Bài giảng Xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Y tế
Số trang: 23
Loại file: pdf
Dung lượng: 1.02 MB
Lượt xem: 12
Lượt tải: 0
Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Bài giảng trình bày nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng; quản trị khủng hoảng bằng cách nào; khủng hoảng PR; quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông bệnh viện; thông điệp truyền thông của bệnh viện; 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Y tếXỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ngành Y tếThế nào là……….? Nguyên nhân chínhdẫn đến khủng hoảng? Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng1) Từ trong nội bộ2) Do quản lý bất cẩn và kém cỏi3) Do truyền thông4) Do đối thủ cạnh tranh5) Do siêu lợi nhuận6) Khủng hoảng cá nhân dẫn đến khủng hoảng thương hiệu7) Khủng hoảng nhóm ngành nhạy cảm8) ĐẠO ĐỨC → SẢN PHẨMQuản trị khủng hoảng bằng cách nào?QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG1.Khái niệm 2. Quy trình giải quyết 3. Nguyên tắc vàng 4. Thông tin truyền thông5. Tham khảo Thế nào là khủng hoảng PR? Là tình huống đe dọa một tổ chức hoặc một cá nhân về thanh danh hay sự ổn định Tình trạng rối loạn, mất thăng bằng của tổ chức do sự lệch lạc hay hỏng hóc của một yếu tố trong quá trình vận hành; do mâu thuẫn gay gắt trong nội bộ đơn vị Có ngọn nguồn bằng đồn miệng ác ý, do hiểu sai lệch hoặc do các phương tiên truyền thông dòm ngó Hệ quả của một mưu đồ Có thể bùng phát bất ngờ do thời gian “ủ bệnh” mà không có biện pháp dự báo hay ngăn ngừa quyết liệt Thế nào là khủng hoảng PR? Gây hậu quả nghiêm trọng. Có thể làm sụp đổ thanh danh, thương hiệu hay tổn hại lớn về tài chính Gây hậu quả dây chuyền Tồi tệ: Phản ứng chậm/Không phản ứng/Phản ứng sai/Phản ứng thiếu suy xét Cơ hội: Phản ứng khôn ngoan Thế nào là khủng hoảng PR? Một khủng hoảng PR thực sự là câu chuyện gây bất lợi cho cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/… Sự việc đang dần đi đến tình trạng mất kiểm soát và đe dọa danh tiếng của cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/…từ thương hiệu cho đến công việc kinh doanh Quy trình xử lý1) Đánh giá mức độ nguy hại2) Định dạng khủng hoảng3) Lập CMT (CEO/Mkt Mngr/CFO/QA Mngr/R & D Mngr/thư ký giúp việc/PR Mngr/PR Agency/Chọn cử speaker…).4) Phong tỏa nguồn tin5) Lên kế hoạch6) Vận động hành lang. Tìm ra VIP thích hợp7) Viết và gửi TCBC hỏa tốc8) Theo dõi và đo lường sát sao phản ứng của dư luận 03 liên hệ1) Phóng viên viết tin/Đối thủ2) Cơ quan có quyền phán xét3) PV chuyên mục/Lãnh đạo báo lớn nhất, lãnh đạo báo thân quen Phát huy chất xám1) Thống nhất nội dung tuyên truyền và thông điệp2) Tổ chức họp báo3) Truyền thông phản công4) Tổ chức đoàn PV hiện trường5) Đặt mua quảng cáo Nguyên tắc vàng 5 CÓ:1) Phân hóa và lôi kéo dư luận bằng các công cụ tuyên truyền/lobbying2) Hy sinh và chịu tổn thất trong ngắn hạn3) Tiền hậu thống nhất4) Chế ngự bản năng hiếu chiến5) Thời gian biểu và lộ trình chi tiết Nguyên tắc vàng 4 KHÔNG:1) Trả lời truyền thông cho đến khi PR dàn xếp2) Để xuất hiện bài phỏng vấn dưới dạng điều tra3) Tiếc tiền4) Cung cấp hết chi tiết/thông tin Thông điệp truyền thông1) Xác định các kênh truyền thông chủ chốt2) Thống nhất nội dung TCBC3) Lôi