Bài giảng Public relation: Chương 2 - ThS. Lê Thúy Kiều

Bài giảng Public relation: Chương 2 Tiến trình PR, cung cấp cho người học những kiến thức như: Bản chất của hoạt động PR; phương thức tiến hành hoạt động PR; các kênh thông tin. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Public relation: Chương 2 - ThS. Lê Thúy Kiều 1 NỘI DUNG I. BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG PR II. PHƯƠNG THỨC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG PR III. CÁC KÊNH THÔNG TIN 2 I. Bản chất của PR 1. Nhận diện công chúng:  K/N: Công chúng là tất cả những người xung quanh bạn, ít nhiều có những mối quan hệ nào đó với bạn; • Họ có thể là những cá nhân hoặc tổ chức; • Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và doanh nghiệp bạn => Từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn, công ty bạn. 3 I. Bản chất của PR 2. Nhận diện nhận thức của công chúng K/N: Nhận thức công chúng là những suy nghĩ hay quan điểm của riêng họ về DN, một loại sản phẩm hoặc một nhãn hiệu nào đó. • Nhận thức của công chúng về một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm nào đó phụ thuộc rất nhiều vào thông tin mà họ nhận được. • Công chúng có thể nhìn nhận tốt hoặc xấu về DN, sản phẩm hay nhãn hiệu của bạn. Tuy nhiên nhận thức của công chúng không phải lúc nào cũng đúng. • VD: khi nói đến Nike mọi người thường nghĩ đây là công ty “ đối xử không tốt với người lao động” thực tế không phải vậy vì Nike không trực tiếp sản xuất mà họ thuê nhà thầu gia công. 4 I. Bản chất của PR 3. Quá trình tác động đến nhận thức công chúng • Để tác động đến nhận thức công chúng DN cần phải cung cấp thông tin về DN mình như: mục đích, tôn chỉ hoạt động của DN, sản phẩm,… => thông qua những thông tin này công chúng sẽ hiểu DN là ai?, ở đâu?, làm gì cho họ?. • Mục đích của PR là cung cấp thông tin để tác động đến nhận thức của công chúng đối với DN bạn và mong muốn nhận được sự quan tâm ủng hộ của họ. => Chính vì thế : quan hệ công chúng là quá trình trao đổi thông tin 2 chiều, quá trình này theo sơ đồ: 5 I. Bản chất của PR Môi trường xã hội Thông điệp Doanh Kênh thông tin Công nghiệp chúng Hiểu, quan tâm & ủng hộ Môi trường xã hội 6 II. Phương thức tiến hành hoạt động PR Các bước tiến hành phương thức hoạt động PR Đặt Xác Xác Lựa chọn Thực Đánh mục định định kênh thông hiện giá tiêu đối thông tin tượng điệp 7 II. Phương thức tiến hành hoạt động PR 1. Đặt mục tiêu: Mục tiêu là gì ?  Là những kết quả mong muốn cuối cùng của cá nhân, tập thể và cả tổ chức.  Khi xác định mục tiêu cho cho hoạt động PR cần lưu ý:  Mục tiêu của chương trình quan hệ công chúng phải gắn với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp;  Mục tiêu phải cụ thể và có thể đo lường được để sau này có thể đánh giá mức độ thành công của chương trình quan hệ công chúng.  Mục tiêu của chương trình PR đều nhằm tác động đến công chúng.  Tùy theo mức độ tác động , mục tiêu của PR có thể là : + Thay đổi nhận thức; + Thay đổi thái độ; + Thay đổi hành vi. 8 II. Phương thức tiến hành hoạt động PR 2. Xác định đối tượng nhắm đến:  Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần xác định đối tượng mà bạn muốn nhắm đến là ai ?  Khi xác định đối tượng công chúng, bạn nên xác định doanh nghiệp của bạn cần phải xây dựng quan hệ tốt đẹp với ai trong những đối tượng công chúng mà bạn liệt kê.  Khi đã xác định được ai là đối tượng công chúng mục tiêu bạn nên tìm hiểu rõ những đặc điểm của họ: • Tuổi; • Trình độ, • Giới tính, 9 • Địa vị, lối sống, sở thích,… II. Phương thức tiến hành hoạt động PR 3. Xây dựng thông điệp  KN:Thông điệp là thông tin cốt lõi nhất mà bạn muốn truyền tải đến công chúng.  Vì thế khi xây dựng thông điệp cần lưu ý: • Phải thể hiện nhất quán qua tất cả các kênh thông tin; • Phải gắn với mục tiêu quan hệ công chúng mà DN muốn đạt được.  Để thuyết phục được đối tượng, thông điệp nên : - Nêu bật được nội dung cốt lõi. - Đơn giản, tập trung. - Được thể hiện một cách sáng tạo. - Mang tính xác thực. 10 II. Phương thức tiến hành hoạt động PR 4. Lựa chọn kênh thông tin:  Kênh thông tin là phương tiện mà bạn sử dụng để chuyển tải những thông tin, thông điệp đến với công chúng:  Khi chọn kênh thông tin bạn cần căn cứ vào: • Mục tiêu quan hệ công chúng; • Đối tượng công chúng nhắm đến; • Khả năng nguồn lực của DN,…  Có 4 kênh thông tin sau: • Phương tiện truyền thông đại chúng: họp báo, mời báo chí tham dự…. • Sự kiện: hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới,… • Tài liệu quan hệ công chúng: tờ rơi giới thiệu sản phẩm, bản tin công ty, báo cáo tài chính,… • Giao tiếp cá nhân: trả lời phỏng vấn báo chí, phát biểu trước công chúng. 11 II. Phương thức tiến hành hoạt động PR 5. Thực hiện  Thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cũng giống như thực hiện một công việc hay dự án, phải có kế hoạch cụ thể : • Thời gian thực hiện; • Địa điểm thực hiện; • Phân công nhân sự, người chịu trách nhiệm chính,… • Tài chính, máy móc thiết bị,… 12 II. Phương thức tiến hành hoạt động PR 6. Đánh giá kết quả  Thông thường chương trình PR được đánh giá dựa trên một số tiêu chí: • Các tiêu chí đánh giá định lượng: số người tham dự, số ngưới biết đến, số bài báo, kênh truyền hình đưa tin; • Các tiêu chí đanh giá định tính: mức độ hưởng ứng của người tham gia, thái độ của công chúng,… • Các tiêu chí đánh giá chi phí. 13 III. Các kênh thông tin 1. Phương tiện truyền thông đại ...