Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 4 - Nguyễn Khánh Trung

Bài giảng "Quản trị bán hàng - Chương 4: Phân tích khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Mục tiêu, ý nghĩa của việc phân tích khách hàng; hành vi khách hàng trong việc mua hàng; hành vi khách hàng trong việc mua hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 4 - Nguyễn Khánh TrungLOGOCHƯƠNG 41LOGONỘI DUNG CHÍNH1. MỤC TIÊU, Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG2. HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC MUA HÀNG3. NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG2LOGO1. MỤC TIÊU & Ý NGHĨANhận diện và xác định đâu là khách hàngthật sự của mình.Có những cách tiếp cận và thuyết phụckhách hàng một cách hiệu quả .Có chiến lược phù hợp để giữ khách hànghiện tại và tìm kiếnm khách hàng tương lai3LOGO1. MỤC TIÊU & Ý NGHĨAÝNGHĨAGiúp doanh nghiệp hiểu được đặc điểm, hànhvi khách hàng, nắm bắt phân khúc thích hợpBảo vệ quyền lợi khách hàng và điều chỉnhcác chính sách liên quanĐáp ứng những nhu cầu mà khách hàng đòi hỏi4LOGO2. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG2.1 Khái niệm hành vi khách hàngLà hành vi của con người bộc lộ trong quá trình muasắm, tìm kiếm, sử dụng, đánh giá sản phẩm hay dịchvụ để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của mình.5