kéo người có ảnh hưởng phát ngôn4) Cho xuất hiện bài phỏng vấn5) Quảng cáo trấn an dư luận hoặc làm dư luận phân tâm Đối tượng truyền thông: Khách hàng/Đối tác (Nhà cung cấp, đại lý)/Dư luận… Ứng phó khủng hoảngtruyền thông ngành Y tế 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế Khủng hoảng truyền thông là một câu chuyện bất lợi về thương hiệu của công ty hay tổ chức bất kỳ. Nếu sự việc nằm ngoài tầm kiểm soát sẽ đe dọa danh tiếng uy tín và niềm tin đã gầy dựng bấy lâu. Không giống các lĩnh vực khác, ngành y tế đối mặt với các hậu quả tệ hơn nhiều khi xảy ra khủng hoảng truyền thông. Điều quan trọng, phải luôn có kế hoạch để sẵn sàng ứng phó. 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế Dù đang làm việc cho bất cứ một thương hiệu nào, luôn tiềm ẩn nguy cơ bạn sẽ đối mặt với khủng hoảng truyền thông. Đặc biệt khi khủng hoảng truyền thông xảy ra với một cơ quan tổ chức y tế (như bệnh viện) hoặc các công ty hoạt động trong lĩnh vực này, thì việc kiểm soát dư luận cực kỳ quan trọng vì đây là ngành liên quan trực tiếp sức khỏe con người. 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế Thực tế, một trong những nhiệm vụ chính của người làm PR chuyên nghiệp chính là kiểm soát, xử lý các tình huống khủng hoảng qua nhiều kênh, trong đó có mạng xã hội. Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày càng phát triển, khi có khủng hoảng xảy ra, việc có sẵn một quy trình ứng phó thích hợp trở nên hết sức cần thiết. Bước 1BÌNH TĨNH ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Y tếXỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ngành Y tếThế nào là……….? Nguyên nhân chínhdẫn đến khủng hoảng? Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng1) Từ trong nội bộ2) Do quản lý bất cẩn và kém cỏi3) Do truyền thông4) Do đối thủ cạnh tranh5) Do siêu lợi nhuận6) Khủng hoảng cá nhân dẫn đến khủng hoảng thương hiệu7) Khủng hoảng nhóm ngành nhạy cảm8) ĐẠO ĐỨC → SẢN PHẨMQuản trị khủng hoảng bằng cách nào?QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG1.Khái niệm 2. Quy trình giải quyết 3. Nguyên tắc vàng 4. Thông tin truyền thông5. Tham khảo Thế nào là khủng hoảng PR? Là tình huống đe dọa một tổ chức hoặc một cá nhân về thanh danh hay sự ổn định Tình trạng rối loạn, mất thăng bằng của tổ chức do sự lệch lạc hay hỏng hóc của một yếu tố trong quá trình vận hành; do mâu thuẫn gay gắt trong nội bộ đơn vị Có ngọn nguồn bằng đồn miệng ác ý, do hiểu sai lệch hoặc do các phương tiên truyền thông dòm ngó Hệ quả của một mưu đồ Có thể bùng phát bất ngờ do thời gian “ủ bệnh” mà không có biện pháp dự báo hay ngăn ngừa quyết liệt Thế nào là khủng hoảng PR? Gây hậu quả nghiêm trọng. Có thể làm sụp đổ thanh danh, thương hiệu hay tổn hại lớn về tài chính Gây hậu quả dây chuyền Tồi tệ: Phản ứng chậm/Không phản ứng/Phản ứng sai/Phản ứng thiếu suy xét Cơ hội: Phản ứng khôn ngoan Thế nào là khủng hoảng PR? Một khủng hoảng PR thực sự là câu chuyện gây bất lợi cho cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/… Sự việc đang dần đi đến tình trạng mất kiểm soát và đe dọa danh tiếng của cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/…từ thương hiệu cho đến công việc kinh doanh Quy trình xử lý1) Đánh giá mức độ nguy hại2) Định dạng khủng