Bài tập nhóm Quan hệ quốc tế: Các tình huống thất bại trong PR bài học kinh nghiệm từ những thất bại đó

Bài tập nhóm Quan hệ quốc tế: Các tình huống thất bại trong PR bài học kinh nghiệm từ những thất bại đó tìm hiểu thất bại PR của Samsung, sự kiện mescedes “sập bẫy nai", khủng hoảng Diet Pepsi của công ty Pepsi và bài học kinh nghiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập nhóm Quan hệ quốc tế: Các tình huống thất bại trong PR bài học kinh nghiệm từ những thất bại đó Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập-tự do-hạnh phúc ĐẠI HỌC KINH TẾ_ĐẠI HỌC HUẾ BÀI TẬP NHÓM QUAN HỆ CÔNG CHÚNGĐề tài:Các tình huống thất bại trong PR,bài học kinh nghiệm từnhững thất bại đó.Giảng viên:Phan Thị Minh NgaDanh sách nhóm:1.Cao Phương Thanh2.Nguyễn Trương Phước Kim Chi3.Lê Lương Duyên4.Nguyễn Thủy Hằng5.Trần Thị Ngọc Anh Huế,12/2012GIỚI THIỆU:Mục đích của các hoạt động PR là tạo ra một hình ảnh đẹp và thiện cảm củacông chúng đối với doanh nghiệp. Trong đó, các tin bài báo chí là một phươngtiện cơ bản và hiệu quả để thông qua lăng kính của bên thứ 3, doanh nghiệp cóthể giới thiệu về mình.Tuy nhiên, viết một bài PR không hề đơn giản, cần phải có kỹ năng để thu hútngười đọc khám phá câu chuyện , đem lại những thông tin hữu ích cho họ màkhông tạo cho người đọc có cảm giác thiếu tin cậy và cũng đừng quên mục đíchchính là giới thiệu doanh nghiệp, thương hiệu dưới cái nhìn thiện cảm và kháchquan. Vị trí của PR trong marketingVà,Khủng hoảng trong PR luôn có thể xảy ra đe dọa sự ổn định hay danh tiếngcủa tổ chức,ảnh hưởng bất lợi đến sản phẩm,dịch vụ hay công chúng của tổchức.Và thực tế là rất nhiều tình huống thất bại trong PR đã xảy ra,và dưới đâylà một số tình huống điển hình đã xảy ra. Những thất bại thường gặp trong PRI.Tìm hiểu thất bại PR của Samsung:1.Samsung tổ chức sự kiện “crazy sale”:Một chương trình khuyến mại bị người tiêu dùng đặt nhiều dấu hỏi khác. Đểquảng bá cho sự kiện ra đời chiếc điện thoại di động cảm ứng Samsung Star,Công ty Điện tử Samsung Vina tổ chức lại chương trình bán hàng Crazy Sale tạiTP. Hồ Chí Minh ngày 6/6/2009 và tại Hà Nội ngày 7/6/2009.Theo đó, mỗi chương trình sẽ có 200 chiếc điện thoại được bán với giá 178.000đồng (9,99 USD), 300 chiếc được bán với giá 1.780.000 đồng (99,9 USD). Ngoàira, còn có chương trình tặng 900 chiếc vali trị giá 600.000 đồng khi mua chiếcđiện thoại trên với giá bán lẻ 4,1 triệu đồng. Rất nhiều khách hàng (chủ yếu làhọc sinh, sinh viên) xếp hàng từ rất sớm nhưng không thể mua được điện thoại. Nhiều người dù đến từ 3h sáng vẫn không thể tham dự chương trình Crazy Sale của Samsung.Muốn tham dự chương trình “Crazy Sale cùng Samsung Star”, mỗi người phảinhận được email xác nhận của phía Samsung moblie. Email ghi rõ: “Với emailnày, bạn đã giành được 1 suất tại hàng VIP của chương trình”.2.Nhận diện sự thất bại của samsung:Tại TP. Hồ Chí Minh, hàng trăm người đã đến sớm từ lúc 3h sáng, thậm chí cóngười đến từ 1h sáng vẫn không được vào tham gia chương trình vì bảng thôngbáo đã đóng cửa từ rất sớm với nội dung “số lượng khách hàng tham dự đã đủ700 người” ngoài cổng! Nhiều khách hàng cho biết họ đợi từ lúc 1h sáng nhưngkhông thấy ai xếp hàng nên đành ngồi chờ. Khoảng 3h sáng nhân viên bảo vệ đira và dán thông báo đóng cửa. Từ 7h kém 15, bãi xe của Giảng Võ đã đông nghịt. Các cổng ra vào đều được chặn lại.