Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 7 - Ths. Đinh Tiên Minh

Một trong những bước quan trọng không thể bỏ qua trong các hoạt động PR là đánh giá tính hiệu quả của nó. Việc làm này sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy được những lợi ích, thành công của chương trình mang lại so với tổng chi phí. Trên thực tế nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua bước này hoặc chưa biết cách đánh giá... Thông qua bài 7 Đánh giá hiệu quả PR các bạn sẽ nắm được rõ hơn các kiến thức cần thiết trên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 7 - Ths. Đinh Tiên Minh 6/14/2010 Bài 7 Đánh giá hiệu quả PR www.dinhtienminh.net Th.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing Mục lục 1 Tình huống Thế giới Marketing 2 Các bước đánh giá hiệu quả PR 3 Một vài phương pháp đánh giá Th.S Đinh Tiên Minh 2 1 6/14/2010 Câu hỏi Hiệu quả chương trình QC/PR có thể được đánh giá trên những tiêu chí gì? Th.S Đinh Tiên Minh 3 Trả lời  Kết quả doanh số/ thị phần.  Tần suất mua hàng.  Hiểu biết của KH về sản phẩm/ thương hiệu.  Mức độ phản hồi của NTD/ cộng đồng.  Khách hàng biết về công ty nhiều hơn.  Nhiều nguời quan tâm và tham gia chương trình. 4 6/14/2010 2 6/14/2010 Trả lời Mức độ đăng tải thông tin về chiến dịch trên các phương tiện truyền thông. Media Impressions 5 6/14/2010 Trả lời  Đạt được mục tiêu chương trình đề ra ban đầu.  Khắc phục được khủng hoảng.  Nhiều đối tác muốn hợp tác.  Sự quan tâm của chính quyền đối với công ty.  Có quan hệ tốt với nhà cung cấp. 6 6/14/2010 3 6/14/2010 Current methods of evaluation 1 Influence on corporate reputation 2 Influence on stakeholder awareness 3 Influence on stakeholder attitudes 4 Influence on employee attitudes/moral 5 Contribution to profitability 6 Contribution to market share Th.S Đinh Tiên Minh 7 1. Tình huống Th.S Đinh Tiên Minh 8 4 6/14/2010 2. Đánh giá hiệu quả hoạt động PR Giá trị tồn kho Danh tiếng Tăng tăng ở đại lý công ty Giữ nhân doanh thu viên giỏi Dự báo ROI khủng hoảng 6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh Một số điểm lưu ý:  Chúng ta không thể đo lường những điều không thể sờ thấy được.  Nếu không đo lường chúng ta sẽ không thể biết được hoạt động nào tỏ ra hiệu quả và hoạt động nào thì không.  Đo lường phải được thực hiện ngay sau khi công việc kết thúc.  Chi phí cho các hoạt động đo lường thường cao.  Qui luật vận dụng trong việc đánh giá hiệu quả PR là “lượng và chất” mà “chất” bao giờ cũng quan trọng hơn “lượng”. Designing Measurement Plans - Katie Delahaye Paine 6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh 5 6/14/2010 Hiệu quả của hoạt động PR Kết quả hoạt động PR Định tính: Định lượng: nghĩa là chúng Tỷ lệ phần trăm gia tăng không đo lường về nhận thức. được bằng số Số lời phàn nàn giảm đi. lượng thống kê. Số lần đề cập hoặc chiếu hình ảnh về công ty trên báo, tivi, radio nhiều hơn. 6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh Chương trình DOVE - Vẻ đẹp thật sự 6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh 6 6/14/2010 3. Các bước đánh giá hiệu quả PR 1 Mục tiêu chiến dịch PR 2 Độ phủ thông điệp 3 Phản hồi từ đối tượng 4 Tác động của chiến dịch ...