Bài giảng Quản trị marketing: Chương 5 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

Nội dung chương 5 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Hành vi khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu", cụ thể như: Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C), Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B), phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định chiến lược lựa chọn thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing: Chương 5 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc 8/9/2016 NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 5 Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C) Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B) Phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường Xác định chiến lược lựa chọn thị trường PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC THẢO LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA THỊ TRƯỜNG HÀNG TIÊU DÙNG (B2C) Giả sử, bạn đang có nhu cầu mua 1 chiếc xe máy mới. Liệt kê những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của bạn 1 8/9/2016 HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA Hành vi khách hàng là sự nghiên cứu một cá nhân, nhóm trình lựa chọn, mua sắm, sử dụng và loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ được cung ứng trên thị trường Các tác nhân marketing khách hàng hay tổ chức được lựa chọn về quá nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. • • • • Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Chiêu thị Phân phối • Kinh tế • Công nghệ • Chính trị • Văn hóa • • • • Đặc điểm của người mua Văn hóa Xã hội Cá tính Tâm lý • • • • • • • Lựa chọn sản phẩm • Lựa chọn nhãn hiệu • Lựa chọn đại lý • Định thời gian mua • Định số lượng mua Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý XÃ HỘI Nền văn hóa Nhóm tham khảo Nhánh văn hóa Gia đình Tầng lớp xã hội Các quyết định của người mua YẾU TỐ VĂN HÓA NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA VĂN HÓA Quá trình quyết định của người mua Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm HV sau khi mua Vai trò và địa vị CÁ NHÂN Tuổi và chu kỳ sống Nghề nghiệp Kinh tế Lối sống Nhân cách và sự ý thức muốn và hành vi Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những thay đổi về văn hóa để phát hiện ra những nhu cầu & yêu cầu mới từ NTD TÂM LÝ Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ NGƯỜI MUA Honda Lead Honda PCX Yamaha Exciter 2 8/9/2016 TẦNG LỚP XÃ HỘI Tầng lớp thượng lưu lớp trên YẾU TỐ XÃ HỘI - CÁC NHÓM ẢNH HƯỞNG Tầng lớp thượng lưu lớp dưới Tầng lớp trung lưu Tầng lớp công nhân Tầng lớp hạ lưu lớp trên Tầng lớp hạ lưu lớp dưới 3 8/9/2016 YẾU TỐ XÃ HỘI – GIA ĐÌNH YẾU TỐ CÁ NHÂN– TUỔI VÀ GIAI ĐOẠN SỐNG YẾU TỐ XÃ HỘI – VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ YẾU TỐ CÁ NHÂN – NGHỀ NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ 4 8/9/2016 YẾU TỐ CÁ NHÂN– PHONG CÁCH SỐNG YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC Interest (Sở thích) Activities (Hành động) Opinion (Quan điểm) Tính cách cá nhân Tính cách thương hiệu AIO Apple – Nơi lưu giữ những gì phong cách nhất YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC 5