“Thông báo 3h mới mở cửa nhưng cửa không hề mở và bảo vệ lại nói chươngtrình kết thúc từ lúc 12h đêm hôm trước? Nhiều người có phiếu VIP cũng khôngđược vào? ...”. Hàng trăm câu hỏi được đưa ra tại đây nhưng đến nay vẫn chưacó câu trả lời nào thỏa đáng.Ngày hôm sau tại Hà Nội cũng diễn ra cảnh tương tự dù công ty đã hứa sẽ rútkinh nghiệm. Sáng 7/6 tại Hà Nội, hàng trăm khách VIP của Samsung Vinacũng sững sờ ra về. 6h30, cổng Trung tâm Triển lãm Giảng Võ (nơi tổ chứcchương trình Crazy sale) đã đóng chặt; 1 tấm bảng đã được dựng lên, ghi làkhông nhận thêm do đã có 700 khách hàng tham gia.Thế nhưng tất cả vẫn phải đứng ngoài vì tấm biển thông báo của Samsung đãchuẩn bị sẵn với Nội dung “… đã đủ 700 người, … cảm ơn khách hàng và hẹnquý khách hàng lần sau”Khách hàng cho biết, 6h30, đến triển lãm Giảng Võ, rất nhiều cảnh sát và bảovệ ở cổng trong khi không có 1 người có chức trách nào của Samsung. Nhiềungười đứng chôn chân chờ ở hè đường Triển lãm Giảng Võ, rất nhiều kháchhàng đã đăng ký và được phát vé VIP qua mạng, nhưng cũng không được vào.Khách hàng cảm thấy mình bị một vố lừa đau. Thông tin từ những người đã lọtđược vào phòng rút thăm là họ đã đến đây từ... 2h sáng. Giấy hẹn 7h, nhưngnhiều người đã đến từ rất sớm. Liệu có phải công ty Samsung đã phím chongười nhà đến sớm? Một công đôi việc, vừa đánh bóng được tên tuổi, vừa làmlợi cho người nhà??? Hàng trăm câu hỏi đặt ra mà không có nổi lấy 1 câu trảlời.Vậy nhưng ai cũng đợi cơ hội mở ra lần 2 và chờ đợiCó người cũng cố vào hỏi mấy câu:- Chương trình bắt đầu lúc 7h mà 7h kém đã kết thúc hả anh?- Úi giời đi mua hàng giảm giá mà ngủ dậy muộn thế mua sao được. Người tacòn đi từ 4h sáng cơ.Ngáp ngủ vì dậy sớm mà vẫn không được vào.3.Ý kiến khách hàng:Cũng may là mình không nuôi hy vọng mua được cái máy giá rẻ vì chắc phảihàng nghìn người khác cũng muốn mua được cái máy giá rẻ. Chương trình nàycủa Samsung cũng là một ý tưởng hay nhưng tổ chức như vậy thì rất khó lấylòng được tất cả mọi người. Hơn nữa, phạm vi ảnh hưởng cũng chỉ trongnhững người đến Giảng Võ vào ngày hôm đó, và gây ấn tượng tốt chỉ với 700người (hoặc hơn ít) vào được bên trong.Là một khách hàng chờ đợi chương trình Crazy hot, tôi thật sự thất vọng vềnhững gì đã xảy ra cũng như chiến lược PR lố bịch của Samsung. Tất cả đượcdiễn ra vào ngày 6/6, những gì tôi chứng kiến đều ở sân vận động Quân Khu 7(TP HCM). Cho đến bây giờ tôi thật sự không thể kiểu cái cách PR đấy củaSamsung ấn tượng ở đâu. Thực sự không phải để thu hút khách hàng mà là đểkhách hàng tẩy chay với thương hiệu của mình, một thương hiệu đã có uy tínlớn và niềm tin lớn tại Việt Nam.Chỉ cần một phép toán đơn giản mà tôi nghĩ mọi người cũng có thể làm đượckhi biết về chương trình này. Cứ cho rằng Samsung đ ...