư •Cung cấp cơ sở dữ liệu •Có thể bịtrực tiếp trực tiếp, về thông tin xem là thự rác marketing •Có thể mang ...