Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ: Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến VN

Bên cạnh việc quan tâm đến việc phát triển của các ngành công nghiệp nặng, công nghiệp nhẹ các ngành dịch vụ, trong đó ngành DU LỊCH “công nghiệp không khói” cũng được nhà nước rất quan tâm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ: Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến VNTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ========000======== BỘ MÔNQUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤĐề tài : Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam Giảng viên: Mrs Thực hiện : Nhóm 11_HQ1A_K5 Hà nội 09/2010 Mục Lục Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt NamPhần I : Một số lý luận về cầu dịch vụ1.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ.1.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ.Phần 2 : Thực trạng nguồn khách và quản lý cầu du lịchquốc tế đến Việt Nam2.1. Khái quát về hoạt động du lịch tại Việt Nam.2.2. Đặc điểm cầu du lịch của khách du lịch quốc tế đến tại ViệtNam2.3. Thực trạng quản lý cầu du lịch quốc tế đến tại Việt Nam2.4. Nhận xét 2.4.1. Ưu điểm 2.4.2. Nhược điểmPhầm III : Một số biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tếđến Việt Nam.3.1. Xu hường cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam.3.2. Giải pháp nhằm quản lý tốt cầu du lịch quốc tế đến ViệtNam. 3.2.1. Củng cố bộ máy nhà nước về du lịch. 3.2.2. Cải thiện và nâng cao chat lượng các dịch vụ trong cácchương trình du lịch. 3.2.3. Xây dựng các khu vui chơi giải trí nhằm thu hút kháchđến ở lại lâu dài. 3.2.4. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền và quản lý du lịch tạiViệt Nam 3.2.5. Cần phát triển du lịch Việt Nam theo hướng bề vững. LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế ViệtNam cũng đã có được những bước tăng trưởng, phát triển đáng kểtrong những năm qua. Bên cạnh việc quan tâm đến việc phát triểncủa các ngành công nghiệp nặng, công nghiệp nhẹ các ngành dịch vụ,trong đó ngành DU LỊCH “công nghiệp không khói” cũng được nhànước rất quan tâm. Ở nước ta, tuy đây là một ngành kinh tế còn nontrẻ nhưng tầm quan trọng của du lịch đã được đánh giá đúng mức, cótiềm năng du lịch rất lớn. Đây là hoạt động kinh doanh mang lạinhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển trong xã hội hiện đại. Trongnăm 2010 thủ đô Hà Nội và phố cổ Hội An lọt vào top 10 điểm đếndu lịch hấp dẫn nhất châu Á do Smart tralvel Asia-Tạp chí có trụ sởtại Hồng công bình chọn, Vịnh Hạ Long vươn lên vị trí thứ 2 trongcuộc bầu chọn kỳ quan thiên nhiên thế giới, trên trangwww.vote7.com , Hoàng Thành được Unesco công nhận là di sản vănhóa thế giới… Năm 2010, Châu Á dẫn đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng dulịch tuy nhiên du lịch VN xem chừng như vẫn “lận đận”, thu hútkhách quốc tế ở mức khiêm tốn so với các nước trong khu vực dochưa khai thác hết tiềm năng du lịch. Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn là mục tiêu củarất nhiều quốc gia bởi du lịch đem lại lợi nhuận cao. Ngành du lịchcũng giống như các ngành kinh doanh khác, cần tới sự quan tâm củatất cả các ngành có lien quan. Để hiểu rõ về vấn đề này nhóm 10nghiên cứu về “Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến ViệtNam” nội dung của bài thảo luận gồm có 3 phần: Phần I: Một số lý luận về cầu Dịch vụ Phần II: Thực trạng nguồn khách và quản lý cầu du lich quốctế đến Việt Nam. Phần III: Một số biện pháp nhằm quản lý tới cầu du lịchquốc tế đến Việt Nam PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CẦU DỊCH VỤ1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ1.1.1 Khái niệm và sự phát triển cầu dịch vụ - Khái niệm: Nhu cầu dịch vụ là trạng thái tâm lý mà cá nhâncảm thấy thiếu hụt về vật chất hoặc tinh thần, có thể nhận biếthoặc không nhận biết được. - Sự phát triển nhu cầu theo 7 bậc: 1. Nhu cầu thiết yếu 2. Nhu cầu an toàn 3. Nhu cầu giao tiếp xã hội 4. Nhu cầu được kính trọng 5. Nhu cầu hiểu biết 6. Nhu cầu thẩm mỹ 7. Nhu cầu tự phát triển, tự hoàn thiện - Cầu dịch vụ: là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năngvà sẵn mua ở các mức giá khác nhau trong một thời kỳ duy nhất.1.1.2 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ: - Nhu cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng cùngvới sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do thu nhập cá nhânngày càng tăng, nhiều thời gian rảnh rỗi hơn, thời gian liên tục cogiãn lại, nhận thức của cá nhân tăng lên. Vì vậy nhà quản trị phảinhận thức được xu hướng để có thể chuyển đổi hình thức kinhdoanh. - Nhu cầu dịch vụ mang tính vô hạn, không biết được điểmdừng cuối cùng. Do luôn luôn có khoảng cách giữa kỳ vọng và nhậnthức khách hàng. Do ảnh hưởng của quá trình tiêu dùng, do đời sốngvăn minh ngày càng cao, nhu cầu phát triển ngày càng cao. Đòi hỏinhà quản trị phải nhận thức được rằng không bao giờ thỏa mãn hếtnhu cầu của khách hàng, tạo ra những cái vượt quá kỳ vọng củakhách hàng. - Nhu cầu mang tính đa dạng và phức tạp: đa dạng về chủngloại, giá cả, chất lượng… do nhà cung ứng chủ động tạo ra. Đa dạngdịch vụ do sự phát triển của kinh tế- xã hội, do nhu cầu dịch vụ lànhu cầ ...