Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Một số phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng

Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Một số phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng cung cấp cho người học các kiến thức về cách thức giải quyết một số vấn đề chất lượng, nhóm chất lượng, tấn công não, kiểm soát quá trình bằng thống kê,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Một số phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượngI. CAÙCH THÖÙC GIAÛI QUYEÁTMOÄT VAÁN ÑEÀ CHAÁT LÖÔÏNGChöông 4(tr.140)MOÄT SOÁ PHÖÔNG PHAÙP,KYÕ THUAÄT VAØ COÂNG CUÏQUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG12736541X. ñònhvaán ñeàKeátluaänTchuaånhoùaCAÙCH THÖÙCGIAÛI QUYEÁTMOÄT VAÁN ÑEÀCHAÁT LÖÔÏNGKieåmtra2II. NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNGKHAÙ NIEÄ NHOÙ CHAÁ LÖ NG1. KHAÙI NIEÄM NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG(NCL) (tr.147)QuansaùtNhoùm chaát löôïng:Nhoùm nhoû (3, 5, 7 – 10)Coâng vieäc nhö nhau, töông töï, lieân quanTaäp hôïp laïi moät caùch töï nguyeänThöôøng xuyeân gaëp gôõMoái quan taâm chung: coâng vieäcPhaântíchHaønhñoäng32. SÖÏ CAÀN THIEÁT COÙ NCL TRONG QLCL2.1. Hôïp taùc giaûi quyeát vaán ñeàcoù nhieàu lôïi theá:Coù theå giaûi quyeát ñöôïc nhieàu loaïi v/ hônTruïc traëc ñöôïc trình baøy cho nhieàu ngöôøi ñadaïng hôn veà kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinhnghieäm.Nhöõng vaán ñeà vöôït quaù phaïm vi phoøng banhoaëc caùc giôùi haïn chöùc naêng coù theå ñöôïcxöû lyù deã hôn.Caùc kieán nghò deã ñöôïc thöïc hieän hôn laønhöõng yù kieán caù nhaân.54Kieán thöùc, kinh nghieäm, thoâng tin ñadaïng hôn, ñaày ñuû hônVaán ñeà ñöôïc xem xeùt toaøn dieän hôn,coù nhieàu phöông aùn hônGiaûm thieåuñöôïc söï ruûi ro cuûa giaûi phaùpNaâng cao tính phaùp lyù cuûa giaûi phaùpGiaûi quyeát vaán ñeà chaát löôïng – nhaátthieát phaûi coù söï hôïp taùc612.2. Nhaân vieân seõ ñöôïc ñoäng vieân ñeåluoân caûi tieán chaát löôïng coâng vieäcneáu phöông phaùp quaûn lyù thích hôïp:Söï cam keát cuûa laõnh ñaïo veà caûi tieán chaát löôïng.Caùch tieáp caän laøm cho toå vieân haøi loøng hôn vaønaâng cao tinh thaàn cuûa hoï.“Baàu khoâng khí” chaát löôïng cuûa toå chöùc.Giaûi quyeát caùc vaán ñeà veà chaát löôïng baèng söïhôïp taùc.QUAÛN LYÙ TREÂN TINH THAÀN NHAÂN VAÊN3. MUÏC TIEÂU CUÛA HOAÏT ÑOÄNG NCLXaây döïng moâi tröôøng laøm vieäcthuaän lôïi: taïo quan heä thaân thieän, caûithieän haønh vi giao tieáp.Reøn luyeän kyõ naêng laøm vieäc theotoå, nhoùm - hoã trôï nhau cuøng phaùt trieån.Naâng cao trình ñoä laøm vieäc cuûanhaân vieânHuy ñoäng nguoàn nhaân löïcNaâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toåchöùc74. TOÅ CHÖÙC HOAÏT ÑOÄNG NCL.8HOAÏT ÑOÄNG CUÛA NCLCÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC NCLÑöa ra caùc vaán ñeàBAN LAÕNH ÑAÏOChuû tòch hay Giaùmñoác chöông trìnhBAN ÑIEÀU HAØNHÑieàu phoái vieânTRÖÔÛNG NHOÙMÑieàu phoái vieâncaáp thaápBan laõnh ñaïo xem xeùt,chaáp thuaän, theo doõiBaùo caùo vôùi laõnh ñaïoNHOÙM VIEÂN9Phaân tích caùcvaán ñeà, döï aùnTrieån khai caùccaùch giaûi quyeát105. TÌNH HÌNH AÙP DUÏNG NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI MOÄT SOÁNÖÔÙC CHAÂU AÙ - THAÙI BÌNH DÖÔNG (tr.163)ÑAÙNH GIAÙ HOAÏT ÑOÄNG NCL+ Soá buoåi hoïp/ thaùng+ Tæ leä ngöôøi tham döï+ Soá löôïng vaán ñeà ñöa ra vaø ñöôïc giaûi quyeát+ Soá löôïng baùo caùo trình leân caáp treân11NÖÔÙCNhaät BaûnÑaøi LoanHaøn QuoácThaùi LanTrung QuoácIndonesiaPhilippinesMalaysiaSingaporeAán ÑoäSrilancaNAÊM BAÉT ÑAÀU19601967197019741978198019801981198119821985SOÁ NCL ÑAÕ ÑAÊNG KYÙ398.497 (3,1 trieäu ngöôøi)18.500117.406 (1,1 trieäu ngöôøi)Haøng ngaøn nhoùm1.520.000Haøng ngaøn nhoùm156 coâng ty coù NCL2.524139.500Haøng ngaøn nhoùm400122III. TAÁN COÂNG NAÕO (NAÕOCOÂNG) (Brainstorming)VIEÄT NAM: 199512/ 199820001. KHAÙI NIEÄM (tr.164)Taán coâng naõo laø moät doøng yù töôûngkhoâng haïn cheá do moät nhoùm ñöa ra,laø kyõ thuaät ñeå laøm baät ra nhöõng suy nghósaùng taïo cuûa moïi ngöôøi, nhaèm taïo ra vaølaøm saùng toû moät danh muïc caùc yù kieán, giaûiquyeát moät vaán ñeà.6. NHÖÕNG BAØI HOÏC KINH NGHIEÄMCUÛA HOAÏT ÑOÄNG NCLSöû duïng phöông phaùp thoáng keâ.Ñoäng cô thuùc ñaåy cuûa nhoùm taùc ñoängleân caùc nhoùm vieân.Söï an taâm vôùi coâng vieäc.132. TAÙC DUÏNGLöïa choïn chuû ñeà vôùi söï nhaát trí cuûa caùc thaønh vieân.Xaùc ñònh nguyeân nhaân coù theå cuûa vaán ñeà.Xaùc ñònh nhöõng giaûi phaùp phuø hôïp cho vaán ñeà vaøcaùc cô hoäi tieàm taøng ñeå caûi tieán chaát löôïng3. CAÙC BÖÔÙC THÖÏC HIEÄN:Chuaån bò: Thoâng baùo chuû ñeà cho caùc thaønhvieân (tröïc quan)Ñoùng goùp: Thu thaäp caùc yù kieán (nguyeân taéc)Laøm saùng toû: Ñaùnh giaù caùc yù kieán vaø tìm ragiaûi phaùp cho vaán ñeà.144. CAÙC NGUYEÂN TAÉC:Taïo baàu khoâng khí töï do, cho moïi ngöôøi côhoäi ñöôïc noùi.Ghi laïi taát caû caùc yù kieán.Khoâng pheâ bình, chæ trích caùc yù kieán.Khoâng baét buoäc chöùng minh, giaûi thích caùcyù kieán.Moãi ngöôøi coù yù kieán rieâng vaø khoâng haïncheá yù kieán.Keát hôïp vaø phaùt huy yù kieán cuûa ngöôøi khaùc.15IV. KIEÅM SOAÙT QUAÙ TRÌNHBAÈNG THOÁNG KEÂ (tr.166)SPC (STATISTICAL PROCESS CONTROL)SQC (STATISTICAL QUALITY CONTROL)SPC laø vieäc aùp duïng phöông phaùp thoángkeâ ñeå thu thaäp, trình baøy, phaân tích caùc döõlieäu moät caùch ñuùng ñaén, chính xaùc vaø kòpthôøi nhaèm theo doõi, kieåm soaùt, caûi tieán quaù ...