Dự phòng và xử lý khủng hoảng truyền thông: Từ lý thuyết đến thực hành

"Dự phòng và xử lý khủng hoảng truyền thông: Từ lý thuyết đến thực hành" bao gồm các nội dung chính sau đây: Khái niệm khủng hoảng truyền thông; Đặc điểm của khủng hoảng truyền thông; Quy trình dự phòng & xử lý khủng hoảng truyền thông; Tận dụng và khai thác khủng hoảng truyền thông. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dự phòng và xử lý khủng hoảng truyền thông: Từ lý thuyết đến thực hành Dự phòng và xử lý KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG by Truyền thông Trăng Đen Từ lý thuyết đến thực hành Mục lục 1. Khái niệm 2. Đặc điểm 3. Quy trình dự phòng 4. Tiến trình xử lý 5. Khai thác - tận dụng 6. Hỏi - đáp 7. Diễn tập thực tế Khái niệm 'Khủng hoảng truyền thông là sự kiện xảy ra ngoài tầm kiểm soát khi xuất hiện thông tin gây bất lợi dẫn tới hậu quả xấu đột biến cho doanh nghiệp' (Nguyễn Ngọc Long) Khái niệm 'Khủng hoảng truyền thông là sự kiện xảy ra Tin thất thiệt (Fake news) ngoài tầm kiểm soát khi xuất hiện thông Tin nói quá (Hàng chục người chết và bị tin gây bất lợi dẫn tới thương) hậu quả xấu đột biến cho doanh nghiệp' Tin tiêu cực (Máy bay của (Nguyễn Ngọc Long) VietnamAirlines hạ cánh nhầm đường băng) Khái niệm 'Khủng hoảng truyền 1. Ảnh hưởng doanh thu bán hàng tức thông là sự kiện xảy ra 2. thời Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu của ngoài tầm kiểm soát 3. công ty, hay sản phẩm - dịch vụ Tạo ra những rắc rối pháp lý cho khi xuất hiện thông tin 4. doanh nghiệp và hoặc người đứng đầu Tạo ra làn sóng tẩy chay đồng loạt của gây bất lợi dẫn tới hậu 5. khách hàng Ảnh hưởng đến giá trị cổ phiếu trên quả xấu đột biến cho 6. sàn chứng khoán Gây sụt giảm niềm tin từ đối tác, nhà doanh nghiệp' đầu tư chiến lược thậm chí là nhân sự trong doanh nghiệp (Nguyễn Ngọc Long) 7. Ảnh hưởng khác Đặc điểm của khủng hoảng truyền thông Tính đa Sự leo Gây hậu Tác động Xáo trộn Vestibulum nec congue tempus dạng thang quả lớn lâu dài trong tổ chức Lorem ipsum dolor sit dolor amet, consectetur Cần dự Kỹ năng Không buông Xử lý hậu nec adipiscing elit, sed do ipsum eiusmod phòng và khoanh vùng xuôi khủng hoảng Nên nhờ cậy tempor. Donec facilisis diễn tập lacus eget sit nec lorem chuyên gia mauris. Quy trình dự phòng & xử lý khủng hoảng truyền thông Bằng việc thay đổi khái niệm 'Xử lý khủng hoảng' qua thành 'Dự phòng & xử lý khủng hoảng', bạn đã giải quyết được 80% vấn đề. (Nguyễn Ngọc Long) Quy trình dự phòng & xử lý khủng hoảng truyền thông A- Dự phòng B- Xử lý C- Tận dụng 1. Lắp họng chữa 1. Xác định mức 1. Gương sáng cháy độ leo thang phố phường 2. Sử dụng vật 2. Dập lửa 2. Khánh thành liệu chống 3. Hót sạch tro nhà mới cháy tàn 3. Mua bảo hiểm 4. Tình làng nghĩa xóm 80% DỰ PHÒNG KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Các chuyên gia trong ngành 03 Khi cần lấy ý kiến về mặt Các kênh truyền chuyên môn để xác tín vấn thông đề (chú ý nhóm NGO, A.1. Lắp NPO, CSO...) Kênh thu (group, họng newsletter, nhà báo...) và Kênh phát (fanpage, chữa cháy Thủ lĩnh cộng đồng group, báo chí, truyền 01 02 hình...) (KOLs) Cần định hướng một nhóm công chúng mục tiêu nào đó, đặc biệt trên môi trường mạng xã hội Tình làng nghĩa xóm A.4 Được yêu mến trong lĩnh vực hoạt động (Hoạt động Sử dụng vật liệu từ thiện, xã hội, CSR...) chống cháy Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm A.2 A.3 Mua bảo hiểm Có hợp đồng truyền thông, đăng tải các bài báo tích cực trước khi thông tin tiêu cực xuất hiện Tình làng nghĩa xóm (Từ thiện, xã hội, CSR) 73% người Việt Nam chấp nhận trả mức giá cao hơn cho các sản phẩm của các công ty có uy tín về CSR (Nielsen 2014) Mô hình CSR đề xuất của Truyền thông Trăng Đen USA) Giáo sư Archie B. Caroll nghiệp tại đại học Georgia - ...