Bài giảng Quản trị sản phẩm: Chương 4 - Trần Nhật Minh

Bài giảng "Quản trị sản phẩm - Chương 4: Quản trị chất lượng và dịch vụ sản phẩm" trình bày các kiến thức: Khái quát chung về chất lượng sản phẩm, thiết kế và quản trị chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị sản phẩm: Chương 4 - Trần Nhật MinhQU TR CH&DV SPHTrần Nhật Minh, MBAMTIÊU• Có phải lúc nào doanh nghiệp cũng cần phảisản xuất sản phẩm với chất lượng cao nhất?• Có những loại chỉ tiêu chất lượng nào cần phảiquan tâm?• Tại sao dịch vụ hỗ trợ sản phẩm lại góp phầncủng cố chất lượng sản phẩm?NDUNG1. Khái quát chung về chất lượng sản phẩm2. Thiết kế và quản trị chất lượng sản phẩm3. Quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợkhái quát chung vQU1.Vai trò của chất lượng sản phẩm2.Khái niệm chất lượng sản phẩm3.Các nhóm chỉ tiêu chất lượng11.1 vai trò ckhái quát chung về quản trị chất lượng sản phẩmTRONG HO• Chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm là• Yêu cầu của khách hàng• Yếu tố sống còn của doanh nghiệp• Tạo ra hàng hóa, dịch vụ có chất lượng cao,thỏa mãn yêu cầu của khách hàng là chọn cáchphát triển theo chiều sâu và là phương án tiếtkiệm nhất• Đáp ứng được yêu cầu về sự cân bằng giữachất lượng sản phẩm và vấn đề bảo vệ môitrường