Bài giảng Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàng

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàng" bao gồm các nội dung kiến thức về: Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp truyền thông; quản trị bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị doanh nghiệp truyền thông: Nội dung 3 - Quản trị quan hệ khách hàngNội dung chương 3 Quản trị quan hệ khách hàng trong DNTT Khách hàng cần gì ở DNTT Tiêu chí đánh giá DNTT Quản trị bộ phận kinh doanh trong DNTT Khách hàng cần gì ở DNTT? Sự thông minh (Brain power) Khả năng suy xét tốt (Good judgement) Kinh nghiệm (Experience) Trung thực (Intellectual honesty) Sự sáng tạo?Tham khảo “25. What do advertisers look for in anAgency” – The Advertising Agency BusinessTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàng DNTT có nhiều ý tưởng mới mẻ và cách tiếp cận đúng bản chất DNTT đưa đúng thực tế của DN vào các hoạt động và kế hoạch truyền thông Nhóm sáng tạo có kiến thức về sản phẩm, thị trường và chiến lược Nhóm sáng tạo có có kết quả hoạt động truyền thông và các mẫu quảng cáo tốtTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàngTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàng Nhóm sáng tạo đúng giờ Làm việc tốt trong điều kiện áp lực Có phong cách kinh doanh và kiểm soát được chi phí sản xuất cũng như có cách tính phí sáng tạo. Bài thuyết trình được tổ chức tốt với ví dụ đầy đủ và thực tếTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàngNhóm sáng tạo tham gia vào phần thuyếttrình của chiến dịchDNTT có các ý tưởng và sản phẩm khôngđược yêu cầu nhưng đưa ra nhiều cơ hội tốtDNTT sẵn sàng chấp nhận các ý tưởng củađối tác khác hoặc ở nơi khácCó cam kết với khách hàngĐề xuất sáng tạo (proposal) phù hợp với tómtắt sáng tạo (creative brief)Tiêu chí đánh giá DNTT của khách hàng Nhân viên kinh doanh có các sáng kiến cá nhân Nhân viên kinh doanh dự đoán trước được nhu cầu khách hàng Nhóm kinh doanh có phương hướng tốt DNTT từng có hiệu quả hoạt động tốt Nhân viên kinh doanh có định hướng chiến lược hơn là chỉ cung cấp những lời khuyên về sáng tạoTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàngNVKD có kiến thức về cạnh tranh và chia sẻthông tin cùng với những đề xuất một cáchphù hợpNVKD đáp ứng được yêu cầu của khách hàngđúng thời điểmNhóm KD có phong cách doanh nghiệp vàkiểm soát tốt chi phíTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàng Đề xuất của DNTT hợp lý và thực tế, phù hợp với điều kiện hạn chế của ngân sách DNTT có tư vấn về xu hướng và sự phát triển của công nghệ NVDK thể hiện chuyên môn cao trong các hoạt động truyền thông viết và nói NVKD có ý tưởng và sản phẩm không được yêu cầu nhưng có nhiều cơ hộiTiêu chí đánh giá DNTT của khách hàngDNTT có những đề xuất hợp lý về phân bổngân sáchDNTT thể hiện cam kết tốt với hoạt độngkinh doanh của khách hàngCó mối quan hệ xã hội tích cực với kháchhàng Lý do khách hàng thay đổi DNTT Thay đổi cơ cấu DNTT đang phục vụ nhân sự trong tổ chức của khách hàng chào giá caoHoạt động kinh doanh Cạnh tranh của cáccủa khách hàng gặp DNTT kháckhó khăn Lý do DNTT mất khách hàng Khách hàng nghĩ… DNTT nghĩ… Khách hàng thiếu mục tiêu rõ ràngDNTT thiếu nhận thức về chi phí Khách hàng không quyết đoánDNTT không tuân thủ deadline Khách hàng có quá nhiều cấp phêChi phí nhân sự của DNTT cao duyệtThiếu liên hệ giữa hai bên Khách hàng thiếu liên hệ với DNTTDNTT thiếu sự liên tục trong việc thực Khách hàng thiếu kiến thức vềhiện các công việc Marketing và Quảng cáoLàm thế nào để giữ chân khách hàng?Tất cả bắt đầu bằng mối quan hệ với khách hàng Khách hàng coi DNTT là một đối tác marketing (marketing partner) hay là một nhà cung cấp (vendor)? Họ có thoả mãn với sản phẩm của DNTT không? Họ cần cải thiện điều gì (tính sáng tạo, dịch vụ…)?Làm thế nào để giữ chân khách hàng?Xây ...