hoảng3) Lập CMT (CEO/Mkt Mngr/CFO/QA Mngr/R & D Mngr/thư ký giúp việc/PR Mngr/PR Agency/Chọn cử speaker…).4) Phong tỏa nguồn tin5) Lên kế hoạch6) Vận động hành lang. Tìm ra VIP thích hợp7) Viết và gửi TCBC hỏa tốc8) Theo dõi và đo lường sát sao phản ứng của dư luận 03 liên hệ1) Phóng viên viết tin/Đối thủ2) Cơ quan có quyền phán xét3) PV chuyên mục/Lãnh đạo báo lớn nhất, lãnh đạo báo thân quen Phát huy chất xám1) Thống nhất nội dung tuyên truyền và thông điệp2) Tổ chức họp báo3) Truyền thông phản công4) Tổ chức đoàn PV hiện trường5) Đặt mua quảng cáo Nguyên tắc vàng 5 CÓ:1) Phân hóa và lôi kéo dư luận bằng các công cụ tuyên truyền/lobbying2) Hy sinh và chịu tổn thất trong ngắn hạn3) Tiền hậu thống nhất4) Chế ngự bản năng hiếu chiến5) Thời gian biểu và lộ trình chi tiết Nguyên tắc vàng 4 KHÔNG:1) Trả lời truyền thông cho đến khi PR dàn xếp2) Để xuất hiện bài phỏng vấn dưới dạng điều tra3) Tiếc tiền4) Cung cấp hết chi tiết/thông tin Thông điệp truyền thông1) Xác định các kênh truyền thông chủ chốt2) Thống nhất nội dung TCBC3) Lôi kéo người có ảnh hưởng phát ngôn4) Cho xuất hiện bài phỏng vấn5) Quảng cáo trấn an dư luận hoặc làm dư luận phân tâm Đối tượng truyền thông: Khách hàng/Đối tác (Nhà cung cấp, đại lý)/Dư luận… Ứng phó khủng hoảngtruyền thông ngành Y tế 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế Khủng hoảng truyền thông là một câu chuyện bất lợi về thương hiệu của công ty hay tổ chức bất kỳ. Nếu sự việc nằm ngoài tầm kiểm soát sẽ đe dọa danh tiếng uy tín và niềm tin đã gầy dựng bấy lâu. Không giống các lĩnh vực khác, ngành y tế đối mặt với các hậu quả tệ hơn nhiều khi xảy ra khủng hoảng truyền thông. Điều quan trọng, phải luôn có kế hoạch để sẵn sàng ứng phó. 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế Dù đang làm việc cho bất cứ một thương hiệu nào, luôn tiềm ẩn nguy cơ bạn sẽ đối mặt với khủng hoảng truyền thông. Đặc biệt khi khủng hoảng truyền thông xảy ra với một cơ quan tổ chức y tế (như bệnh viện) hoặc các công ty hoạt động trong lĩnh vực này, thì việc kiểm soát dư luận cực kỳ quan trọng vì đây là ngành liên quan trực tiếp sức khỏe con người. 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế Thực tế, một trong những nhiệm vụ chính của người làm PR chuyên nghiệp chính là kiểm soát, xử lý các tình huống khủng hoảng qua nhiều kênh, trong đó có mạng xã hội. Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày càng phát triển, khi có khủng hoảng xảy ra, việc có sẵn một quy trình ứng phó thích hợp trở nên hết sức cần thiết. Bước 1BÌNH TĨNH ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Xử lý khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng truyền thông ngành Y tế Truyền thông ngành Y tế Ứng phó khủng hoảng truyền thông Thông điệp truyền thông của bệnh việnGợi ý tài liệu liên quan:
-
Dự phòng và xử lý khủng hoảng truyền thông: Từ lý thuyết đến thực hành
35 trang 127 0 0 -
80 trang 40 0 0
-
80 trang 30 0 0
-
Mô tả công việc chuyên viên PR
1 trang 18 0 0 -
Ebook Truyền thống ngành y tế tỉnh Hà Giang (1945-2013)
257 trang 14 0 0 -
Bài giảng Ứng xử với truyền thông khi xảy ra sự cố y khoa
30 trang 14 0 0 -
Đặc điểm ngôn ngữ trong thông cáo báo chí xử lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp
7 trang 11 0 0