Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 Hệ thống quản trị chất lượng nhằm khái quát về hệ thống quản trị chất lượng, các hệ thống quản trị chất lượng phổ biến, xây dựng hệ thống quản trị chất lượng...cùng tìm hiểu bài giảng để hiểu sâu hơn về hệ thống quản trị chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh 8/5/2013CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG GV: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh KẾT CẤU CHƢƠNG5.1. Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng5.2. Các hệ thống quản trị chất lượng phổ biến5.3. Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng Hệ thống quản trị chất lượng - HTQTCL 5.1. Khái quát về HTQTCL HTQL CHẤT Hệ thống quản trị để định LƢỢNG hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng HỆ THỐNG Hệ thống để thiết lập chính QUẢN sách, mục tiêu và để đạt được TRỊ mục tiêu đó HỆ Tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn THỐNG nhau và tương tác 1 8/5/2013 5.1. Khái quát về HTQTCLTHEO TCVN ISO 9000:2007Hệ thống quản trị chất lượng là tập hợp các yếu tố có liênquan và tương tác để định hướng và kiểm soát một tổchức về chất lượng.  Có sự phân rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng thành viên  Tất cả các công việc được quy định thực hiện theo những cách thức nhất định nhằm duy trì hiệu quả và sự ổn định của các hoạt động  HTQTCL là phương tiện để thực hiện mục tiêu và các chức năng quản trị chất lượng 5.1. Khái quát về HTQTCL CƠ CẤU CÁC QUY ĐỊNH TỔ CHỨC CÁC CÁC NGUỒN LỰC QUÁ TRÌNH CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH HTQTCL 5.1. Khái quát về HTQTCLYẾU TỐ 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC  Là cách thức sắp xếp, tổ chức vị trí, vai trò của từng cá nhân, bộ phận trong doanh nghiệp  Là việc quy định quyền hạn, trách nhiệm của từng vị trí cá nhân hay bộ phận  Cơ cấu tổ chức chính là yếu tố hình thành “khung” cho HTQTCL  Cách phân loại phổ biến: cơ cấu tổ chức trực tuyền, cơ cấu tổ chức chức năng, cơ cấu tổ chức trực tuyền chức năng và cơ cấu tổ chức ma trận 2 8/5/2013 5.1. Khái quát về HTQTCLYẾU TỐ 2: CÁC QUY ĐỊNH MÀ TỔ CHỨC TUÂN THỦ  Là các nguyên tắc, các tiêu chuẩn, các yêu cầu, nội quy mà tổ chức tuân thủ  Ví dụ: quy định của ngành, khách hàng, của doanh nghiệp; tiêu chuẩn/yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ISO 14001, SA 8000,… 5.1. Khái quát về HTQTCLYẾU TỐ 3: CÁC QUÁ TRÌNH  Là một hoặc tập hợp các hoạt động có liên quan với nhau để biến đầu vào thành đầu ra  Là một yếu tố quan trọng tạo nên HTQTCL bởi tập hợp các quá trình cùng với những mối tương tác lẫn nhau chính là sơ đồ tạo ra giá trị của doanh nghiệp 5.1. Khái quát về HTQTCLYẾU TỐ 4: CÁC NGUỒN LỰC  Con người  Tài chính  Cơ sở vật chất  Môi trường làm việc  Sự hợp tác của các tổ chức khác  … 3 8/5/2013 5.1. Khái quát về HTQTCL SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG HTQTCL  Xuất phát từ đòi hỏi của khách hàng  Do yêu cầu của chính hệ thống quản trị thống nhất trong DN  Do đòi hỏi của quá trình cạnh tranh và hội nhập quốc tế  Do đòi hỏi và mong muốn của nhân viên trong DN  Do yêu cầu về sự cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường 5.1. Khái quát về HTQTCLVAI TRÕ CỦA HTQTCL Khách hàng  Mang lại sự thỏa mãn khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu mà DN đưa ra  Cơ sở quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm khi DN đã có chứng nhận về HTQTCL Doanh nghiệp  HTQTCL là bộ phận của HTQT chung, hỗ trợ HTQT chung  HTQTCL giúp DN đi vào nề nếp, thúc đẩy năng suất do dễ dàng kiểm soát từng quá trình, từng hoạt động  Đảm bảo kết hợp giữa chính sách chất lượng và chính sách chung của DN  Góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho DN và sản phẩm  Một nhân tố quan trọng để xây dựng văn hóa DN 5.1. Khái quát về HTQTCLCHỨNG NHẬN CHẤT LƢỢNG TRONG THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐỐI VỚI BÊN CUNG CẤP BÊN MUA Hệ thống mua bán tin cậy 4 8/5/2013 5.1. Khái quát về HTQTCL CĂN CỨ VÀO CĂN CỨ VÀO NỘI DUNG CẤP QUẢN LÝ PHÂN LOẠI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 5.1. Khái quát về HTQTCLCĂN CỨ VÀO NỘI DUNG  HTQTCL theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000  HTQTCL toàn diện (Total Quality Management – TQM)  HTQTCL Q – Base dành cho các DN vừa và nhỏ  Các hệ thống tiêu chuẩn về đảm bảo an toàn chất lượng thực phẩm: GMP, HACCP, SQF, ISO 22000  HTQTCL dành cho các DN sản xuất và lắp ráp ô tô/linh kiện ô tô QS 9000  HTQTCL dựa trên việc đáp ứng các tiêu chí của giải thưởng chất lượng  Một số hệ thống tiêu chuẩn quản lý khác không phải là các tiêu chuẩn QTCL nhưng có liên quan đến vấn đề chất lượng: ISO 14001, SA 8000, OSHAS 18000, ISO 27000,… 5.1. Khái quát về HTQTCLCĂN CỨ VÀO CẤP QUẢN LÝ HTQTCL của Nhà nước  Xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật về chất lượng  Xây dựng các chương trình quốc g ...