Bài thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng

Bài thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng trình bày các nội dung về các nhân tố với vai trò là cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng, phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đó đến hành vi mua của tập khách hàng mục tiêu của một nhãn hiệu cụ thể và ứng dụng các yếu tố trong hoạt động Marketing của nhãn hiệu đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng Bộ GD&ĐT Khoa quản trị Trường ĐH Thương mại Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp thương mại MÔN HỌC HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG. Đề tài 01: Với vai trò là cá nhân chọn một nhân tố và phân tích nhân tố đó đã ảnh h ưởng thế nào đến hành vi mua của tập khách hàng mục tiêu c ủa m ột nhãn hi ệu c ụ th ể và ứng d ụng các yếu tố trong hoạt động marketing của nhãn hiệu đó. Bài làm Có nhiều nhân tố với vai trò là cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng như: nhận thức, động cơ, học tập, giá trị, cá tính, lối sống…. nh ưng v ới đ ề tài này nhóm 2 l ớp K42DQ5 lựa chọn phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố nhận thức đến hành vi mua hàng c ủa tập khách hàng mục tiêu với sản phẩm sữa tắm Double Rich với dàn ý như sau: 1. Cơ sờ lý luận về nhận thức người tiêu dùng. Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn, sắp xếp và giải thích.  Đặc điểm của quá trình nhận thức của người tiêu dùng.  Các giai đoạn của quá trình nhận thức của người.  Hệ thống cảm giác của người tiêu dùng:  Nhận thức có chọn lựa:  Nhận thức rủi ro của người.  Giải thích quyết định sự vật có nghĩa như thế nào?  2. Phân tích nhận thức người tiêu dùng với sản phẩm sữa tắm Double Rich Giới thiệu sơ lược về công ty.  Giới thiệu sơ lược về nhãn hàng:  Tập khách hàng mục tiêu :  Phân tích và kết quả. (Rich (Dựa theo kết quả điều tra, phỏng vấn người tiêu dùng của nhãn  hàng tại TP. Hồ Chí Minh). Sản phẩm chăm sóc cá nhân được sử dụng: - Nhận thức của khách hàng tiêu dùng. - Trước tiên là nhận thức về nhãn hiệu đơn thuần. Nhãn hiệu đang sử dụng: Thị giác – nhìn. Khứu giác – mùi và Xúc giác – sờ chạm. Thính giác – âm thanh. Kết quả thu thập được Niề m tin v ề sản phẩm: Thá i độ về sản phẩm: Vận dụng vào hoạt động marketing  Bài thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn Nhóm: 2 – Lớp 1 42DQ5 Bộ GD&ĐT Khoa quản trị Trường ĐH Thương mại Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp thương mại 3. Kết luận. Dàn ý chi tiết 1. Cơ sờ lý luận về nhận thức người tiêu dùng. Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn, sắp xếp và giải thích.  Đặc điểm của quá trình nhận thức của người tiêu dùng.  Con người chỉ nhận được một số kích thích từ môi trường. - Chú ý tới một số ít hơn các kích thích từ kích thích nhận được. - Xem xét không khách quan các kích thích mà có tính chủ quan. - Nghiên cứu nhận thức là vấn đề con người bổ sung/ loại trừ khỏi cảm giác khi gán ý nghĩa - cho cảm giác. Thừa nhận của người tiêu dùng bóp méo ý nghĩa kích thích. - Giải thích phụ thuộc vào thành kiến, kiến thức, kinh nghiệm, nhu cầu. - Các giai đoạn của quá trình nhận thức của người.  Phân loại ban đầu: đặc điểm cơ bản của kích thích. - Kiểm tra các dấu hiệu: Phân tích các đặc điểm để chuẩn bị chọn giản đồ. - Kiểm tra khẳng định: lựa chọn giản đồ. - Hoàn tất khẳng định: ra quyết định theo kích thích nào. - Hệ thống cảm giác của người tiêu dùng:  Khái niệm: là những đáp trực tiếp của các cơ quan thần kinh thụ cảm (mắt, tai, mũi, lưỡi, - ngón tay) với các kích thích cơ bản như ánh sáng, màu sắc và âm thanh. - Vai trò của cảm giác: Mường tượng quá khứ, mường tượng thích thú, quan trọng với loại hình tiêu thụ thỏa mãn nhu cầu tinh thần, dữ liệu từ thông tin cảm giác – xác định cách thức đáp ứng với sản phảm của người tiêu dùng. - Phân loại cảm giác: Thị giác: Giao tiếp qua thị lực: nhìn màu sắc, ánh sáng, vận dụng trong kích cỡ sản phẩm, phong cách, độ rực rỡ khác biệt với đối thủ. Màu sắc là đặc điểm giao tiếp tốt nhất với thị giác. Màu sắc: Rất phong phó về giá trị biểu tượng. Mang ý nghĩa văn hóa dân tộc, vùng miền… mong đợi tạo ra bởi màu sắc bị tác động kinh nghiệm về sản phẩm. Vận dụng: màu sắc bao gói, thay đổi màu bao gói, màu của công ty, màu thịnh hành “mốt”. Tác động: tạo ra cảm xúc hay cảm giác bình tĩnh, mối liên hệ với kinh nghi ệm t ạo ra những đáp ứng với mùi hương, mở rộng lĩnh vực ứng dụng của hương liệu trong cuộc sống hàng ngày. Thính giác – âm thanh: Bài thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn Nhóm: 2 – Lớp 2 42DQ5 Bộ GD&ĐT Khoa quản trị Trường ĐH Thương mại Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp thương mại Gồm âm thanh và tiếng động. Vận dụng: giai điệu quảng cáo, nhạc nền, tua nhanh, tác động cả tiêu cực lẫn tích cực. Xúc giác – sờ chạm: Có vai trò quan trọng với hành vi người tiêu dùng, thay đổi trạng thái thoải mái hoặc căng thẳng, tương tác với khách hàng thúc đẩy bán hàng. Dấu hiệu xúc giác mang ý nghĩa biểu trưng: mềm mại – thô, cao cấp – thấp cấp, nam – nữ, nặng – nhẹ. Vị giác – khẩu vị: Tạo ra nhiều khẩu vị mới thỏa mãi nhu cầu, thử nghiệm đánh giá khẩu vị - người có khả năng cảm thụ tốt, thử nghiệm khẩu vị giấu tên. - Ngưỡng cảm giác của người tiêu dùng: Ngưỡng tuyệt đối: là mức độ tối thiểu và tối đa của các kích thích để người ta có thể nhận dạng ở một kênh cảm giác. Ngưỡng khác biệt: là khả năng của hệ thống cảm giác nhận dạng những thay đổi/ khác biệt giữa hai kích thích cùng loại. Nhận thức có chọn lựa:  Sự tiếp xúc: là mức độ con người nh ...