Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 1: Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 1: Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: các xu hướng kinh doanh hiện đại tác động tới quản trị chất lượng ở thế kỷ 21; xu hướng thay đổi trong cách tiếp cận về chất lượng; xu hướng phát triển và ứng dụng các phương pháp quản trị chất lượng trong doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 1: Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp CHƯƠNG 1 XU HƯỚNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 8 1.1 Các xu hướng kinh doanh hiện đại tác động tới quản trị chất lượng ở thế kỷ 21 1.1.1 Chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng - công cụ cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp 1.1.2 Hợp tác và cạnh tranh trong kinh tế toàn cầu 1.1.3 Đổi mới phương pháp quản lý 1.1.4 Chất lượng gắn với bảo vệ môi trường và sức khỏe 1.1.5 Các mối tương tác kinh tế ngày càng phức tạp 1.1.6 Sự bùng nổ thông tin và tri thức 9 1.1.1 Chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng - công cụ cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp - Khách hàng và nhu cầu của khách hàng - Chất lượng và sự thỏa mãn khách hàng - Chất lượng là công cụ cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp 10 1.1.2 Hợp tác và cạnh tranh trong kinh tế toàn cầu - Các xu hướng hợp tác trong bối cảnh kinh doanh hiện đại - Canh tranh trong kinh tế toàn cầu 11 1.1.3 Đổi mới phương pháp quản lý - Các phương pháp quản lý - Đổi mới phương pháp quản lý trong bối cảnh kinh doanh hiện đại 12 1.1.4 Chất lượng gắn với bảo vệ môi trường và sức khỏe - Chất lượng và các trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp - Vấn đề môi trường và sự phát triển bền vững - Vấn đề về sức khỏe và an toàn lao động - Vấn đề sức khỏe, an toàn của người tiêu dùng 13 1.1.5 Các mối tương tác kinh tế ngày càng phức tạp - Các mối tương tác trong môi trường kinh doanh - Ảnh hưởng của các tương tác kinh tế đến hoạt động của doanh nghiệp 14 1.1.6 Sự bùng nổ thông tin và tri thức - Thông tin và sự bùng nổ của công nghệ thông tin - Tri thức và hệ thống quản trị tri thức - Vai trò và ảnh hưởng của thông tin, tri thức tới các hoạt động quản trị chất lượng của doanh nghiệp 15 1.2 Xu hướng thay đổi trong cách tiếp cận về chất lượng 1.2.1 Quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm đầu ra 1.2.2 Quan điểm chất lượng dựa trên quá trình sản xuất 1.2.3 Quan điểm chất lượng dựa trên giá trị khách hàng 16 1.2.1 Quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm đầu ra - Quan điểm này cho rằng chất lượng phụ thuộc vào các thuộc tính của sản phẩm phẩm đầu ra - Sản phẩm càng nhiều thuộc tính và các chỉ tiêu chất lượng (kỹ thuật) càng cao thì chất lượng sản phẩm càng tốt - Hướng tới sự hoàn hảo của sản phẩm 17 1.2.2 Quan điểm chất lượng dựa trên quá trình sản xuất - Quan điểm này cho rằng chất lượng phụ thuộc vào quá trình sản xuất và các yếu tố trong quá trình này - Công nghệ hiện đại, các tiêu chuẩn và hoạt động kiểm soát sản xuất chặt chẽ sẽ quyết định chất lượng sản phẩm 18 1.2.3 Quan điểm chất lượng dựa trên giá trị khách hàng - Chất lượng được đánh giá thông qua sự thỏa mãn nhu cầu và những giá trị mà doanh nghiệp/sản phẩm mang đến cho khách hàng - Là quan điểm được thừa nhận phổ biến trong xu hướng kinh doanh hiện đại 19 1.3 Xu hướng phát triển và ứng dụng các phương pháp quản trị chất lượng trong doanh nghiệp 1.3.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm 1.3.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng 1.3.3 Phương pháp đảm bảo chất lượng 1.3.4 Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện 1.3.5. Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng 20 1.3.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm - Khái quát về kiểm tra chất lượng sản phẩm (Khái niệm, đối tượng, mục đích, vị trí, nhược điểm) - Các biện pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm 21 1.3.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng - Khái quát về kiểm soát chất lượng (Khái niệm, đối tượng, mục đích, vị trí) - Biện pháp kiểm soát chất lượng 22 1.3.3 Phương pháp đảm bảo chất lượng - Khái quát về đảm bảo chất lượng (Khái niệm, mục tiêu) - Các hình thức và biện pháp đảm bảo chất lượng 23 1.3.4 Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện - Khái quát về quản trị chất lượng toàn diện TQM (Khái niệm, mục tiêu, các nguyên lý của TQM) - Các khía cạnh nội dung triển khai của TQM 24 1.3.5. Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng - Khái quát về QTCL theo chuỗi cung ứng (Quan điểm tiếp cận, khái niệm, mục tiêu) - Các khía cạnh nội dung QTCL theo chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 25 1.4 Quản trị chất lượng hiện đại trong doanh nghiệp 1.4.1 Các đặc trưng của quản trị chất lượng hiện đại 1.4.2 Các khía cạnh của quản trị chất lượng hiện đại trong doanh nghiệp 26 1.4.1 Các đặc trưng của quản trị chất lượng hiện đại a. Các đặc trưng cơ bản của QTCL hiện đại - Chất lượng là hàng đầu - Định hướng vào khách hàng - Con người là yếu tố cơ bản của hệ thống - Đảm bảo thông tin và áp dụng các công cụ thống kê - Quản lý theo cơ cấu chéo chức năng 27 ...