Bài giảng Truyền thông trong kinh doanh: Chương 2.2 - ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn

Bài giảng Truyền thông trong kinh doanh - Chương 2.2: Giao tiếp bằng văn bản thương mại (tiếp theo), cung cấp cho người học những kiến thức như Giai đoạn 2 của quá trình viết: tìm kiếm, tổ chức và soạn thảo. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Truyền thông trong kinh doanh: Chương 2.2 - ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRUYỀN THÔNGTRONG KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn TP.HCM 2017 TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 1 CHƯƠNG 2:GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 2 MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG1. Nắm bắt các nguyên tắc tổng quát trong giao tiếp bằng văn bản thương mại2. Hiểu và thực hành các giai đoạn trong quá trình viết văn bản thương mại. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 3 NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG1. Nguyên tắc tổng quát trong giao tiếpbằng văn bản2. Quá trình viết 3x32.1. Giai đoạn 1 của quá trình viết: Phân tích,tiên đoán và thích ứng2.2. Giai đoạn 2 của quá trình viết: tìm kiếm,tổ chức và soạn thảo2.3. Giai đoạn 3 của qúa trình viết: Đọc lại,chỉnh sửa và đánh giá TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 42. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x3 Chuẩn bị Viết Đọc lại Phân tích Tìm kiếm Đọc lại Tiên đoán Tổ chức Chỉnh sửa Thích ứng Soạn thảo Đánh giá TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 52. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x3 TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 62. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x3 VIẾT Tìm kiếm Tổ chức Soạn thảo TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 72. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x32.2. Giai đoạn hai Thu thập thông tin• Tìm kiếm từ sách, tạp chí, báo• Truy cập điện tử (Internet, cơ sở dữ liệu, đĩa compact)• Tiếp cận các nguồn từ phỏng vấn, khảo sát, bảng hỏi, nhóm tập trung• Thực hiện thí nghiệm khoa học (đo lường các biến, sử dụng các nhóm kiểm soát) TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 8 2. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x32.2. Giai đoạn haiNghiên cứu không chính thức• Kiểm tra tập tin/dữ liệu của tổ chức• Nói chuyện với sếp/lãnh đạo• Phỏng vấn đối tượng có liên quan• Tiến hành khảo sát không chính thức• Não công (brainstorm) để lên ý tưởng TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 9 2. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x3 2.2. Giai đoạn haiGetting a dog Tránh tình trạng bế tắc của người viết What do we do about vacations? See, for examples: http://www.mind-mapping.co.uk/mind-maps-examples.htm Scattergram Mind Map TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 102. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x32.2. Giai đoạn hai Tổ chức, sắp xếp thông tin vào một bản phác thảo TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 112. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x3 2.2. Giai đoạn haiXây dựng bản phác thảoNên tuân thủ:▪ Xác định tiêu đề chính▪ Chia chủ đề thành 3 hay 5 ý chính▪ Chia từng phần thành những ý nhỏ▪ Thiết kế từng phần riêng biệt, không trùng lắp. Không nên chỉ để một ý duy nhất trong từng phần chính▪ Sử dụng chi tiết và bằng chứng để hỗ trợ những ý nhỏ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 12 Tổ chức sắp xếp Chiến lược trực tiếpthông điệp Những ý chínhkinh doanh được đưa ra trước, kèm theo chi tiết và sự giải thích TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 13Nếu hài Nếu có Nếu có sự lòng quan tâm trung lập Kiểu mẫu trực tiếp TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 14 Sự giải thích Tổ chức đến trước ý chính sắp xếpthông điệp Chiến lược gián tiếpkinh doanh TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 15Nếu không Nếu không sẵn lòng/ hài Nếu có sự không lòng/thất thù địch quan tâm vọng Kiểu mẫu gián tiếp TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 16 ▪ Tiết kiệm thời gian người đọcChiến lược ▪ Thiết lập khung tư tưởng hợp lý trực tiếp ▪ Tránh sự hoang mang/thất vọng ▪ Phù hợp với môi trường kinh doanh Lợi ích ▪ Tôn trọng cảm xúc của người đọcChiến lược ▪ Khuyến khích sự lắng nghe công gián tiếp bằng, khách quan ▪ Giảm thiểu sự phản ứng tiêu cực TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 17 ▪ Người nhận có sự tiếp thu Chiến lược ▪ Người đọc không cần được đào tạo trực tiếp về chủ đề ▪ Thông điệp theo thói quen Được sử dụng khi ▪ Người đọc có thể khó chịu hay thù địchChiến lược ▪ Người đọc phải được thuyết phục hay gián tiếp đào tạo hướng dẫn ▪ Thông điệp nhạy cảm TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 182. TIẾN TRÌNH VIẾT VĂN BẢN THƯƠNG MẠI 3x3 2.2. Giai đoạn hai Cách viết câu một cách hiệu quảCâu hoàn Mệnh đề Cụm từ chỉnhCâu hoàn chỉnh có chủ ngữ và động từ và có ý nghĩa (có thể đứng một mình)Chủ ngữ động từNhân viên gửi nhiều thông điệp tới kháchhàng qua email. TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH ...