Bài giảng Quản lý dành cho kỹ sư: Chương 4 - ThS. Nguyễn Thị Hồng Đăng

Bài giảng "Quản lý dành cho kỹ sư" Chương 4: Quản lý tiếp thị, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên hiểu được các hoạt động tiếp thị ở doanh nghiệp; tạo tư duy phân tích mang tính định tính hướng tiếp thị với các vấn đề về quản trị và kinh doanh; hiểu được vai trò và vị trí của người kỹ sư trong quản lý tiếp thị;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý dành cho kỹ sư: Chương 4 - ThS. Nguyễn Thị Hồng ĐăngTrư ng i H c Bách Khoa Tp H Chí Minh Khoa Qu n Lý Công Nghi p Môn: Môn: Qu n Lý Dành Cho K Sư Chương 4 QU N LÝ TI P TH GV: ThS. Nguy n Th H ng ăng ThS. Email: nthdang@sim.hcmut.edu.vn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ? Vai trò kỹ sư trong công ty? ? Cơ hội cho kỹ sư? ? Mâu thuẫn giữa bộ phận Marketing và kỹ thuật? Tại sao?M c tiêu Hi u đư c các ho t đ ng ti p th doanh nghi p T o Tư duy phân tích mang tính đ nh tính hư ng tiêp th v i các v n đ v qu n tr và kinh doanh Hi u đư c vai trò và v trí c a ngư i k sư trong qu n lý ti p th Th i lư ng 3 ti t CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttN i dungI. Khái ni m v ti p th 1.1 M t s đ nhnghĩa 1.2 Quá trình t o giá tr trong ti p thII. Nhu c u khách hàng và cơ h i ti p th 2.1 Nhu c u và th a mãn nhu c u 2.2 Hành vi mua 2.3 Phân khúc th trư ng 2.4 Lư ch n th trư ng tr ng tâm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttIII.T o ra giá tr ti p th 3.1 S n ph m 3.2 Phân ph i 3.3 Giá cIV. Truy n thông giá tr ti p th 4.1 Qu ng cáo 4.2 L c lư ng bán hàng 4.3 Chiêu thV. Vòng đ i s n ph m và chi n lư c theo vòng đ i s n ph m 5.1 Vòng đ i s n ph m 5.2 Chi n lư c theo vòng đ i s n ph m CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tài li u tham kh o - Lê Nguy n H u: Tóm t t bài gi ng Marketing (KhoaQLCN trư ng ĐHBK Tp HCM) - Kotler P. and amstrong G., (1996), Nh ng Nguyên LýTi p Th - Mc. Carthy et al (1987), Basic Marketing, 9th, Ed., Irwin - Thành Quân c (2003) Tam @ Qu c - Kotler P., (2003), Marketing Insight from A to Z - Chris Anderson - Cái đuôi dài(The long tail) Nguy n H ng Quang - Maomi Klein - No Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I. KHÁI NI M V TI P TH 1.1 Đ nh nghĩaStantion, 1991: H th ng đ ng b : ho ch đ nh, phân ph i, đánh giá, chiêu th th a mãn khách hàng t t hơn đ i th đ t m c tiêu doanh nghi pKotler, 1991: Quá trình xã h i và qu n lý th a mãn nhu c u thông qua vi c t o ra, trao đ i s n ph m/ d ch vMc Carthy et al, 1987: Quá trình kinh t xã h i chuy n d ch có đ nh hư ng các s n ph m/ d ch v th a mãn t t nh t cân b ng cung – c u và đ t m c tiêu toàn xã h i CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttBài nói chuy n c a Philip Kolter t i VN 7 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttTƯ TƯ NG CH Đ O C A Ti P THHư ng đ n th a mãn cao nh t nhu c u khách hàng(bao g m nh n d ng và d báo nhu c u đ tìmcách đáp ng)?Sự thỏa mãn cao nhất nhu cầu = khả năng đáp ứng tốt nhấtcủa công ty hay không? Tùy thuộc điều gì?Mô hình chi phíPh i h p đ ng b các thành ph n khác nhau, t ohi u qu cao nh tHo t đ ng MKT nh m đ n vi c đ t m c tiêu c adoanh nghi p ? – Vai trò c a k sư: t o ra l i th cho s n ph m CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttK sư có th đ m đương công vi c ti p th ?Lợi thế và nhược điểm của kỹ sư khi thực hiện vai tròMarketer?Vị trí đặc điểm của Marketer? Saler& Merchandizer? 9 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TRAO Đ I TRONG TI P THTrao đ i: hành vi thu nh n m t “v t” mong mu nt ngư i khác b ng cách đưa l i cho h th mà hmu n i u ki n c a trao đ i MKT: 1. Có ít nh t 2 phía bi t nhau 2. M i phía có cái gì đó có giá tr đ i v i bên kia 3. M i phía mu n trao đ i 4. M i phía có quy n t do t ch i ho c ch p nh n đ ngh c a bên kia 5. M i phía có kh năng truy n thông và giao/ nh n cái mu n trao đ i Tại sao vẫn xảy ra các vấn đề? VD: Bột giặt siêu tẩy Super Cleaner (SGTT 7/9/2009) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt1.2 QUÁ TRÌNH T O RA GIÁ TR TRONG MKT1. Phân tích khách hàng, nh ng gì th trư ng đã cung ng đ xác đ nh giá tr c n t o2. T o giá tr b ng cách thi t k s n ph m, h u mãi, đ nh giá, phân ph i theo giá tr đư c xác đ nh3. Th hi n/ thông báo đ n khách hàng nh ng giá tr đã đư c t o ra CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttII. NH N D NG NHU C U KHÁCH HÀNGVÀ CƠ H I MKT 2.1 Nhu c u & th a mãn nhu c u Doanh nghi p t o ra SP/ d ch v đáp ng nh ng nhu c u/ ư c mu n M c tiêu cu i cùng: th a mãn khách hàng ?Tại sao? DN có th ...