Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượngCHƢƠNG 6: NHỮNG TIÊU CHUẨNHỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNGD6.16.3Tiêu chuẩnhệ thống quảntrị chất lượngISO 22000: 2005UM_TTMHTiêu chuẩnhệ thống quảntrị chất lượngISO 9001: 20006.2Quản trịchất lượngđồng bộ (TQM)6.1. Khái quát về ISO 9000Một số khái niệmDUM_TTMH- HTQTCL là một HT bao gồm cơ cấu tổchức, trách nhiệm, thủ tục, tiến trình nhằm thựchiện hữu hiệu việc quản lý CL (TCVN ISO 8402:1999).- ISO 9000 là một bộ TC về QTCL, thực chấtlà chứng nhận HTĐBCL, chứ không phải kiểmđịnh CL.- ISO 9000 chính là việc thực hiện tốt vàkiểm soát chặt chẽ một HTCL được lập thànhvăn bản.Lịch sử ISOBộ TC ISO 8402: 1994: HTQLCL - Cơ sở và từ vựng. Ba bộ tiêu chuẩn về HTQLCL - Các yêu cầuTMHD Năm 1979 Năm 1987 Năm 1994UM_T• ISO 9001: 1994: áp dụng DN thiết kế, PT, SX, lắpđặt và DV• ISO 9002: 1994: áp dụng cho DN SX, lắp đặt và DV• ISO 9003: 1994: áp dụng DN thẩm định đầy đủ sựphù hợp với các YC đã xác định qua HĐ kiểm travà thử nghiệm SP hoặc DV. Tháng 12/2000: 14/11/2008 ISO ban hành ISO 9001:2008 thay ISO9001:2000.6.1.1. Khái quát về ISO 9000Phiên bảnPhiên bảnnăm 1994năm 2000năm 2008ISO 9000: 2000ISO 9000: 2005ISO 9003: 1994(bao gồm ISO9001/ 9002/9003)ISO 9004 - 1: 1994ISO 9004: 2000Chưa có thayđổiISO 19011: 2002Chưa có thayđổiISO 9002: 1994ISO 14010: 1996ISO 14011: 1996ISO 14012: 1996HTQLCL - Cơ sở và từ vựngHTQLCL - Các yêu cầuHTQLCL - Hướng dẫn cảitiến HTQLCLHTQLCL – Hướng dẫn đánhgiá các hệ thống QLCL vàmôi trườngUISO 10011 – 3: 1991MISO 10011 – 2: 1991ISO 9001: 2008_TISO 10011 - 1: 1990Tên tiêu chuẩnISO 9001: 2000TMISO 9001: 1994HISO 8402:1994DPhiên bảnHệ thống quản trị chất lượng Việt NamDPhiên bảnTên tiêu chuẩnHTQLCL - Các yêu cầuTCVN ISO 9004: 2000HTQLCL - Hướng dẫn cải tiếnTCVN ISO 9000: 2007HTQLCL - Cơ sở và từ vựngTMHTCVN ISO 9001: 2000_TTCVN ISO 14001: 2004 HTQL môi trường - Các yêu cầu vàhướng dẫn sử dụngMTCVN ISO 14001: 2005 HTQL môi trường - Các yêu cầu vàhướng dẫn sử dụngUTCVN ISO 14004: 2004 HTQL môi trường – Hướng dẫn chung vềnguyên tắc hệ thống và kỹ thuật hỗ trợTCVN ISO 14004: 2005 HTQL môi trường – Hướng dẫn chung vềnguyên tắc hệ thống và kỹ thuật hỗ trợ