Bài giảng Quản trị tác nghiệp 1: Chương 7 - PGS.TS. Nguyễn Thành Hiếu

Bài giảng Quản trị tác nghiệp 1: Chương 7 - Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên làm rõ vai trò, tầm quan trọng của quản trị chất lượng; giới thiệu các công cụ quản trị chất lượng chủ yếu để ứng dụng vào quản lý. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị tác nghiệp 1: Chương 7 - PGS.TS. Nguyễn Thành Hiếu CHƢƠNG 7QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNGTRONG DOANH NGHIỆP CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu của chươngGiới thiệu cho người học hiểu và nắm rõ: Làm rõ vai trò, tầm quan trọng của quản trị chất lượng. Giới thiệu các công cụ quản trị chất lượng chủ yếu để ứng dụng vào quản lý CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Thực chất, vai trò của quản trị chất lượng - Sự phù hợp với yêu cầu - Không có khiếm khuyết Chất lượngChất ISO là mức độlượng 9000 tập hợp các đặc - Phù hợp với tính vốn có mục đích sử đáp ứng dụng yêu cầu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttCác nguyên tắc quản trị chất lượngNguyên tắc quản trị chất lượng• Định hướng vào khách hàng• Lãnh đạo• Lôi cuốn mọi người tham gia• Tiếp cận theo quá trình• Tiếp cận hệ thống• Cải tiến liên tục• Quyết định dựa trên dữ liệu thống kê• Quan hệ hợp tác và cùng có lợi với các nhà cung cấp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Vai trò của chất lượng và quản trị chất lượng trong sản xuất Quyết định khả năng cạnh tranh Chấtlượng Củng cố và mở rộng uy tín của doanh nghiệp Giảm chí phí CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttCác công cụ chủ yếu của quản trị chất lượng 1 Nhóm chất lượng - Nhóm từ 3-10 người - Theo dõi quá trình sản xuất và tác nghiệp để phát hiện, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản xuất nói chung và chất lượng nói riêng - Nguyên tắc: • tự nguyện • làm việc theo nhóm • cùng nhau phát triển • phát huy sáng tạo • ý thức về chất lượng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttCác công cụ chủ yếu của quản trị chất lượng P (Plan): Lập kết2 Vòng tròn DEMING hoạch, xác định mục tiêu D (Do): Tổ chức Hoạch thực hiện theo kế Điều hoạch định chỉnh C (Check): Dựa A P theo kế hoạch để kiểm tra thực hiện A (Act): Thông qua C D kết quả đề ra những điều chỉnh Kiểm Thực phù hợp tra hiện CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttCác công cụ chủ yếu của quản trị chất lượng 3 PP Thống kêBiểu đồ xương cá CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttCác công cụ chủ yếu của quản trị chất lượng 3 PP Thống kêSơ đồ quá trình Bắt Quyết Hoạt Hoạt động đầu định động Kết thúc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucnttCác công cụ chủ yếu của quản trị chất lượng3 PP Thống kêBiểu đồ phân bổ Biểu đồ phân tán - Công cụ tạo hình ảnh tổng - Là biểu đồ tương quan, thể quan của một biến động hiện mối quan hệ giữa các dữ liệu từ những con số đặc tính tạo nên chất lượng thống kê thu thập được - Nguyên tắc: Phân tích mối - Nếu số liệu không có hình quan hệ giữa hai đặc tính để dạng mẫu chuẩn sẽ phản đánh giá chất lượng ánh những biến động không bình th ...