Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh

Kết cấu chương 3 Quản trị chất lượng thuộc bài giảng quản trị chiến lược nhằm trình bày về bản chất của quản trị và quản trị chất lượng, các triết lý về quản trị chất lượng, nguyên tắc của quản trị chất lượng, chức năng của quản trị chất lượng, một số quan niệm lệch lạc trong quản trị chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh 8/5/2013 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chương 3 GV: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh Kết cấu chương 3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng 3.2. Các triết lý về quản trị chất lượng 3.3. Nguyên tắc của quản trị chất lượng 3.4. Chức năng của quản trị chất lượng 3.5. Một số quan niệm lệch lạc trong quản trị chất lượng3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng Quản trị là quá trình tác động hướng đích của 1 chủ thể vào khách thể nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra trên cơ sở các nguồn lực nhất địnhBẢN Quản trị là quá trình làm việc với và làm việcCHẤT 2 thông qua người khác nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trên cơ sở các nguồn lực nhất địnhCỦAQUẢN TRỊ Quản trị là quá trình lập kế hoạch – tổ chức thực 3 hiện – giám sát đánh giá – và điều chỉnh (nếu cần) để thực thi tốt một công việc nào đó 1 8/5/20133.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng 6. TỔ CHỨC ISO 1. GOST 5. TS. KAORU QTCL 2. A.G. ISHIKAWA ROBERTSON4. BỘ TIÊU CHUẨN JIS 3. A.V. FEIGENBAUM3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượngBẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. GOST QTCL là xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng2. A.G. ROBERTSON QTCL là một hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có tính hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng 2 8/5/20133.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượngBẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG3. A.V. FEIGENBAUM QTCL là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của tiêu dùng.4. BỘ TIÊU CHUẨN JIS QTCL là hệ thống các phương pháp sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượngBẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG5. TS. KAORU ISHIKAWA QTCL là quá trình nghiên cứu triển khai, thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích nhất cho người tiêu dùng và không ngừng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.6. TỔ CHỨC ISO “QTCL là hoạt động có chức năng quản trị chung nhằm đề ra mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống QTCL nhất định”3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH GỒM 4 BƯỚC: Hoạch định chất lượng Tổ chức, thực hiện chương trình cải tiến chất lượng Giám sát & đánh giá chương trình cải tiến chất lượng Điều chỉnh 3 8/5/20133.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng  Mục tiêu chất lượng  Chính sách chất lượng CÁC THUẬT NGỮ  Hoạch định chất lượng THÔNG DỤNG  Kiểm soát chất lượng TRONG QTCL  Đảm bảo chất lượng  Hệ thống chất lượng  Cải tiến chất lượng3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG: điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất THUẬT NGỮ CỦA lượng. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG: ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có liên quan đến chất lượng được lãnh đạo cao nhất công bố chính thức. Các mục tiêu chất lượng cần dựa trên chính sách chất lượng; chính sách chất lượng cần nhất quán với chính sách chung của tổ chức.3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG TRUNG TÂM ĐÀO TẠO HN  Xây dựng Trung tâm trở thành cơ sở đào tạo trình độ cao  Thường xuyên cải tiến phương pháp dạy học “lấy người học làm TRUNG TÂM”  Luôn bảo đảm chất lượng và quyền lợi cho khách hàng  Duy trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 4 8/5/20133.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG T ...