Bài giảng Marketing ngân hàng - Trần Anh Quang

Môn học Marketing ngân hàng nhằm trang bị những kiến thức cơ bản để sinh viên ngân hàng có khả năng nghiên cứu, phân tích môi trường kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp và các cách thức ứng dụng marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng - Trần Anh Quang 12/22/2012 TRÖÔØNG ÑH COÂNG NGHIEÄP TP.HCM KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH BAØI GIAÛNG MARKETING NGAÂN HAØNG • NCS.Trần Anh Quang • E : aq1904@yahoo.com • Mob.: 09 07 03 76 02 – 09 12 45 09 13 1 THOÂNG BAÙO 1. Leân lôùp: 30-45 tieát (Lyù thuyeát + thöïc haønh) 2. Töï hoïc: 15 tieát 3. Döï lôùp treân: 80 % 4. Baøi taäp: treân lôùp vaø ôû nhaø 5. Kieåm tra + thi cöû goàm:  01 baøi kieåm tra giöõa hoïc phaàn (khoâng baùo tröôùc)  01 baøi tieåu luaän  01 baøi thi keát thuùc hoïc phaàn (thi töï luaän-TN) 6. Ñieåm khuyeán khích:  Thaûo luaän nhoùm  Phaùt bieåu yù kieán 2 Trần Anh Quang 1 12/22/2012 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO • Marketing ngân hàng Tác giả: Nguyễn Thị Minh Hiền, NXB Thông Kê • Marketing ngân hàng Tác giả: Trịnh Quốc Trung, NXB Thống Kê - 2009 • Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, ĐHKT Tp.HCM • 4. SPSS Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 3 Nội dung • Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Mkt NH • Chương 2: Ứng dụng nghiên cứu thị trường trong việc Xác định Khách hàng mục tiêu của NH • Chương 3: Chất lượng Dịch vụ Ngân hàng • Chương 4: Giới thiệu các SP của Ngân hàng • Chương 5: Kênh phân phối của NH (hiện đại-truyền thống) • Chương 6: Mkt Mix &Xây dựng chiến lược MKT cho NH • GS TS Google Trần Anh Quang 2 12/22/2012 MUÏC ÑÍCH CUÛA MOÂN HOÏC • Trang bị những kiến thức cơ bản để sinh viên ngân hàng có khả năng nghiên cứu, phân tích môi trường kinh doanh. Lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định nhu cầu KH, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp và cách thức ứng dụng Marketing nhằm nâng cao hiệu qủa hoạt động của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường 5 Chöông1 Toång Quan Marketing Ngaân Haøng 6 Trần Anh Quang 3 12/22/2012 1.1Khaùi nieäm veà marketing ngaân haøng *Marketing laø gì ? *Marketing ngaân haøng? - Việc ứng dụng Mkt trong lĩnh vực NH - quaù trình hoaïch ñònh & thöïc hieän chieán löôïc 07p nhaèm thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng & ñaït muïc tieâu lôïi nhuaän cuûa toå chöùc 7 Khaùi nieäm veà marketing ngaân haøng Quaûn trò marketing ngaân haøng: *Hoaïch ñònh chieán löôïc Mkt *Toå chöùc, thöïc hieän chieán löôïc: 1.Thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng 2.Ñaït muïc tieâu cuûa toå chöùc *Kieåm tra chieán löôïc 8 Trần Anh Quang 4 12/22/2012 NH – Lĩnh vực Dịch vụ • Nhạy cảm • Dịch vụ • Xương sống của nền Kinh tế • Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ - một loại hàng hoá đặc biệt. • Sản phẩm của ngân hàng chính là những dịch vụ liên quan đến tiền tệ mà ngân hàng cung cấp cho “khách hàng (cá nhân, tổ chức, NH khác, …) nhằm đáp ứng nhu cầu của họ. 9 Câu hỏi • Có cần bộ phận Mkt trong NH ? Vì sao ? • Người làm việc trong bộ phận mkt tại NH phải làm gì ? 10 Trần Anh Quang ...