Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Quản lý chất lượng toàn diện

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 hướng đến trình bày các vấn đề quản lý chất lượng toàn diện đó là kiểm soát chất lượng toàn diện (total quality control - TQC); quản lý chất lượng toàn diện (total quality management - TQM);... Cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Quản lý chất lượng toàn diện QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGChương1:DẫnnhậpChương2:CáckháiniệmchấtlượngChương3:QuảnlýchấtlượngChương4:ĐánhgiáchấtlượngChương5:Quảnlýchấtlượngtoàndiện (TQM)Chương6:XâydựngHTCLdựatrênISO9000Chương7:Kiểmsoátchấtlượngbằngthố 1 ng 0.KIỂMSOÁTCHẤTLƯỢNGTOÀN DIỆN(TOTALQUALITYCONTROL TQC) ArmandVallinFeigenbaumxâydựngquanniệmTQC từnăm50khilàmlãnhđạoGeneralElectricchịutrách nhiệmvềQLCLvànghiệpvụsảnxuất. TQCđượcđịnhnghĩanhưsau:  “Mộthệthốnghiệuquảhợpnhấtcácnỗtriểnkhai, duytrìvàcảitiếnchấtlượngcủacácbộphậnkhác nhautrongmộttổchứcsaochocóthểsảnxuấtởmức kinhtếnhấtthoảmãnngườitiêudùng. Ngườichịutráchnhiệmvềchấtlượngkhôngphảilà cánbộkiểmtramàchínhlànhữngngườilàmrasản phẩm,ngườiđứngmáy,độitrưởng,khâugiaonhận hàng,cungứng,..tuỳvàotừngtrườnghợpcụthể 2 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGTOÀN DIỆN(TOTALQUALITY MANAGEMENTTQM) TQM(Quảnlýchấtlượngtoàndiện)làsựhoànthiệncủa TQCvớinhữngýtưởngsauđây:  QLCLlàtráchnhiệmcủamỗingười,mỗibộphận;  QLCLlàhoạtđộngtậpthểđòihỏiphảicónỗlực chung;  QLCLđạthiệuquảcaonếumọingườitừchủtịch côngtyđếncôngnhân,nhânviêncùngnhauthamgia;  QLCLđòihỏiphảiquảnlýhiệuquảmọigiaiđoạn côngviệctrêncơsởvòngquảnlýPDCA  Hoạtđộngcủacácnhómchấtlượnglàmộtphầncấu 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGTOÀNDIỆN (TOTALQUALITYMANAGEMENT TQM) Tầmquantrọngcủachấtlượngvàhướnghoạtđộng nhằmnângcaochấtlượng. Tiếpcậntheohướngtoàncầuhoábằngcáchtriểnkhai ISO,TQM. TQMlàhoạtđộngchấtlượngtổngthể,đượcphốihợp chặtchẽ,nhằmđịnhhướngDNvàcácthànhphầncủa nótớisựthỏamãnkháchhàng,cảkháchhàngnộibộ (nhânviêncáccấpbậckhácnhau). TQMđểtâmtớivănhoátổchức,coitrọngnhâncách conngười,cònchấtlượnglàthànhphầntốiquantrọng trongphâncấpgiátrị. 4 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGTOÀNDIỆN (TOTALQUALITYMANAGEMENT TQM) ĐiềukiệnđểtriểnkhaiTQM:Khôngkhílàmviệc thânthiệnvànhiệthuyếtcùngvớisựchuyêntâmcủa banlãnhđạovàtấtcảnhânviên. KếtquảcủaviệccàiđặtTQMlà:  Cắtgiảmchiphí,nângcaohiệuquảSXvàmậudịch,  Tíchhợpcáchệthốngquảnlý,  Thoảmãnkháchhàngởmứcđộcaohơn,  Tăngcườngtínhlinhhoạtcủatổchức,  Phảnứngtrướccácbiếnđộngmộtcáchnhanhchóng. 5 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG TOÀNDIỆN(TOTALQUALITY MANAGEMENTTQM) ĐặctrưngcủaTQMlà12điềumấuchốt:  Nhậnthức:Phảihiểurõnhữngkháiniệm,nguyêntắc quảnlýchung,xácđịnhrõvaitrò,vịtrícủaTQMtrong D.N.  Camkết:Sựcamkếtcủalãnhđạo,cáccấpvàtoànthể nhânviêntrongviệctheođuổicácchươngtrìnhvàmục tiêuchấtlượng.  Tổchức:Đúngngườiđúngchỗ,phânđịnhrõtrách nhiệmcủatừngcánhân.  Đolường:Đánhgiáđịnhlượngnhữngcảitiếnchất lượngcũngnhưnhữngchiphídonhữnghoạtđộngphi 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG TOÀNDIỆN(TOTALQUALITY MANAGEMENTTQM) Hoạchđịnhchấtlượng:Thiếtlậpcácmụctiêu,yêu cầuvềchấtlượng,vềápdụngHTQLCL. Thiếtkếchấtlượng:Thiếtkếcôngviệc,sảnphẩm vàdịchvụ,cầunốigiữamarketingvớichứcnăngtác nghiệp. HệthốngQLCL:XâydựngCSCL,cácphươngpháp, thủtụcvàquytrìnhđểquảnlýcáchoạtđộngcủaDN. Sửdụngcácphươngphápthốngkê:theodõicácquá trìnhvàsựvậnhànhcủaHTQLCL. 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG TOÀNDIỆN(TOTALQUALITY MANAGEMENTTQM) Tổchứccácnhómchấtlượng–hạtnhânchủyếu củaTQMđểcảitiếnvàhoànthiệnchấtlượngcông việcvàsảnphẩm. Sựhợptácnhómđượchìnhthànhtừlòngtincậy,tự dotraođổiýkiếncủacácthànhviênđốivớimụctiêu, kếhoạchchungcủaDN. Đàotạovàtậphuấnthườngxuyênchomọithànhviên vềnhậnthứccũngnhưvềkỹnăngthựchiệncông việc. LậpkếhoạchthựchiệnTQM:theotừngphầncủa TQMđểthíchnghidần,từngbướctiếpcậnvàtiếntới ápdụngtoànbộTQM. 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG TOÀNDIỆN(TOTALQUALITY MANAGEMENT) TheoISO9000: TQMlàcáchquảntrịtổchứctậptrungvàochấtlượng, dựavàosựthamgiacủacácthànhviêncủanónhằmđạt đượcsựthànhcônglâudàinhờvàoviệcthỏamãnkhách hàngvàđemlạilợiíchchocácthànhviêncủatổchứcđó vàchoxãhội”. TheoHistoshiKume:“TQMlàmộtdụngphápquảntrị đưađếnthànhcông,tạothuậnlợichosựtăngtrưởng bềnvữngcủamộttổchứcthôngquaviệchuyđộnghết tấtcảtâmtrícủatấtcảcácthànhviênnhằmtạorachất lượngmộtcáchkinhtếtheoyêucầukháchhàng”. 9 1.QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG TOÀNDIỆN(TOTALQUALITY MANAGEMENTTQM) TheoJ.S.Oakland“mỗingườitrongcơquanđềucó kháchhàngcủamình,mỗingườiphảihiểubiếtcácđòi hỏicủakháchhàng,cònthìcơquancầnphảixácđịnh dạngcơcấutổchứcphùhợpđểlàmchokháchhàng đượcthoảmãnởmứcđộtốiđa”. TheoK.J.Zink,R.HauervàA.Schmidt: Chấtlượnglàmụcđíchchínhtronghoạtđộngcủacác cơquan,côngviệc,nhiệmvụ ...