Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Xây dựng hệ thống chất lượng dựa trên ISO 9000

Cùng tìm hiểu các điều khoản của bộ tiêu chuẩn ISO 9001; hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000; xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 vào doanh nghiệp;... được trình bày cụ thể trong "Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Xây dựng hệ thống chất lượng dựa trên ISO 9000".
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Xây dựng hệ thống chất lượng dựa trên ISO 9000 QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGChương1:DẫnnhậpChương2:CáckháiniệmchấtlượngChương3:QuảnlýchấtlượngChương4:ĐánhgiáchấtlượngChương5:QuảnlýchấtlượngtoàndiệnChương6:XâydựngHTCLdựatrênISO9000Chương7:Kiểmsoátchấtlượngbằngthống kê 1 1.ISO90001.1TổchứcISO: ISOlàtổchứcquốctếvềTiêuChuẩnHóaTheInternational OrganizationforStandardization ISOlàtổchứcphichínhphủrađờivàhoạtđộng23/02/1947,cótrụ sởchínhđặttạiGeneve–Thụysĩ,ngônngữsửdụnglàTiếngAnh, Pháp,TâyBanNhavớinhiệmvụlàthúcđẩysựpháttriểncủavấnđề tiêuchuẩnhóavànhữnghoạtđộngcóliênquannhằmtạođiềukiện thuậnlợichoviệctraođổihànghóa,dịchvụquốctếvàsựhợptácphát triểntrongcáclĩnhvựctrítuệ,khoahọcvàmọihoạtđộngkinhtếkhác ViệtNamgianhậpISOvàonăm1977vàlàthànhviênthứ72củaISO 2 1.ISO90001.2GiớithiệuISO9000: ISO9000làbộtiêuchuẩnnhằmđưaracácchuẩnmựcchohệthống quảnlýchấtlượngvàcóthểápdụngrộngrãitronglĩnhvựcsảnxuất, kinhdoanhdịchvụvàcảtổchứcphilợinhuận ISO9000đềcậpđếncáclĩnhvựcchủyếutrongquảnlýchấtlượng nhưchínhsáchvàmụctiêuchấtlượng,nghiêncứuthịtrường,thiếtkế vàtriểnkhaisảnphẩm,cungứng,kiểmsoátquátrình,baogói,phân phối,dịchvụsaukhibán,xemxétđánhgiánộibộ,kiểmsoáttàiliệu, đàotạo… ISO9000chỉmôtảcácyếutốmàmộthệthốngquảnlýchấtlượngnên cóchứkhôngmôtảcáchthứcmàmộttổchứccụthểthựchiệncácyếu tốnày 3 1.ISO90001.3TrườnghợpápdụngISO9000: Hướngdẫnđểquảnlýchấtlượngtrongcáctổchức:Tổchứcápdụng đểnângcaotínhcạnhtranh Theohợpđồnggiữatổchức(bênthứ1)vàkháchhàng(bênthứ2): KháchhàngđòihỏitổchứcápdụngISO9000 Đánhgiávàthừanhậncủakháchhàng(bênthứ2):Kháchhàngđánhgiá hệthốngQLCLcủatổchức Chứngnhậncủatổchứcchứngnhận(bênthứ3):HệthốngQLCLcủa tổchứcđượctổchứcchứngnhậnđánhgiávàcấpchứngchỉ MộtkhitổchứcthànhcôngISO9000,điềuđókhôngchỉmanglạilợi íchcủachínhtổchứcmàcònmanglạinhiềulợiíchchocácbênliên quan 4 1.ISO90001.4LợiíchcủaviệcápdụngISO9000: Nhânviêntrongtổchứccóđiềukiệnlàmviệctốthơn,thỏamãnhơn vớicôngviệc,cảithiệnđiềukiệnantoànvàsứckhỏe,côngviệcổn địnhhơn,tinhthầnđượccảithiện Kếtquảhoạtđộngcủatổchứcđượccảithiện,tốcđộquayvòngvốn nhanh,giatăngthịphầnvàlợinhuận Kháchhàngvàngườisửdụngcóthểtintưởngrằnghọsẽnhậnđược nhữngsảnphẩmphùhợpvớiyêucầu Quanhệvớingườicungcấpvàđốitácchặtchẽhơn,hiểunhauhơn, tạođiềukiệnchongườicungcấpvàđốitácpháttriểnổnđịnhvàcùng tăngtrưởng Trongxãhội,sứckhỏevàantoànđượccảithiện. 5 1.ISO90001.5CấutrúccủabộtiêuchuẩnISO9000:BộtiêuchuẩnISO9000hiệnhànhgồmcócáctiêuchuẩnchínhnhưsau: 1–ISO9000:2005:Hệthốngquảnlýchấtlượng–Cơsởvàtừvựng 2–ISO9001:2008:Hệthốngquảnlýchấtlượng–Cácyêucầu 3–ISO9004:2009:Quảnlýsựthànhcônglâudàicủatổchức– Phươngpháptiếpcậnquảnlýchấtlượng 4–ISO19011:2002:Hướngdẫnđánhgiáhệthốngquảnlýchấtlượng /môitrường TrongbộtiêuchuẩnISO9000hiệnhành,chỉcótiêuchuẩnISO9001là tiêuchuẩnđượcdùngđểchứngminhnănglựcquảnlýchấtlượngđối vớikháchhàngbênngoàimàcáctổchứccóthểxâydựngvàxinchứng nhận 6 1.ISO90001.6CácyêucầucủaHTQLCLtheotiêuchuẩnISO9001:CấutrúctiêuchuẩnISO9001đượcphânchiathành08điềukhoản,trong đóvậnhànhchủyếubởi05điềukhoảnbaogồmcácyêucầuliênquantới: Hệthốngquảnlýchấtlượng–Điềukhoản4 Tráchnhiệmcủalãnhđạo–Điềukhoản5 Quảnlýnguồnlực–Điềukhoản6 Tạosảnphẩm–Điềukhoản7 Đolường,phântíchvàcảitiến–Điềukhoản8 7 2.CÁCĐIỀUKHOẢNCỦABỘ TIÊUCHUẨNISO90012.1 ...