Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: quản trị chất lượng CCU của doanh nghiệp; các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp CHƯƠNG 4QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 504.1 Khái quát về quản trị chất lượng CCU củadoanh nghiệp4.1.1 Một số vấn đề cơ bản về CCU và chất lượngCCU4.1.2 Các xu hướng liên kết và quản trị chất lượngtheo CCU4.1.3 Quan điểm tiếp cận và khái niệm quản trị chấtlượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 514.1.1 Một số vấn đề cơ bản về CCU và chất lượngCCU- Các quan điểm tiếp cận về CCU- Các khái niệm về CCU- Các vấn đề chất lượng trong CCU 524.1.2 Các xu hướng liên kết và quản trị chấtlượng theo CCU- Các cấu trúc liên kết trong CCU- Các xu hướng và mô hình liên kết QTCL theo CCU 534.1.3 Quan điểm tiếp cận và khái niệm quản trịchất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp- Các quan điểm tiếp cận về quản trị chất lượng CCU- Khái niệm quản trị chất lượng CCU của DN 544.2 Các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cungứng của doanh nghiệp4.2.1 Quản trị chất lượng các mối quan hệ và liên kếttrong CCU4.2.2 Quản trị chất lượng các quá trình của CCU4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trongCCU4.2.4 Quản trị chất lượng các hoạt động logistics 554.2.1 Quản trị chất lượng các mối quan hệ và liênkết trong CCU- Quản lý mối quan hệ khách hàng trong CCU- Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp trong CCU- Hoạt động tương tác với khách hàng và nhà cung cấp- Đồng bộ hóa CCU- Sự hợp tác trong CCU- Quản lý công nghệ trong CCU 564.2.2 Quản trị chất lượng các quá trình của CCUQuản trị chất lượng CCU của DN cần tập trung vào 8 quátrình chính sau:1. Quản trị mối quan hệ khách hàng2. Quản trị dịch vụ khách hàng3. Quản trị nhu cầu4. Đáp ứng đơn đặt hàng5. Quản trị dòng sản xuất6. Quản trị mối quan hệ nhà cung cấp7. Phát triển sản phẩm và thương mại hóa8. Quản trị thu hồi (sản phẩm và khiếu nại khách hàng) 574.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trongCCU- Lợi ích của quản trị vòng đời sản phẩm + Giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường + Tăng mức bán ra + Cải thiện chất lượng và độ tin cậy + Nhận dạng nhanh chóng các cơ hội kinh doanh và gia tăng doanh số + Giảm lãng phí + Giảm chi phí kỹ thuật và hoạt động R&D + Cải thiện năng lực dự báo + Tối đa hóa hợp tác trong CCU 584.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trongCCU- Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm + Giai đoạn gia nhập + Giai đoạn tăng trưởng + Giai đoạn trưởng thành + Giai đoạn suy thoái 594.2.4 Quản trị chất lượng các hoạt động logisticsCác tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống logistics CCU:1. Tính kịp thời: Liên quan đến tốc độ và độ tin cậy2. Sự hoàn thiện: Liên quan đến sự chính xác, điều kiện và chất lượng nhận thức3. Chất lượng thông tin: Thông tin cung cấp cho khách hàng, thông tin để kết nối các mối liên kết giữa doanh nghiệp với đối tác (NCC) 604. Tính sẵn có: Phụ thuộc vào năng lực sản xuất của doanhnghiệp và hoạt động quản lý hàng tồn kho5. Tính linh hoạt: Liên quan đến khả năng điều chỉnhnhững thay đổi so với KH ban đầu, chẳng hạn thay đổi vềđơn hàng của khách (số lượng, vị trí, thời gian,…)6. Kinh nghiệm dịch vụ: Bao gồm cả các hoạt động vậnhành và các dịch vụ mang đến cho KH 617. Sự đảm bảo và thu hồi sản phẩm lỗi8. Chi phí hoạt động9. Các quá trình logictics: Phối hợp và đồng bộ hóa CCU,quản lý rủi ro, vận chuyển, kho hàng, phân phối, thu hồi SPlỗi, hỗ trợ sản xuất 62 ...