CHƯƠNG 3 : CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ( PRODUCT STRATEGY )

Ơ chương này chúng ta sẽ tập trung vào một trong những yếu tố của Marketing hỗn hợp. Chúng ta sẽ xét cách đo lường sản phẩm hay dịch vụ do một công ty cung cấp cũng như cách thức hình thành chiến lược sản phẩm cho công ty .
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CHƯƠNG 3 : CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ( PRODUCT STRATEGY ) Chöông 3 Chieán löôïc saûn phaåm (Product strategy) 1. Khaùi nieäm saûn phaåm vaø chieán löôïc saûn phaåm Ôû chöông naøy chuùng ta seõ taäp trung vaøo moät trong nhöõng yeáu toá cuûa Marketing hoãn hôïp. Chuùng ta seõ xeùt caùch ño löôøng saûn phaåm hay dòch vuï do moät coâng ty cung caáp cuõng nhö caùch thöùc hình thaønh chieán löôïc saûn phaåm cho coâng ty . 1.1 Khaùi nieäm saûn phaåm vaø caùc thuoäc tính cuûa saûn phaåm Khaùi nieäm saûn phaåm : Theo quan nieäm coå ñieån : saûn phaåm laø toång hôïp caùc ñaëc tính vaät lyù , hoùa hoïc coù theå quan saùt , ñöôïc taäp hôïp trong moät hình thöùc ñoàng nhaát mang giaù trò söû duïng vaø giaù trò . Theo quan ñieåm Marketing : saûn phaåm laø baát cöù caùi gì_ nhöõng vaät theå, dòch vuï, con ngöôøi, ñòa ñieåm, toå chöùc vaø yù töôûng coù theå ñöa vaøo thò tröôøng ñeå taïo söï chuù yù, mua saém, söû duïng hay tieâu duøng nhaèm thoûa maõn moät nhu caàu hay öôùc muoán. ♦ Khi ta baùn moät quyeån saùch , phaûi chaêng ta baùn nhöõng chöõ vieát treân caùc trang giaáy ñöôïc ñoùng laïi thaønh cuoán ? ♦ Khi ta baùn nöôùc hoa , phaûi chaêng ta ta baùn moät loï chöùa caùc loaïi hoùa chaát ? ♦ Khi ta baùn moät chieác aùo sô-mi , phaûi chaêng ta baùn moät vaät ñeå che thaân goàm vaûi vaø nhöõng chieác khuy aùo ? ♦ Khi ta baùn moät chieác ñieän thoaïi , phaûi chaêng ta baùn nhöõng linh kieän ñieän töû ñöôïc bao boïc trong chieác hoäp kim loaïi ? ♦ Ñoâi khi saûn phaåm khoâng mang moät hình thöùc vaät chaát naøo : moät baùc só khaùm beänh cho baïn hoaëc moät nhaø tö vaán chuyeân moân , oâng ta cho baïn moät soá lôøi khuyeân , lôøi chæ daãn , ngoaøi ra khoâng coù gì khaùc . Vaäy caùi maø ta baùn laø cung öùng cho khaùch haøng söï thoûa maõn vaø nhöõng lôïi ích maø hoï muoán tìm kieám . Caùc thuoäc tính cuûa saûn phaåm : Moät saûn phaåm coù nhieàu thuoäc tính khaùc nhau , khi mua haøng hoùa khaùch haøng raát quan taâm ñeán caùc thuoäc tính cuûa chuùng nhaèm thoûa maõn nhu caàu cuûa mình. Nhöõng thuoäc tính phoå bieán cuûa saûn phaåm ñöôïc trình baøy theo sô ñoà sau: Hình daùng Phaåm chaát Giaù trò kinh teá Caùc thuoäc Chaát lieäu tính cuûa Ñoä an toaøn saûn phaåm Hình thöùc baûo haønh Khaû naêng choïn löïa Söï phuïc vuï Hình 3.1: Caùc thuoäc tính phoå bieán cuûa saûn phaåm - Hình daùng : Khaùch haøng thöôøng coù khuynh höôùng mua nhöõng saûn phaåm coù hình thöùc, kieåu daùng ñeïp, xinh xaén nhaát laø ñoái vôùi caùc maët haøng tieâu duøng. Hình thöùc vaø kieåu daùng laø yeáu toá quan troïng khi khaùch haøng quyeát ñònh mua saûn phaåm. . Chaúng haïn ñoái vôùi caùc maët haøng ñoà duøng gia ñình hoaëc caùc maët haøng tieâu duøng nhö: quaàn aùo, giaøy deùp, ñoàng hoà ñeo tay, tivi, tuû laïnh… khaùch haøng raát chuù yù ñeán hình thöùc, kieåu daùng. Do ñoù caùc coâng ty saûn xuaát nhöõng maët haøng naøy nhaát thieát phaûi coù ñöôïc thuoäc tính naøy . - Giaù trò kinh teá : Khaùch haøng thöôøng muoán mua caùc saûn phaåm coù giaù trò kinh teá cao, ñuùng giaù trò ñoàng tieàn hoï boû ra. Khi hoï khoâng muoán söû duïng nöõa, hoï coù theå baùn laïi cho ngöôøi khaùc maø khoâng bò loã voán quaù nhieàu hoaëc quaù thieät thoøi . - Ñoä an toaøn : Caùc saûn phaåm keùm an toaøn coù theå huûy hoaïi uy tín vaø hoaït ñoäng kinh doanh cuûa chính coâng ty. An toaøn laø yeáu toá quyeát ñònh söï thaønh coâng cuûa saûn phaåm ñaëc bieät ñoái vôùi caùc maët haøng ñieän, thieát bò ñoäng cô, haøng thöïc phaåm, vaät duïng gia ñình vaø vaên phoøng… Caàn phaûi ñaûm baûo saûn phaåm khi ñöa ra thò tröôøng ñuû ñoä an toaøn, haïn cheá ñeán möùc thaáp nhaát nhöõng khieám khuyeát hoaëc höôùng daãn khoâng chính xaùc veà caùch söû duïng . Coâng ty Oltis sau khi ñaõ saùng cheá ra chieác thang maùy an toaøn ñaàu tieân treân theá giôùi_ töông töï nhö nhöõng thang maùy khaùc nhöng coù theâm thieát bò an toaøn , ñeà phoøng khi caùc sôïi daây caùp naâng thang bò ñöùt thì vaãn giöõ ñöôïc thang , khoâng ñeå thang rôi xuoáng. Maëc duø vaäy khaùch haøng cuûa Oltis vaãn chöa tin töôûng vaøo saûn phaåm môùi naøy. Oltis bieát muoán saûn phaåm ñöôïc tieâu thuï roäng raõi thì phaûi laøm cho moïi ngöôøi tin töôûng tuyeät ñoái vaøo noù. Oltis quyeát ñònh ñem saûn phaåm cuûa mình ñeán Hoäi chôï trieån laõm ñeå moïi ngöôøi chöùng kieán taän maét. Oltis böôùc vaøo thang maùy, thang maùy töø töø leân cao, ñeán hôn 10 meùt thì Oltis cho ngöôøi cheùm ñöùt nhöõng sôïi caùp naâng thang. Chieác thang maùy rôi xuoáng trong tieáng theùt kinh sôï cuûa moïi ngöôøi, nhöng thieát bò an toaøn ñaõ laäp töùc phaùt huy taùc duïng, thang maùy chæ rôi ...